Promoties zijn grote verkoopaanbiedingen op elk moment van het jaar. Als ze gepland, strategisch en gesegmenteerd worden gebouwd, verhogen ze aanzienlijk de omzet van bedrijven, vooral tijdens seizoensgebonden data die potentieel zijn voor de detailhandel. Tweede resultaat van het onderzoekMarketing Panorama72% van de afsluitingen en commerciële contacten door bedrijven worden via WhatsApp gedaan. De enquête toont ook aan dat de aftersales 55% van de interacties in de app uitmaken. Het segment dat het meest gebruikmaakt van het platform is dedetailhandel(74%), vergezeld doorvastgoedmarkt (70%), gezondheid en esthetiek(67%) entechnologie (40%).
Daarom benadrukt Rafael Jakubowski, CEO van Sanders Digital en master in commercieel management aan de Business School São Paulo, gespecialiseerd in verkoop via WhatsApp, het belang van het professionaliseren van het gebruik van de app, het trainen van de klantenserviceteams en het versterken van de communicatieprocessen zodat ze onderscheidend en efficiënt zijn. Volgens hem is WhatsApp een van de krachtigste tools voor relatiebeheer en verkoopconversie, mits strategisch en gericht door bedrijven gebruikt, benadrukt de executive, die ook CMO as a Service is bij grote Braziliaanse bedrijven.
De uitvoerende zal ook bespreken hoe de verkoop via WhatsApp kan worden versneld tijdens deConnex 2024,grootste marketingevenement in het zuiden van Santa Catarina, dat in zijn derde editie is en plaatsvindt op 3 augustus in het Evenementencentrum van Criciúma.
JakubowskiEen andere onderzoeksgegevens benadrukken dat de berichtenapp essentieel is voor verkoopconversies: 65% van de mensen geeft de voorkeur aan het ontvangen van promoties en interactie met bedrijven via WhatsApp, in plaats van e-mail, SMS of telefoongesprek. Deze gegevens zijn afkomstig uit een onderzoek uitgevoerd door Buen Fin 2023 van Meta, waaruit blijkt dat nog eens 75% van de consumenten geïnteresseerd is in communicatie met merken op een vergelijkbare manier als met vrienden en familie, dat wil zeggen via de berichtenapp.
Gezien deze situatie,JakubowskiNoem drie onfeilbare tips die door bedrijven kunnen worden toegepast om de verkoop op korte termijn te versnellen. Het zijn ze:
- Productsegmentatie voor uw doelgroepHet heeft geen zin om diezelfde aanbieding afbeelding naar alle klanten op WhatsApp te sturen! Segmenteer de klanten in groepen, bijvoorbeeld: degenen die van groene kleding houden, degenen die bermuda's hebben gekocht, en zo verder. Hierdoor is het mogelijk om een product aan te bieden dat beter aansluit bij de behoeften van die klantenkring, waardoor de conversie naar verkoop toeneemt.
- Focus op de terugkoopHet winnen van een klant is een uitdaging en vaak besteedt de medewerker geen aandacht aan de heraankoop van die klant! Dus, telkens wanneer een klant koopt, is het strategisch om een routine te creëren om hem te benaderen met nieuwigheden en aanbiedingen die passen bij zijn profiel. Indien mogelijk, presenteer een soort voordeel.
- Maak een agressieve kortingsbon om oude klanten aan te trekken die niet meer hebben gekochtStel een klantenbestand op, dat is goud waard. Hoe meer je leert verkopen aan deze basis, hoe winstgevender het bedrijf wordt. Het is belangrijk om een kortingsbon te creëren met een voordeel dat echt klanten die niet meer hebben gekocht, het gevoel geeft om te willen consumeren en de gelegenheid te benutten. Dit zal het verkoopvuur opnieuw aanwakkeren met deze profielen. Daarnaast blijf je na deze verkoop contact met hem houden, de after-sales service bevordert de klantloyaliteit.
Ik werk met mentoring, trainingen en lezingen voor kleine, middelgrote en grote bedrijven uit verschillende sectoren en, slechts in de afgelopen 12 maanden, met aanpassingen in de benaderingsprocessen, hebben we meer dan R$ 100 miljoen omzet gegenereerd voor de klanten via WhatsApp-strategieën, benadrukt de specialist in commercieel management.
Jakubowskivoegt toe dat, ondanks kunstmatige intelligentie en zoveel andere faciliterende tools, consumenten door willen worden geholpen door mensen als het gaat om WhatsApp, ze willen met iemand praten, meningen krijgen. Dit is het profiel van de consument die de voorkeur geeft aan menselijke service via de app en die daadwerkelijk aankoopt en trouw blijft. Dit noem ik Concierge Commerce, legt de specialist uit.
