Het consumptiepatroon verandert en recentelijk geven shoppers de voorkeur aan het kopen van producten in virtuele winkels en marktplaatsen in plaats van fysieke winkels. Dit is een van de conclusies van het onderzoek CX Trends 2025, ontwikkeld door Octadesk in samenwerking met Opinion Box
Volgens de enquête, 64% van de ondervraagden gaven aan regelmatig fysieke winkels te bezoeken. Dit nummer vertegenwoordigt een daling van 3 procentpunten ten opzichte van de indicator die werd vastgesteld in de editie van vorig jaar van dezelfde studie. Aan de andere kant, de proportie van consumenten die de voorkeur geven aan winkelen op websites en in virtuele winkels is gestegen naar 77%. Daarnaast, 43% van de ondervraagden geven aan dat ze aankopen doen via de apps van de winkels, terwijl 15% aangeeft sociale aankopen te doen via Whatsapp en Instagram
De praktische aard en de bijbehorende kosten stimuleren deze voorkeur van de consument voor online nog verder. De studie wijst uit dat onder de motivaties voor online aankopen, uitgelicht: Gratis verzending (62%), Kwaliteit van het product of de dienst (56%), en de Prijs (53%). Met betrekking tot de kanalen, de belangrijkste bronnen van verwerving waren: Online winkels (68%), Marktplaatsen (66%), WhatsApp (30%) en Instagram (28%)
In de afgelopen jaren, strategieën die het gebruik van AI voor de levering van gepersonaliseerde inhoud omvatten, hebben aan belang gewonnen
Handelaars en adverteerders hebben nieuwe methoden gezocht om klanten te betrekken. Naast gratis verzending en gemak, hyperpersonalisatie en kunstmatige intelligentie (AI) beïnvloeden 6 van de 10 aankoopbeslissingen van producten of diensten
Hoge proporties in een aanzienlijk jaar zijn waargenomen in de onderzoeksreacties die het gebruik van AI en klantenservice als beslissingsfactoren aanwijzen: ongeëvenaarde 68% benadrukte de personalisatie in de afgelopen 12 maanden, terwijl 50% aangaf met AI te hebben gecommuniceerd tijdens hun aankopen, een stijging van 8% ten opzichte van het voorgaande jaar
Bovendien, 35% van de ondervraagden gaven aan gepersonaliseerde aanbevelingen via AI te hebben ervaren bij hun aankopen van producten of het inhuren van diensten. Vandaag, naast kwaliteit of efficiëntie, de consument wil een ervaring die zijn behoeften begrijpt en ermee verbindt,"zei Rodrigo Ricco, Oprichter en Algemeen Directeur van Octadesk. Technologie moet worden ingezet als partner van de dienstverlening om de menselijke interactie te versterken en niet te onderdrukken. Deze mix biedt een ervaring die het verschil zal maken voor de klanten en die meer winst voor de bedrijven oplevert.”
De CX Trends 2025 bestaat uit het onderzoek dat is uitgevoerd door Octadesk, samen met de Opinion Box en ondersteuning van Vindi, Locaweb, Mug, Bling en KingHost en meer dan 2.000 consumenten ouder dan 16 jaar, van alle sociale klassen en regio's van Brazilië. Het onderzoek heeft een geschatte fout van 2,2 procentpunten. Klik hier om toegang te krijgen tot het volledige rapport
