In de zakenwereld, het veroveren en behouden van het vertrouwen van de consument is een constante uitdaging. Bedrijven die de verwachtingen en behoeften van hun klanten begrijpen, lopen voorop, want loyaliteit is direct verbonden met factoren zoals milieuvriendelijkheid, gezonde gewoonten en de veiligheid van persoonlijke gegevens. Deze aspecten kunnen tot 90% van de aankoopbeslissingen beïnvloeden, eisen van merken een steeds grotere inzet voor transparantie en innovatie
De bezorgdheid over gegevensbescherming, bijvoorbeeld, is exponentieel gegroeid in de afgelopen jaren. Terwijl in de wereld 83% van de mensen deze factor essentieel beschouwt, in Brazilië stijgt de index naar 90%. Bovendien, volgens onderzoek van het adviesbureau PwC, 86% van de Brazilianen eisen garanties dat hun informatie niet zonder toestemming zal worden gedeeld, een duidelijke waarschuwing voor bedrijven om hun privacy- en digitale beveiligingsbeleid te versterken
Maar de bedrijfsverantwoordelijkheid stopt daar niet. Steeds meer consumenten zijn bereid een extra bedrag te betalen voor duurzame producten. Gemiddeld, deze waarde kan tot 10% hoger zijn dan de traditionele producten. Volgens PwC, in Brazilië, 47% van de mensen kiest al voor producten met een lagere milieu-impact, terwijl 56% van plan is om de consumptie van verse fruit en groenten te verhogen, kansen creëren voor de voedingsindustrie en detailhandelaren die duurzaamheid prioriteren
Een ander relevant aspect voor de markt is de toenemende digitalisering van consumptie. Vandaag, 49% van de Brazilianen gebruikt sociale media om producten te kopen, maar, tegelijkertijd, vraag de betrouwbaarheid van deze platforms. Bedrijven moeten enthousiasme en voorzichtigheid in balans brengen, het creëren van boeiende en authentieke inhoud die het vertrouwen van klanten op digitale platforms wint
De financiële kwestie beïnvloedt ook de aankoopbeslissing. Ongeveer 43% van de Brazilianen is op zoek naar meer waar voor hun geld, en bedrijven moeten manieren vinden om waarde te bieden zonder de kwaliteit in gevaar te brengen. Daarvoor, investeren in de winkelervaring is essentieel geworden, vooral in de fysieke detailhandel, dat nog steeds de favoriete plek is voor consumenten om producten te onderzoeken en aan te schaffen
De menselijke factor in de klantervaring
Ongeacht de sector, een kwaliteitsservice kan het verschil maken om klanten te winnen en te behouden. De CEO van Benevolo Gelato en Café, Jefferson Dewis, het benadrukt dat goede service begint bij de medewerkers. "Zij zijn het eerste visitekaartje van het bedrijf". We hopen dat elke medewerker ontvankelijkheid en gastvrijheid naar de klant uitstraalt, het bieden van een unieke en plezierige ervaring, beweert
De specialist in HR en CEO van AGIRH Consultoria, Isabela Edson, benadrukt het belang van investeren in de opleiding van professionals. Veel bedrijven zijn bang om hun werknemers op te leiden en ze te zien vertrekken, maar wat gebeurt er als ze ze niet trainen en ze blijven? Het gevoel van verbondenheid en afstemming met de bedrijfscultuur is essentieel om een betrokken team te behouden, punt
Het belang van goede service
Goede klantenservice is een essentiële pijler voor zakelijk succes. Echter, veelvoorkomende fouten kunnen de reputatie van een merk ondermijnen. De specialist van Sebrae, Edleide Alves, waarschuwing dat een slechte ervaring klanten kan afschrikken en negatieve impact kan hebben op mond-tot-mondreclame. Naast het verliezen van de verkoop, het bedrijf kan zijn reputatie aangetast zien, het benadelen van de relatie met andere consumenten, hoogtepunten
Gezien dit scenario, het is duidelijk dat het vertrouwen van de consument een waardevol goed is dat dagelijks moet worden veroverd. Zij het door middel van duurzame praktijken, kwaliteitsservice of digitale veiligheid, bedrijven die zich inzetten voor transparantie en excellentie hebben veel meer kans om te groeien en op te vallen in de markt
