Steeds meer, de consument zoekt naar geïndividualiseerde en gepersonaliseerde relaties met merken, van de grootste detailhandelaars tot buurtbedrijven. Daarom, een Blip, conversational intelligence platform that connects brands and consumers in social apps, heeft zojuist de Blip Go Personal gelanceerd. De tool maakt individuele interacties tussen agenten en consumenten mogelijk via WhatsApp, het waarborgen van meer betrokkenheid, veiligheid en totale controle voor de managers
De oplossing, onbekend op de markt, is gericht op bedrijven met complexe adviesoperaties, zoals het geval is met de financiële sector, vastgoed, apotheker, advocatenkantoren, reisbureaus, onder anderen, die afhankelijk zijn van een adviserende en hypergepersonaliseerde service
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) van Blip, leg uit dat, momenteel, een deel van deze interacties vindt plaats via WhatsApp Business of via de persoonlijke nummers van de agenten, het bemoeilijken van toezicht en governance door bedrijven. Met Blip Go Personal, het is mogelijk om alle gesprekken in realtime te volgen, garanderen van transparantie, compliance is een efficiënter beheer van de interacties tussen bedrijven en hun klanten. De oplossing komt om deze zichtbaarheid van de gegevens te bieden, veiligheid met het verificatie- en prestatiestempel, wat uiteindelijk meer kwaliteit oplevert, betrouwbaarheid en betrokkenheid in de relaties tussen bedrijven, agent en consument, leg uit de uitvoerende macht.
Voordelen voor klanten, agenten en beheerders
Voor de eindconsument, de oplossing biedt meer veiligheid in de interacties, want to ensure that the person is communicating through an official company channel, naast het mogelijk maken van een hechtere en gepersonaliseerde relatie met de agent. Andere voordelen zijn een uniek nummer per digitale agent of partner en een grotere geloofwaardigheid van het merk met geverifieerde nummers
In het geval van digitale agenten, Blip Go Personal verhoogt de efficiëntie, de betrokkenheid met klanten en ook de verkopen, het klantrelatie en de commerciële operatie productiever maken. Tussen de verschillen, zijn de geautomatiseerde distributie van contacten, het contact van dezelfde agent met de klant, een eigen visitekaartje en de integratie met bedrijfsystemen
In het geval van de managers, de oplossing biedt gecentraliseerde inzichten, het waarborgen van brede zichtbaarheid over de operaties, het mogelijk maken van strategische monitoring en een betere controle van de prestaties van de agenten. Onder de beschikbare middelen, zijn integratie met CRM-systemen, autonomie voor het creëren van campagnes, registratie van de gesprekken die zijn gevoerd op WhatsApp door de digitale agent en gedetailleerde dashboards voor prestatieanalyses. "Blip Go Personal is beschikbaar voor integratie met andere oplossingen van Blip of op een autonome manier", leg uit Sérgio
Blip heeft al drie zakelijke klanten die de nieuwe oplossing gebruiken. Twee daarvan zijn grote bedrijven in de financiële sector, naast een grote groep handel in de beddensector, tafel en badkamer
