Onderzoek uitgevoerd door IntelliGente Consult onthult de impact van kunstmatige intelligentie (AI) op organisaties. Uit de gegevens verzameld door het advies- en mentorbureau dat gespecialiseerd is in strategieën, programma's en bedrijfsprojecten, geven 57% van de respondenten aan dat er geen veranderingen in hun activiteiten zijn geweest sinds het gebruik van AI, wat aantoont dat zelfs te midden van alle technologische transformatie, menselijk kapitaal nog steeds van groot belang is voor de ontwikkeling van de bedrijven. De enquête, waarvan het overgrote deel van de deelnemers bestaat uit goed gekwalificeerde professionals die werkzaam zijn bij gevestigde bedrijven, benadrukt ook dat er geen registratie is van ontslagen bij de implementatie van AI.
Het onderzoek IntelliGente Consult toont ook aan dat 37% van de respondenten aangeeft dat hun taken door het gebruik van AI-tools "andere ontwikkelingen" hebben doorgemaakt en dat 7% een andere functie zijn gaan vervullen.
"De meeste respondenten van het onderzoek hebben geen negatieve impact op hun activiteiten waargenomen door het gebruik van AI", zegt Fernanda Toledo, CEO van IntelliGente Consult. Volgens de leidinggevende hebben professionals bij het aangeven van het gebruik van kunstmatige intelligentietools voordelen genoemd bij het uitvoeren van werkzaamheden, "waaronder het evolueren van operationele taken naar meer strategische en analytische activiteiten".
Ver is geen futuristisch concept, kunstmatige intelligentie hervormt de arbeidsmarkt in een snel tempo. Hoewel er in het onderzoek van IntelliGente Consult geen indicatie is van ontslagen als gevolg van het gebruik van AI-tools, ondergaan sommige activiteiten en functies grote transformaties. Een voorbeeld bevindt zich in de klantenservice, gedomineerd door chatbots en virtuele assistenten aangedreven door AI, merkt Aline Oliveira op, mede-directeur bij Intelligente Consult. Detailhandelboxen, basisanalytische functies, toegepast op eenvoudige financiën en rapportages, maken deel uit van deze lijst.
De perceptie dat grote bedrijven meer geneigd zijn tot AI wordt niet bevestigd in het jaarlijkse rapport "State of Sales and Marketing Report 2023/2024" uitgevoerd door Pipedrive. Volgens de enquête gebruikt 42% van de kleinere kleine bedrijven (tot 10 werknemers) AI, tegenover 37% van de middelgrote bedrijven (11 tot 100 werknemers) en 23% van de grote bedrijven (meer dan 100 medewerkers).
Een andere studie "AI in micro, kleine en middelgrote ondernemingen: Trends, uitdagingen en kansen", deze keer gepubliceerd door Microsoft, geeft aan dat de verbetering van de klantenservice en klanttevredenheid bovenaan de belangrijkste motivaties van MKB's staan. Zich afstemmen op de concurrenten, efficiëntie, productiviteit en wendbaarheid garanderen, evenals het stimuleren van creativiteit en relevant werk, verschijnen ook als prioriteiten.
De enquête wijst ook uit dat AI positief bijdraagt aan het bedrijf voor de kwaliteit van het werk (91%), klanttevredenheid (90%) en motivatie en betrokkenheid van werknemers (88%).
In de Intelligent Consult-enquête benadrukken de leidinggevenden het belang van menselijk kapitaal. Het is een feit dat operaties in de meest diverse sectoren sterk worden bevorderd door kunstmatige intelligentie. Echter, de ontwikkeling van organisaties en de manier waarop ze op de markt worden erkend, zijn nog effectiever wanneer het werk de mensen in al hun potentieel waardeert, zegt Aline Oliveira.
Wat betreft het gebruik van kleine en middelgrote bedrijven van AI, merkt Fernanda Toledo op dat het voor de manager essentieel is "altijd af te wegen of het huren van een goedkopere tool, aangezien kunstmatige intelligentie die op de zaak wordt toegepast, niet vanzelf ontwikkelt en afhankelijk is van menselijke analyse."
De leidinggevenden benadrukken ook de rol van organisaties in de opleiding en voorbereiding van professionals. "Alleen met kennis en volledige technische ontwikkeling zullen mensen in staat zijn om AI-tools ten gunste van hun vaardigheden te gebruiken en daardoor ook ten gunste van de bedrijven," zegt de CEO.
Ook al wordt het steeds vaker gebruikt, volgens Aline Oliveira is de integratie van kunstmatige intelligentie een uitdaging voor MKB's. "Om de bedrijfsvoering te verbeteren zonder dat dit leidt tot verlies van banen, is het inhuren van een adviesbureau dat een slimme planning maakt strategisch voor deze bedrijven," zegt hij.
Voor de leidinggevenden van IntelliGente Consult, net zoals kunstmatige intelligentie kansen opent voor sectoren die complexe besluitvorming vereisen, moeten kleine en middelgrote ondernemers rekening houden met emotionele intelligentie en creatieve vaardigheden. "Geen enkele machine kan deze eigenschappen repliceren, en het begrijpen van de peculiariteiten die in elke branche worden toegepast, is cruciaal voor het onderhoud en de toekomst van het bedrijf," concludeert Fernanda Toledo.
