Klantenbinding is essentieel geworden voor bedrijven die duurzame relaties met hun consumenten willen opbouwen. Naast mogelijkheden zoals media-impuls en communicatiestrategieën, de loyaliteitsapps revolutioneren deze relaties door exclusieve voordelen te bieden en constante betrokkenheid bij de merken te bevorderen.
Volgens de Handelsenquête uitgevoerd door de FGV Ibre (Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getulio Vargas), in het derde kwartaal van 2023, de Braziliaanse handel behaalde 15,1% van uw totale verkoopopbrengst via digitale kanalen, hoe sites, applicaties, e-mails en andere tools. Dit percentage vertegenwoordigt de grootste deelname van online winkelen sinds het tweede kwartaal van 2021, toen hij 21 bereikte,2% in een scenario beïnvloed door de beperkingen op de werking van fysieke winkels tijdens de Covid-19-pandemie.
VolgensRafaël Franco, CEO vanAlfacode, bedrijf verantwoordelijk voor de ontwikkeling van applicaties voor merken zoals Habibs, Madero en TV Band, deze apps transformeren elke interactie in een kans om de klantloyaliteit te versterken, waardoor de winkelervaring meer is dan een eenvoudige transactie. Wanneer een persoon de app van het merk downloadt, ze heeft al een extra inspanning geleverd en laat zien dat ze tijd met dat bedrijf wil doorbrengen, wat de loyaliteit via deze platforms vergemakkelijkt, leg uit.
Na Alphacode, bijvoorbeeld, sommige bedrijven zoeken naar effectieve manieren om technologie toe te passen om de klantervaring te verbeteren. Innovatie en digitale strategieën zijn een recept dat werkt wanneer het goed gericht is. In dit opzicht, de loyaliteitsapps zijn, in feite, een essentieel onderdeel om een vertrouwensband tussen consument en bedrijf te creëren, voltooi de specialist.
Hoe technologie loyaliteit ondersteunt
De relatie die door de apps wordt gecreëerd, zorgt ervoor dat consumenten niet alleen terugkomen, maar ook dat ze het merk aan anderen aanbevelen. Vanaf daar, klantbinding biedt duidelijke voordelen. Naast dat het economischer is om klanten te behouden in plaats van ze te verwerven, bedrijven krijgen meer voorspelbaarheid in hun kasstroom en creëren een basis van betrokken consumenten, klaar om continu te interageren, zegt Rafael
Onder de populairste formats van loyaliteitsprogramma's is cashback, mijlen, naast software en loyaliteitskaarten. Al deze mogelijkheden delen hetzelfde doel: de klant tevreden en betrokken houden.
Naarmate meer bedrijven deze strategieën aannemen, het is duidelijk dat klantloyaliteit een sleutelcomponent is voor duurzaam succes op de markt. Technologie is een fundamentele bondgenoot om een gepersonaliseerde en efficiënte winkelervaring te bieden. Na Alphacode, bijvoorbeeld, we hebben de verplichting om oplossingen te creëren die de reis van de consument transformeren en de relatie met de merken versterken, verklaart
Een tool die opvalt in dit scenario is de AJFans, ontwikkeld door Alphacode. Met een indrukwekkende beoordeling van 4.8 sterren in de App Store, de app biedt kortingsbonnen aan, loyaltypunten en andere voordelen die de manier waarop consumenten zich verhouden tot merken herdefiniëren. "Het geheim van het succes van deze apps ligt", juist, en hoe ze de koopreis vergemakkelijken en de verbinding met de klanten versterken, eindigt.
