Tijdens de derde editie van Blip id, een evenement dat namen als Guilherme Horn van WhatsApp; Albervan Luz van Claro, Kaio Marin van Google en Luis Justo van Rock in Rio samenbracht, kondigde Blip, het belangrijkste platform voor conversatie- intelligentie op de markt, de lancering aan van enkele oplossingen ingebouwd in de slimme contacten voor merken en klanten. De novidades richten zich op het versterken van interacties, het genereren van vraag en betalingen als motoren van kansen en zaken. Enkele van de nieuwe functies zijn Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent en Blip Calls.
Roberto Oliveira, medeoprichter en CEO van Blip, sprak tijdens de opening van het evenement over de kracht van de orkestratie van autonome AI-agenten en mensen bij het genereren van gesprekken om marketing-, verkoop- en klantenservice-resultaten te verbeteren en hoe Contact Intelligent een nieuw digitaal actief wordt voor merken, net zoals websites dat waren aan het begin van het internet en apps in het tijdperk van online mobiliteit."Wij geloven in conversatietechnologie als een één-op-één relatie met de consument op lange termijn, waarbij bedrijven en hun klanten een digitale relatie kunnen hebben met oneindige en intelligente dialogen. In dat opzicht is Blip een middel geworden voor transformatie en het genereren van zakelijke kansen," aldus de executive.
Onder de nieuwigheden verschijnt de Blip Go Personal om het beheer te vergemakkelijken, het governance te optimaliseren en zichtbaarheid te garanderen van interacties met consumenten die individueel door medewerkers en relatie-teams worden uitgevoerd. Zoals de naam al zegt, stelt Go Personal bedrijven in staat om hun digitale relatie met klanten te personaliseren en steeds meer toezicht te houden. Volgens Sérgio Passos, medeoprichter en CTO (Chief Technology Officer) van Blip, kunnen bedrijven die via verschillende nummers op WhatsApp met hun klanten communiceren, deze nummers centraliseren met de oplossing. Daarnaast kunnen bedrijven het contact volgen dat hun medewerkers hebben met de eindklant. Volgens de executive hebben bedrijven die al de Blip Go Personal hebben getest, een NPS boven de 80 geregistreerd, met een groei van ongeveer 20% in klantendienst per maand.Deze betaalbare oplossing maakt automatisering van interacties mogelijk, integratie met kanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger, evenals het monitoren van statistieken om communicatie en de efficiëntie van zakelijke of persoonlijke projecten te optimaliseren, legt Sérgio uit.
Een andere oplossing die officieel tijdens het evenement werd gelanceerd, is de Blip Copilot. Een soort AI-assistent voor de medewerkers en verkopers die het platform Blip gebruiken.De Blip Copilot ondersteunt de menselijke klantenservice van bedrijven met AI-hulp bij doorstroomgevallen.Onder de functies vallen automatische samenvattingen via de gespreksgeschiedenis tussen bedrijf en klant, transcriptie van audio's en suggesties voor de beste antwoorden om te sturen.Als voorbeeld van de toepassing van Blip Copilot slaagde een financiële onderneming erin de gemiddelde eerste reactietijd met 33% te verminderen en de capaciteit van haar team met 21% te verhogen, vertelt Sérgio.
Nog een nieuwigheid is de AI Agent, autonome Kunstmatige Intelligentie-agenten. In dit geval neemt de AI het gesprek met de eindklant over, waardoor de behoefte aan menselijke betrokkenheid bij de klantenservice afneemt.De oplossing maakt gebruik van Generatieve Kunstmatige Intelligentie om de relatie met de klant te versterken door de wachttijd te minimaliseren met directe antwoorden en klanten te behouden met een steeds meer gepersonaliseerde ervaring. De tool wordt al door enkele merken gebruikt, waaronder een bedrijf in voeding en diergezondheid dat een vermindering van ongeveer 80% in de gemiddelde kosten van de dienstverlening heeft gerealiseerd.
"We creëren producten die steeds meer de hyperpersonalisatie van de klantervaring mogelijk maken. We weten hoe essentieel het is om het gesprekritme van mensen te respecteren, dus het analyseren van de gegevens van deze gesprekken in realtime, met behulp van Kunstmatige Intelligentie, stelt ons in staat om snel te reageren en de klantenservice- en verkoopprocessen voortdurend te optimaliseren," zegt de CTO.
Frictieloze en geoptimaliseerde klantreis
De hyperpersonalisatie die Blip levert, omvat ook de betaalfunctie op WhatsApp, waarmee aankoopintenties worden omgezet in transacties, zonder de conversatieplatform te verlaten. Dit heeft een farmaceutische detailhandelaar ongeveer R$5 miljoen opgeleverd via WhatsApp, naast een vermindering van de wachttijd met ongeveer 90%, wat betekent dat de wachttijd is teruggebracht van 17 minuten naar 2 minuten.
Tijdens het evenement toonde Blip ook de toepassingen van Blip Calls, die eveneens geïntegreerd zijn met WhatsApp en ontwikkeld in samenwerking met Meta. De oplossing maakt direct contact tussen bedrijf en gebruiker mogelijk via spraak- of video-oproepen binnen de app, vooral in gevallen waarin tekstuele communicatie niet voldoende is om een service of aankoop af te ronden. Hoewel we dol zijn op een goede tekst, weten we ook dat communicatie via stem krachtig is als het gaat om contact maken met mensen en resultaten behalen. Het gebruik van de stem is vaak effectiever en toont ook meer menselijkheid en vertrouwen naar de klanten toe, concludeert Sérgio.
