Als iemand enkele jaren geleden zou zeggen dat WhatsApp het belangrijkste verkoopkanaal zou worden voor Braziliaanse bedrijven, zouden velen zeggen dat het overdreven was. Maar de cijfers van 2024 laten geen twijfel toe: met 169 miljoen gebruikers in het land, volgens Statista, is de app niet meer alleen voor chatten — het is een marketing-, klantenservice-, relatie- en conversie-instrument geworden — en het is het belangrijkste communicatiekanaal tussen merken en consumenten.
Het fenomeen groeide zo sterk dat er gespecialiseerde platforms ontstonden om WhatsApp om te vormen tot een zeer geautomatiseerde zakelijke omgeving. Het is het geval van Dispara Aí, een tool ontwikkeld door IRRAH TECH om bedrijven en consumenten op een schaalbare manier te verbinden, zonder de menselijke toon te verliezen.
We willen de relatie niet robotiseren. Het doel is om het repetitieve te automatiseren en de mens te laten focussen op wat echt belangrijk is: verrassen, verkopen en oplossen, legt Luan Mileski uit, hoofd product en zaken bij IRRAH TECH, een technologiegroep gespecialiseerd in oplossingen voor de detailhandel die actief is in meer dan 70 landen.
Het platform stelt merken in staat om gepersonaliseerde automatiseringsstromen te creëren, zoals welkomstberichten, automatische herinneringen, slimme promoties en actieve post-sale communicatie — allemaal geïntegreerd met tools zoals ChatGPT, RD Station, Google Calendar, Hotmart en anderen.
Zo werkt het: een pizzeria kan bijvoorbeeld identificeren wanneer de klant de laatste bestelling heeft gedaan en enkele weken later een promotiebon sturen op basis van deze geschiedenis. Een online cursus kan de student die de module niet heeft voltooid activeren door ondersteuning te bieden met AI. En een e-commerce kan gerichte campagnes doen op basis van locatie of koopgedrag, allemaal binnen WhatsApp.
Stel je voor dat je op een vrijdagavond een pizza bestelt, en twee maanden later ontvang je een vriendelijke boodschap van hetzelfde restaurant: 'Hoi, alles goed? Het is vandaag 60 dagen geleden dat je die met calabresa en katupiry rand hebt besteld. Zin om opnieuw te bestellen met 10% korting?' Deze uitwisseling met de consument is meer dan noodzakelijk, legt hij uit.
Als u een kledingwinkel bent, kunt u klanten die 30 dagen geleden hebben gekocht benaderen met suggesties voor nieuwe items. Als het een kliniek is, kunt u afspraken bevestigen en pre-consultatie-instructies sturen, zonder menselijke tussenkomst, maar met een gesprek dat eruitziet alsof het met de hand is geschreven.
“A Dispara Aí is ontstaan om dit knelpunt op te lossen: hoe duizenden mensen snel kunnen worden bediend zonder een koude lopende band te worden. Het antwoord ligt in intelligente automatisering, die de context begrijpt en de nabijheid behoudt,” benadrukt Mileski.
In een omgeving waarin de consument onmiddellijke antwoorden, personalisatie en vloeiendheid eist, krijgen platforms zoals deze een prominente rol. Volgens de studie "WhatsApp Business Messaging Trends" (2024) geeft 81% van de Brazilianen de voorkeur aan communicatie met merken via WhatsApp, en heeft 61% al een aankoop gedaan via de app.
Wat vroeger improvisatie was, is nu strategie. Automatisering op WhatsApp is niet alleen gemak — het is een kwestie van concurrentievermogen. Want wie het eerst antwoordt, verkoopt het eerst. En wie de klant voor is, wint loyaliteit, concludeert hij.
