In 2025, de AI moet 95% van de interacties in de klantenservice overnemen, overeenstemming met eenprojectievan Servion Global Solutions. Een van de redenen voor deze beweging is de efficiëntiewinst die automatisering voor de medewerker genereert, die minstens twee uur per dag kan besparen en tegelijkertijd de productiviteit met 14% kan verhogen, volgens deonderzoek "De Staat van AI”, van Hubspot
Net als bij een menselijke operator, de chatbot ontvangt de informatie van de klant, "redeneert" op zoek naar de beste oplossing en biedt een antwoord aan de consument. Het verschil is dat de technologie de medewerker een vermindering van 75% in leestijd en 40% in responstijd biedt, volgens gegevens van deNeoAssist, platform die een referentie is in omnichannel service en een van de eerste Braziliaanse bedrijven die nadenkt over een complete omnichannel conversatie reis
Het concurrentievoordeel van bedrijven die AI gebruiken in de klantenservice is het waarborgen van de gezamenlijke verantwoordelijkheid tussen Kunstmatige Intelligentie en de menselijke operator. IA voegt snelheid en efficiëntie toe, naast het bieden van inzichten die kunnen worden gebruikt in de bedrijfsstrategie. intussen, de medewerkers zijn verantwoordelijk voor de interacties en het oplossen van complexere problemen, naast het waarborgen van de menselijke touch, fundamenteel voor het opbouwen van vertrouwen met klanten, leg uit William Dantas, Data Director van NeoAssist
Grote merken bedienen, zoals Malwee en Usaflex, die de Reclame Aqui Prijs 2024 hebben gewonnen, het bedrijf heeft Núb ontwikkeld.Het, uw multifunctionele AI. Zij vat gesprekken samen, stel antwoorden voor op basis van de interacties tussen de klant en de medewerker, en analyseert ook het consumentengevoel. Om deze analyse in real-time te maken, de Nubl.het bestudeert de stemtoon, de ritme, de intonatie, de woordkeuze en zelfs de pauzes in de spraak om de emotionele toestand van de klant te begrijpen en de operator te ondersteunen.
"A Núb".het is bedacht door Brazilianen om de problemen van Brazilianen op te lossen. De oplossing heeft CX-teams al geholpen om de oplostijd van een serviceverzoek met tot 47% te verminderen, wat een grote vooruitgang is op de nationale markt, reveal Dantas, van NeoAssist. De specialist wijst erop dat, op dezelfde manier als het belangrijk is om mensen te trainen, het is ook noodzakelijk om de kunstmatige intelligentie te "trainen" met inachtneming van sociale contexten, culturele en taalkundige, die meer geschikte antwoorden voor elke klant kunnen garanderen, of het nu via spraak of via tekstberichten.
Zo, het voordeel van op AI gebaseerde systemen is dat, bij elke nieuwe interactie, ze kunnen leren, zich aanpassen en geleidelijk evolueren, het garanderen van een "menselijke benadering" zonder direct contact met echte mensen. Dit is het resultaat van Natuurlijke Taalverwerking (NTV), van Natuurlijke Taalbegrip (NLU) en Natuurlijke Taalgeneratie (NLG), middelen die menselijke-achtige interacties bieden
Een opmerkelijke vooruitgang van AI in klantenservice is juist de voorspellende analyse op basis van gegevens, gedragsnormen en feedback, die bedrijven in staat stelt om problemen te anticiperen en oplossingen te vinden voordat de vraag zelfs maar verschijnt. Het resultaat is een proactieve service, gepersonaliseerd en zeer oplossingsgericht, ook in staat om hulpvragen te classificeren en over te dragen die extra hulp vereisen, rekening houdend met de urgentiegraad van het contact
