Met de viering van de Dag van de Consument op 15 september, het is duidelijk te begrijpen dat het consumentengedrag de afgelopen jaren aanzienlijk is veranderd, aangedreven door technologische evolutie en de digitalisering van de detailhandel. In het huidige scenario, waar consumenten beter geïnformeerd en veeleisender zijn, de verwachting van snelle winkelervaringen, veilige en gepersonaliseerde is nog nooit zo hoog geweest. Dit nieuwe consumentenprofiel waardeert bedrijven die niet alleen hun behoeften begrijpen, maar die ze ook kunnen anticiperen
In deze context, de detailhandel in Latijns-Amerika heeft een diepe revolutie doorgemaakt87% van de organisaties gebruiken al of zijn van plan om IT-monitoringplatforms te adopteren. Deze transitie weerspiegelt de groeiende behoefte aan operationele efficiëntie en technologische innovatie, naarmate de verwachtingen van consumenten toenemen. Met 80% van de Braziliaanse bedrijven die realtime monitoringsystemen integreren, de detailhandel staat vooraan in deze transformatie
Een van de pijlers bij het aannemenoplossingen die de operaties optimaliseren en een concurrentievoordeel garanderenhet is het gebruik van een prestatiemonitoringplatform dat de ervaring van consumenten heeft getransformeerd en proactief onderhoud van systemen mogelijk heeft gemaakt, het minimaliseren van fouten en het optimaliseren van betalingsverrichtingen.
De digitale transformatie in de detailhandel en de impact op de consument
Slimme retail gaat verder dan alleen het digitaliseren van operaties. Het gaat om het integreren van technologieën die realtime inzichten bieden, het verbeteren van de besluitvorming en de klantervaring. Voor detailhandelsbedrijven, de uitdaging is om ervoor te zorgen dat uw systemen en diensten met maximale efficiëntie en betrouwbaarheid functioneren om de klant tijdens het aankoopmoment zo min mogelijk te beïnvloeden. In het competitieve landschap van slimme detailhandel, de mogelijkheid om de IT-infrastructuur te monitoren en te optimaliseren is een cruciaal onderscheidend kenmerk
Volgens het onderzoek dat door IDC Brasil is gepubliceerd – Internationale Data Corporation, momenteel, 87% van de organisaties in Latijns-Amerika gebruiken of zijn van plan IT-monitoringplatforms te gebruiken. Gemiddeld, 43,2% van deze organisaties hebben meer dan vijf jaar ervaring met het gebruik van deze platforms, terwijl slechts 13,6% heeft een beperkte ervaring. Bovendien, 62,1% van de organisaties in de regio (80% in Brazilië) integreert een of meer IT-monitoringsystemen in hun technologische processen. Bij sectoranalyse, 70% van de telecombedrijven gebruiken uitsluitend één platform, terwijl de detailhandel meer diversiteit vertoont, met 25% door drie of meer oplossingen te gebruiken
Realtime monitoring is essential for smart retail, het mogelijk maken om problemen te identificeren en op te lossen voordat ze de klantervaring beïnvloeden. Bijvoorbeeld, bij het niet detecteren van betalingsfouten die enkele seconden langer duren om te laden, open a 'door' for customers to seek out their competitor who is monitoring the business and looking to resolve situations before they affect the end customer, benadrukt Luciano Alves, CEO LatAm van Zabbix
Slimme monitoring: Het concurrentievoordeel in de maand van de consument
In de context van slimme monitoring, een specifiek ervaringsgebied in de detailhandel heeft een cruciale rol gespeeld in de ontvangst en werving van nieuwe klanten, positief impact hebben op zowel de online als de fysieke winkels. dit gebeurt via een monitoringoperatie die 24 uur per dag werkt, 7 dagen per week.
"De monitoring stelt bedrijven in staat om lagen te betreden die nog nooit eerder door de technische afdelingen zijn verkend". We hebben klanten waar gelaagd toezicht is ingesteld, aangezien ze Infrastructuur, Toepassing en Zakelijk. Door specifieke verzamelingen is het mogelijk om de gegevens te vertalen naar iets dat begrijpelijk is voor alle soorten publiek, technisch zijn, commercieel of corporatief.”, voltooi Luciano
Met gedetailleerde informatie zoals responstijd, aantal transacties per minuut, opbrengst gegenereerd door systeem en gemiddelde ticketprijs, de bedrijven kunnen niet alleen de klanten betoveren, maar ook laten zien hoe Open Source-technologie bedrijven verder kan laten evolueren dan de basis, de ware waarde van monitoring in het digitale tijdperk onthullen
Om toegang te krijgen tot het volledige onderzoek, toegang de linkhttps://lp.zabbix.com/white-paper
