Promoties zijn grote verkoop aantrekkingskracht in elk seizoen van het jaar. Als ze gepland zijn, strategisch en segmentaal gebouwd, ze verhogen aanzienlijk de omzet van de bedrijven, bijzondere seizoensgebonden data voor de detailhandel. Tweede resultaat van het onderzoekMarketing Panorama, 72% van de afsluitingen en commerciële dienstverlening door bedrijven vindt plaats via WhatsApp. De enquête toont aan, nog steeds, dat de de aftersales 55% van de interacties in de app vertegenwoordigt. Het segment dat het meest gebruikmaakt van het platform is dedetailhandel (74%), vergezeld doorvastgoedmarkt (70%), gezondheid en esthetiek(67%) entechnologie (40%).
Daarom, Rafael Jakubowski, CEO van Sanders Digital en master in commerciële management aan de Business School São Paulo, specialist in sales via WhatsApp, benadrukt het belang van het professionaliseren van het gebruik van de applicatie, de teams van klantenservice trainen en de communicatieprocessen versterken zodat ze onderscheidend en efficiënt zijn. Volgens hem, WhatsApp is een van de krachtigste tools voor relatiebeheer en verkoopconversie, wordt gebruikt met strategie en segmentatie door bedrijven, benadrukt de uitvoerende, dat ook CMO as a Service is in grote Braziliaanse bedrijven
De uitvoerende zal ook bespreken hoe de verkoop via WhatsApp kan worden versneld tijdens deConnex 2024, grootste marketingevenement van Zuid-Santa Catarina, dat in zijn derde editie is en zal plaatsvinden op 3 augustus in het Evenementencentrum van Criciúma
Jakubowskieen ander onderzoeksgegeven dat aangeeft dat de berichtenapp essentieel is voor verkoopconversie: 65% van de mensen geeft de voorkeur aan het ontvangen van promoties en interactie met bedrijven via WhatsApp, in plaats van e-mail, SMS of oproep. Deze gegevens zijn afkomstig van een onderzoek uitgevoerd door Buen Fin 2023 van Meta, die tonen, nog steeds, 75% van de consumenten is geïnteresseerd in communiceren met merken op een manier die lijkt op hoe ze met vrienden en familie praten, dat wil zeggen, via de berichtenapp
Gezien dit scenario, Jakubowskinoem drie onfeilbare tips die door bedrijven kunnen worden toegepast, met gericht op het versnellen van de verkoop op korte termijn. Het zijn ze:
- Productsegmentatie voor uw doelgroephet heeft geen zin om dezelfde aanbieding afbeelding naar alle klanten op WhatsApp te sturen! Verdeel de klanten in groepen, bijvoorbeeld: wie houdt van kleding in de kleur groen, degenen die shorts hebben gekocht, enzovoort. Met dit, het is mogelijk om een product aan te bieden dat beter aansluit bij de behoeften van die klantengroep, wat de conversie in verkopen verhoogt
- Focus op de terugkoopeen klant winnen is een uitdaging en vaak geeft de medewerker niet genoeg aandacht aan de herhaalaankoop van deze klant! Daarom, telkens wanneer een klant koopt, het is strategisch om een routine te creëren om hem te benaderen met nieuwtjes en aanbiedingen die bij zijn profiel passen. Indien mogelijk, presenteer een soort voordeel
- Maak een agressieve kortingsbon om oude klanten aan te trekken die niet meer hebben gekochtstel een klantenbasis op, dit is goud waard. Hoe meer je leert verkopen aan deze basis, hoe winstgevender de zaak wordt. Het is belangrijk om een kortingsbon te creëren met een voordeel dat klanten die niet meer hebben gekocht echt de wens geeft om te consumeren, de kans grijpen. Dit zal de verkoopvlam weer aanwakkeren met deze profielen. Bovendien, houd contact met hem na deze verkoop, de klantenservice na nazorg is loyaliteitsbevorderend
Ik werk met mentoring, training en lezingen voor kleine, media en grote bedrijven uit verschillende segmenten en, slechts in de afgelopen 12 maanden, met aanpassingen in de benaderingsprocessen, we hebben meer dan R$ 100 miljoen aan omzet voor klanten gegenereerd via strategieën op WhatsApp, benadrukt de specialist in commercieel management
Jakubowskivoegt toe dat, ondanks de kunstmatige intelligentie en zoveel andere faciliterende tools, consumenten willen door mensen worden geholpen als het gaat om WhatsApp, willen met iemand praten, meningen verkrijgen. Dit is het profiel van de consument die de voorkeur geeft aan menselijke service via de app en daadwerkelijk aankopen doet, wordt loyaal. "Het is wat ik Concierge Commerce noem", leg expert
