Het behouden van klanten is essentieel geworden voor bedrijven die duurzame relaties met hun klanten willen opbouwen. Naast mogelijkheden zoals mediapromotie en communicatiestrategieën, revolutioneren loyaliteitsapps deze relaties door exclusieve voordelen te bieden en voortdurende betrokkenheid bij merken te stimuleren.
Volgens de Handelsenquête uitgevoerd door het FGV Ibre (Braziliaanse Economische Instituut van de Fundação Getulio Vargas) behaalde de Braziliaanse handel in het derde kwartaal van 2023 15,1% van haar totale verkoopopbrengst via digitale kanalen, zoals websites, apps, e-mails en andere tools. Deze percentage vertegenwoordigt de grootste deelname van online handel sinds het tweede kwartaal van 2021, toen het 21,2% bereikte in een situatie beïnvloed door de beperkingen op de werking van fysieke winkels tijdens de Covid-19-pandemie.
VolgensRafaël Franco, CEO jaAlfacodebedrijf dat verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van apps voor merken zoals Habibs, Madero en TV Band, deze apps transformeren elke interactie in een kans om de klantloyaliteit te versterken, waardoor de winkelervaring meer wordt dan slechts een eenvoudige transactie. "Wanneer een persoon de app van het merk downloadt, heeft hij al extra moeite gedaan en laat hij zien dat hij tijd wil doorbrengen met dat bedrijf, wat de loyaliteit via deze platforms vergemakkelijkt," legt hij uit.
Bij Alphacode bijvoorbeeld zoeken sommige bedrijven naar effectieve manieren om technologie toe te passen om de klantervaring te verbeteren. Innovatie en digitale strategieën zijn een recept dat werkt wanneer het goed is gericht. In dat opzicht zijn loyaliteitsapps inderdaad een essentieel onderdeel om een vertrouwensband tussen consument en bedrijf te creëren, voegt de specialist toe.
Hoe technologie loyaliteit ondersteunt
De relatie die door de apps wordt opgebouwd, zorgt ervoor dat consumenten niet alleen terugkeren, maar ook het merk aanbevelen aan anderen. Vanaf dat moment brengt loyaliteit duidelijke voordelen. "Naast dat het kosteneffectiever is om klanten te behouden in plaats van te werven, kunnen bedrijven een grotere voorspelbaarheid van de kasstroom bereiken en een basis van betrokken consumenten opbouwen, klaar om continu te interageren," zegt Rafael.
Onder de meest populaire vormen van loyaliteitsprogramma's zijn cashback, mijlen, evenals loyaliteitssoftware en -kaarten. Al deze mogelijkheden delen hetzelfde doel: de klant tevreden en betrokken houden.
Naarmate meer bedrijven deze strategieën toepassen, wordt duidelijk dat klantloyaliteit een essentiële factor is voor duurzaam succes op de markt. "Technologie is een essentiële bondgenoot om een gepersonaliseerde en efficiënte winkelervaring te bieden. Bij Alphacode, bijvoorbeeld, hebben we de toezegging om oplossingen te creëren die de reis van de consument transformeren en de relatie met merken versterken," verklaart.
Een tool die zich in dit scenario onderscheidt, is de AJFans, ontwikkeld door Alphacode. Met een indrukwekkende beoordeling van 4,8 sterren in de App Store biedt de app kortingsbonnen, loyaliteitspunten en andere voordelen die de manier waarop consumenten omgaan met merken herdefiniëren. "Het geheim van het succes van deze apps ligt precies in hoe ze het aankoopproces vergemakkelijken en de verbinding met de klanten versterken," concludeert hij.
