Tijdens de derde editie van Blip id, evenement dat namen zoals Guilherme Horn van WhatsApp bijeenbracht; Albervan Licht van Claro, Kaio Marin van Google en Luis Justo van Rock in Rio, een Blip,hoofdplatform voor conversatie-intelligentie op de markt,heeft de lancering aangekondigd van enkele ingebedde oplossingen in de slimme contacten voor merken en klanten. De nieuwigheden zijn gericht op het versterken van de interacties, vraaggeneratie en betalingen als motoren van kansen en zaken. Enkele van de nieuwe functies zijn de Blip Go Personal,Blip Copilot, AI-agent en Blip-oproepen
Roberto Oliveira, medeoprichter en CEO van Blip,commentaarde tijdens de opening van het evenement over de kracht van de orkestratie van autonome AI-agenten en mensen in het genereren van gesprekken om marketingresultaten te versterken, verkoop en klantenservice en hoe de Slimme Contactpersoon een nieuwe digitale activa voor merken wordt, net zoals websites in het begin van het internet en apps in het tijdperk van online mobiliteit.Wij geloven in conversatietechnologie als een één-op-één relatie met de consument en op lange termijn, waar bedrijven en hun klanten een digitale relatie kunnen hebben met eindeloze en intelligente dialogen. In dit opzicht, Blip is een voertuig geworden voor transformatie en het genereren van zaken, commentaar de uitvoerende
Onder de nieuwigheden, Blip Go Personal komt op om het beheer te vergemakkelijken, de governance optimaliseren en zichtbaarheid garanderen van interacties met consumenten die individueel door medewerkers en relatie-teams zijn uitgevoerd. Zoals de naam al zegt, Go Personal stelt bedrijven in staat om hun digitale relatie met klanten te personaliseren en steeds beter te monitoren. Volgens Sérgio Passos,medeoprichter en CTO (Chief Technology Officer) van Blip,met de de oplossing kunnen bedrijven die met hun klanten communiceren via verschillende nummers op WhatsApp deze nummers centraliseren. Bovendien,bedrijven kunnen het contact dat hun medewerkers met de eindklant hebben volgen. Volgens de uitvoerende is het ook zo, bedrijven die Blip Go Personal al hebben getest, begonnen NPS boven de 80 te registreren, met een toename van ongeveer 20% in de klantenservice per maand.Deze toegankelijke oplossing maakt de automatisering van interacties mogelijk, integratie met kanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger, naast het monitoren van metrics om de communicatie en de efficiëntie van bedrijven of persoonlijke projecten te optimaliseren, leg uit Sérgio
Een andere oplossing die officieel tijdens het evenement is gelanceerd, is de Blip Copilot. Een soort AI-assistent voor de medewerkers en verkopers die het Blip-platform gebruiken.Blip Copilot ondersteunt de menselijke klantenservice van bedrijven met behulp van AI in gevallen van overschrijding.Onder de functionaliteiten vallen automatische samenvattingen op basis van de gespreksgeschiedenis tussen bedrijf en klant, de transcriptie van audio en suggestie van de beste antwoorden die verzonden kunnen worden. "Als voorbeeld van de toepassing van Blip Copilot", een financiële onderneming is erin geslaagd de gemiddelde tijd voor de eerste reactie met 33% te verminderen en de capaciteit van haar team met 21% te verhogen, rekening Sérgio.
Een nieuwe functie is de AI Agent, wat zijn autonome agents van Kunstmatige Intelligentie. In dat geval, de AI neemt het gesprek met de eindklant over, de behoefte aan menselijke betrokkenheid bij de dienstverlening verminderen.De oplossing maakt gebruik van Generatieve Kunstmatige Intelligentie om de relatie met de klant te versterken door de responstijd te optimaliseren met directe antwoorden en klanten te binden met een steeds persoonlijkere ervaring. De tool wordt al gebruikt door enkele merken, tussen hen, een bedrijf in voeding en dierengezondheid dat een vermindering van ongeveer 80% in de gemiddelde kosten van dienstverlening heeft behaald
"We creëren producten die het steeds meer mogelijk maken om de hyperpersonalisatie van de klantervaring te bereiken". We weten hoe essentieel het is om het gesprekstempo van mensen te respecteren, dus, de gegevens van deze gesprekken in realtime analyseren, gebruik makend van Kunstmatige Intelligentie, stelt ons in staat om snel te reageren en de processen van klantenservice en verkoop continu te optimaliseren, zegt de CTO.
Frictieloze en geoptimaliseerde klantreis
De hyperpersonalisatie die Blip biedt, omvat ook de betalingsfunctie in WhatsApp, operationele aankoopintenties in transacties, zonder de conversatieplatform te verlaten. Dit heeft een detailhandelaar in de farmaceutische sector ongeveer R$5 miljoen opgeleverd dat via WhatsApp is verhandeld, naast de vermindering van de wachttijd met ongeveer 90%, wat betekent een vermindering van 17 minuten naar 2
In het evenement, Blip toonde ook de toepassingen van Blip Calls weergegeven, eveneens geïntegreerd met WhatsApp en ontwikkeld in samenwerking met Meta. De oplossing maakt directe contact tussen bedrijf en gebruiker mogelijk op een snelle manier via spraak- of video-oproepen binnen de app, vooral in gevallen waarin de tekstbehandelingen niet voldoende zijn om een service of aankoop af te ronden. "Hoewel we dol zijn op een goede tekst", we weten ook dat spraakcommunicatie krachtig is als het gaat om verbinding maken met mensen en resultaten genereren. Gebruik de stem, vaak, is effectiever en toont ook meer menselijkheid en veiligheid voor de klanten, concludeert Sérgio
