Volgens studies van Pollfish en Zendesk stopt meer dan 70% van de consumenten met bedrijven na een slechte ervaring, en meer dan de helft wisselt van merk na slechts één slechte service. Om aan de vraag naar efficiëntere en empathischere relaties te voldoen, vervangen grote telecommunicatiebedrijven in Brazilië de oude IVR-systemen door virtuele agenten met een menselijke stem, die echte gesprekken simuleren met vloeiendheid, empathie en personalisatie.
De zoektocht naar spraakgestuurde automatisering is sinds 2023 explosief toegenomen en blijft versnellen in 2025 met de vooruitgang van generatieve AI. Volgens een onderzoek van Zendesk is 78% van de leiders van cklantervaringZe merken al een grotere acceptatie van kunstmatige intelligentie door klanten, zolang de service effectief en empathisch is. In dit scenario wordt spraakbediening het meest directe, inclusieve en betrouwbare kanaal om vragen op te lossen, klanten te behouden en operaties met kwaliteit op te schalen.
VolgensDaniel Sabença, CEO van Mobcall, een bedrijf gespecialiseerd in spraakautomatisering met AIdie al miljoenen oproepen heeft geautomatiseerd in sectoren zoals telecommunicatie, financiën en digitale detailhandel, vertegenwoordigt deze vooruitgang een ware paradigmaverschuiving: "Spraaktechnologie is niet langer beperkt tot eenvoudige commando's en fungeert nu als een directe, natuurlijke en efficiënte schakel tussen merken en mensen," zegt hij. Vandaag is het al mogelijk om realistische stemagenten te integreren in CRM-systemen.gatewaysde betaling en complexe commerciële stromen die schaalbaarheid garanderen zonder kwaliteitsverlies.
De oplossing kan ook worden aangepast aan verschillende profielen, zoals ouderen, lage-inkomensgebruikers of klanten uit regio's met specifieke accenten. "De stem is het meest menselijke kanaal dat er is. Wanneer we die nabijheid kunnen combineren met kunstmatige intelligentie, automatiseren we niet alleen processen, maar tillen we ook de ervaringsnorm die klanten van merken verwachten naar een hoger niveau," concludeert.Sabeça.
