Volgens het Black Friday 2024 Koopintentieonderzoek, uitgevoerd door Wake in samenwerking met OpinionBox, is 66% van de Braziliaanse consumenten van plan om dit jaar een product te kopen tijdens Black Friday. Het rapport, dat ook ingaat op kwesties met betrekking tot de klantervaring, wijst erop dat WhatsApp een van de favoriete manieren is voor klanten (30,1%) om te communiceren met bedrijven als het gaat om communicatie en reclame van het merk.
In dit opzicht toonde de studie Ranking Cielo-SBVC, opgesteld door de Braziliaanse Vereniging voor Detailhandel en Consumptie (SBVC), aan dat 46% van de grootste detailhandelaren die in Brazilië actief zijn, WhatsApp gebruiken als verkooptool. Tegelijkertijd onthulde het onderzoek Panorama de Vendas 2024, uitgevoerd door RD Station, dat 70% van de verkoopprofessionals aangeeft dat het netwerk het meest effectieve kanaal is voor contact met de klant.
Vanaf dit scenario, Marcos Schütz, CEO vanVendaComChat,rede de franquias especializada nos serviços de automação do Whatsapp, alerta para o fato de que iniciar ações automatizadas no aplicativo de mensagens instantâneas antes da Black Friday potencializam as vendas e melhoram a experiência do cliente. Voorafgaande campagnes helpen niet alleen om de contactbasis uit te breiden, maar ook om verwachtingen bij consumenten te creëren. Door aanbiedingen en speciale kortingen aan te kondigen die beschikbaar zullen zijn, wekken merken interesse en opwinding op, waardoor klanten worden aangemoedigd om hun aankopen te plannen, legt hij uit.
Volgens de executive bieden WhatsApp-automatiseringstools verschillende functies die zijn ontworpen om de klantenservice te maximaliseren en daardoor de verkoop te vergroten. Omdat het mogelijk is om via de functie een groter aantal klanten tegelijk te bedienen, een gevoel van urgentie over de aanbiedingen te creëren, veelgestelde vragen te beantwoorden en veelvoorkomende problemen op te lossen met een chatbot, naast het beheren van de berichtstroom. "Deze automatiseringsmogelijkheden zorgen ervoor dat de klantenservice niet alleen snel is, maar ook van hoge kwaliteit, zelfs wanneer het aantal interacties aanzienlijk toeneemt," zegt Marcos.
Volgens de CEO van VendaComChat zijn enkele functies cruciaal om op te vallen tijdens Black Friday, bekijk ze:
GegevensanalyseWhatsApp-automatiseringstools maken het mogelijk om klantgegevens te verzamelen en te analyseren, zodat verkopers de koopgedragingen beter kunnen begrijpen en marketing- en verkoopstrategieën kunnen optimaliseren tijdens Black Friday. Dit soort hulpmiddel stelt je in staat om gepersonaliseerde aanbiedingen te maken en te verzenden op basis van de aankoopgeschiedenis van de klant. Tijdens periodes van hoge vraag kan dit worden gebruikt om exclusieve kortingen aan te bieden die meer kans maken op conversie, gebaseerd op de eerdere voorkeuren en koopgedrag van de consumenten, legt Marcos uit.
Programmering van waarschuwingen voor flitsaanbiedingen en beperkte voorraad
Via automatische berichten kunnen retailers klanten informeren over de lancering van toekomstige aanbiedingen, flashpromoties en de voorraad van de meest gewilde producten. Volgens Schütz houdt dit klanten geïnformeerd en alert tot het begin van de promoties, waardoor directe aankopen worden gestimuleerd.
Beheer tijdens de piekuren
Het systeem kan het plannen van bevestigingen of herinneringen automatiseren, waardoor de administratieve last voor medewerkers wordt verminderd, om vertragingen of verwarring te voorkomen. Bovendien zorgt het beheer van ontvangen berichten tijdens periodes van hoog verkeer ervoor dat alle berichten tijdig worden behandeld, waardoor de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening behouden blijven.
Personalisatie van bedankjes en verzoek om feedback
Por último, o CEO ressalta que realizar um pós-venda eficiente é crucial para fidelizar os clientes adquiridos durante datas sazonais do varejo e por isso recomenda, “envie mensagens de agradecimento personalizadas após a compra, usando o nome do cliente e mencionando especificamente o produto adquirido. Isso mostra apreço e reconhecimento por ele. Além disso, enviar pesquisas de satisfação logo após a conclusão de um atendimento, pode proporcionar um feedback instantâneo que deve ser usado para ajustes rápidos em tempo real”, finaliza.
