Tot 2030, ontelbare beroepen lopen het risico te verdwijnen. Onder de beroepen zijn de telemarketingoperators, dit is een waarschuwing vanWereld Economisch Forum, in uw studie Toekomst van Werk met de Fundação Dom Cabral. In tegenstelling, de wereldwijde leider in consumentenervaring, een Foundever, versterkt dater is geen risico op uitsterven, maar eerder de evolutie van de rol van agent naar een scope van analist.
De consumptiemarkt zal altijd bestaan en met hem activiteiten die de blik en de menselijke interventie nodig hebben. Zelfs met de nieuwe technologieën die ondersteuning bieden voor een beter succes van de klantenservice, in de toekomst, wat zal gebeuren is dat deze agenten hun functies zullen verbeteren, maar meer ontwikkelde en analytische, waarschuwing de CEO van Foundever in Brazilië, Laurent Delache
Geen materiaal ontwikkeld in samenwerking met de Fundação Dom Cabral, het valt op dat de evolutie van het digitale wordt aangeduid als een van de meest transformerende trends door 60% van de respondenten. De belangrijkste hoogtepunten zijn kunstmatige intelligentie en informatieverwerking (86%), robotica en automatisering (58%) en generatie, opslag en distributie van energie (41%). In het rapport, er wordt ook vermeld dat Generatieve AI een snelle groei heeft laten zien, aangedreven zowel door de toename van investeringen als door de adoptie in verschillende sectoren van de economie, met de nadruk op financiële diensten, consultancy en educatief
In tegenstelling tot de risicovolle beroepen van bestaan, de studie Toekomst van Werk, gemaakt door het Wereld Economisch Forum, toon de snelst groeiende functies voor de komende jaren. Tussen hen, specialisten in Big Data, fintech-ingenieurs, specialisten in AI en Machine Learning, software- en applicatieontwikkelaars, professionals in Security Management, specialisten in gegevensopslag en andere in ontwikkeling
Het contactcenter in 2035
De digitale vooruitgangen, naast de nieuwe technologieën die door kunstmatige intelligentie worden geboden, ze helpen bij deze vragen als het gaat om beroepen van de toekomst. In tegenstelling, het rapportCX-trends voor 2035, ontwikkeld door de wereldwijde leider in CX, Foundever, declaratie dat de contact center professional, vermoedelijk bestemd voor het beëindigen van deze carrière, u heeft een meer analytisch inzicht nodig in uw werkzaamheden
Het materiaal van Foundever benadrukt dat zelfbediening steeds meer ruimte wint, aangedreven door de evolutie van kunstmatige intelligentie en GenAI. Deze technologieën stellen een breder scala aan complexe gevallen in staat om via verschillende online kanalen te worden opgelost, zoals berichten, applicaties en stem. Met andere woorden, er wordt verwacht dat de vaardigheden van virtuele assistenten zich uitbreiden naar een breed scala aan kanalen, aanvullend op de reeds bestaande omnichannelcapaciteiten
De CEO van Foundever in Brazilië, Laurent Delache, voorspelt de komst van een gecentraliseerde kunstmatige intelligentie agent, in staat om geavanceerde vaardigheden en meer personalisatie te bieden. Dit zal een significante tegenstelling vormen ten opzichte van de geïsoleerde en basale ervaringen die momenteel overheersen. De zoektocht naar steeds meer gepersonaliseerde ervaringen, aangedreven door AI-agenten, brengt een enorm potentieel met zich mee om de interactie tussen merken en consumenten te verbeteren. In tegenstelling, deze intensieve personalisatie roept cruciale vragen op over ethiek en veiligheid en, daarom, de verzameling en het gebruik van persoonlijke gegevens om individuele ervaringen vorm te geven, vereisen van bedrijven extra zorg om discriminatie te voorkomen en de privacy van gebruikers te waarborgen, rekening
Delache benadrukt ook dat de reden hiervoor de toenemende complexiteit van de eisen van de klanten is, die een diepgaande transformatie in de klantenservice aandrijft. De noodzaak van op maat gemaakte en onmiddellijke oplossingen versnelt de adoptie van kunstmatige intelligentie (AI) in deze sector
Hoewel er zorgen zijn over de automatisering van taken en de mogelijke vervanging van banen, onderzoeken tonen aan dat klantenservicemanagers AI zien als een drijvende kracht achter de evolutie van carrières in dit gebied. Dat wil zeggen, naarmate de verwachtingen van klanten toenemen, de AI zal de klantenservicemedewerkers in staat stellen om specialisten te worden in het efficiënter oplossen van complexe problemen, bijdragen aan een grotere tevredenheid en loyaliteit van de consumenten tijdens hun ervaring, zeg
Hoe je je kunt voorbereiden om een goede klantenservicemedewerker te zijn tot 2035, volgens de Foundever
- Begrijp waar GenAI tot leven zal komen in het contactcenter en u zal helpen te gedijen
- Zorg ervoor dat de ethische en veiligheidsnormen voor nieuwe technologieën een voorbeeldig niveau van integriteit behouden
- Oefen transparantie met consumenten en dien als een educatieve gids voor hen over nieuwe technologie- en databeleid
