Steeds meer zoekt de consument naar geïndividualiseerde en gepersonaliseerde relaties met merken, van de grootste detailhandelaren tot buurtbedrijven. Denkend aan dat,De Blip, een platform voor conversatie-intelligentie dat merken en consumenten verbindt in sociale apps, heeft zojuist Blip Go Personal gelanceerd.De tool maakt individuele interacties tussen agenten en consumenten via WhatsApp mogelijk, wat zorgt voor meer betrokkenheid, veiligheid en volledige controle voor de managers.
De oplossing, die nog niet op de markt bestaat, is gericht op bedrijven met complexe adviesactiviteiten, zoals de financiële, vastgoed-, farmaceutische sector, advocatenkantoren, reisbureaus, onder andere, die afhankelijk zijn van consultatieve en hypergepersonaliseerde dienstverlening.
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) van Blip, legt uit dat een deel van deze interacties momenteel plaatsvindt via WhatsApp Business of via de persoonlijke nummers van de agenten, wat het toezicht en het beheer door de bedrijven bemoeilijkt. Met Blip Go Personal is het mogelijk om alle gesprekken in realtime te volgen, wat transparantie, compliance en een efficiënter beheer van de interacties tussen bedrijven en hun klanten garandeert. De oplossing biedt deze zichtbaarheid van gegevens, veiligheid met het verificatiesymbool en prestaties, wat resulteert in meer kwaliteit, betrouwbaarheid en betrokkenheid in de relaties tussen bedrijf, agent en consument, legt de executive uit.
Voordelen voor klanten, agenten en managers
Voor de eindgebruiker biedt de oplossing meer veiligheid in de interacties, omdat het garandeert dat de persoon communiceert via een officieel kanaal van het bedrijf, en het stelt een meer nauwe en gepersonaliseerde relatie met de agent mogelijk. Andere voordelen omvatten een uniek nummer per digitale agent of partner en een grotere merkcredibiliteit met geverifieerde cijfers.
In het geval van digitale agenten verhoogt Blip Go Personal de efficiëntie, de betrokkenheid bij klanten en ook de verkoop, waardoor de relatie met de klant en de commerciële operatie productiever worden. Onder de onderscheidingen vallen de geautomatiseerde contactverdeling, hetzelfde contactpersoon met de klant, een eigen visitekaartje en de integratie met bedrijfssoftware.
In het geval van de managers biedt de oplossing inzicht op een centrale manier, waardoor een breed overzicht van de operaties wordt gegarandeerd, strategische monitoring mogelijk is en een betere controle over de prestaties van de agenten wordt verzekerd. Onder de beschikbare functies bevinden zich integratie met CRM-systemen, autonomie voor het maken van campagnes, registratie van de gesprekken die via de digitale agent op WhatsApp zijn gevoerd, en gedetailleerde dashboards voor prestatieanalyses. "O Blip Go Personal is beschikbaar voor integratie met andere oplossingen van Blip of zelfstandig," legt Sérgio uit.
Blip heeft al drie klantbedrijven die gebruikmaken van de nieuwe oplossing. Twee daarvan zijn grote bedrijven in de financiële markt, naast een grote handelsgroep in de sector van bed, tafel en bad.
