A adoção de novas tecnologias no setor de varejo tem se mostrado cada vez mais essencial para gerar valor, eficiência operacional e competitividade de mercado nos negócios, como, por exemplo, para empresas de bens de consumo.Het onderwerp werd besproken door Andrés Stella, COO van Yalo, en Livia Seabra, Directeur E-commerce en Emerging Channels bij Mondelēz Brasil, tijdens het panel "Nieuwe Technologieën in Waardecreatie" op de APAS Show 2025, waarin werd verkend hoe kunstmatige intelligentie en omnichannel de relatie en de verkoopmethoden in B2B via WhatsApp hervormen. Hierdoor hebben technologische innovaties de prestaties van de verkoper versterkt als bondgenoot in de resultaten, met een stijging van 34% in het gemiddelde aankoopbedrag in de fysieke ruimte direct bij de distributeur, naast de groei van de verkopen via digitale kanalen.
De toenemende inzet van AI-agenten om het aankoopproces te automatiseren en te personaliseren, vooral op platforms waar kleine en middelgrote detailhandel al aanwezig zijn, onthult de strategie die Mondelēz Brasil volgt, met als doel de productiviteit te verhogen door gebruik te maken van een krachtig en gangbaar hulpmiddel voor de Braziliaanse bevolking. De verkoop via WhatsApp zal de fysieke verkopers niet vervangen. De trend is groei, maar ook dat de verkoper van de distributeur verandert van orderopnemer naar verkoopleider, die zijn gemiddelde ticket verhoogt, kijkt naar uitvoering, categorieën, ruptuur, relaties opbouwt en analyses maakt van de minder verkochte producten voor een efficiënte bedrijfsvoering. Technologie komt erbij om de verkoop in de detailhandel te versterken, door omnichannel te implementeren voor een grotere bereikbaarheid en AI-agenten voor optimalisatie en personalisatie van de ervaring, onthult Livia.
Deze prestatie is nog indrukwekkender met de recente lancering van Yalo: de Oris. Gebruikt als de eerste slimme verkoopagent, brengt de technologie een nieuw soort "digitale medewerker" die is ontworpen om de beste menselijke verkopers te repliceren, op schaal en op basis van gegevens. De agent is in staat om spraakberichten te begrijpen, strategische aanbevelingen te doen, proactief te handelen en op een contextuele, gepersonaliseerde en schaalbare manier te verkopen via elk kanaal, inclusief spraakoproepen en WhatsApp. Gedurende het dashboard hebben bedrijven onthuld dat de digitalisering van traditionele kanalen de markt snel en efficiënt heeft beïnvloed, van grote merken in de industrie tot kleine buurtwinkels die nog geen andere digitale tools in hun processen hebben geïmplementeerd vanwege redenen zoals investeringen, onzekerheid en gebrek aan kennis. Bovendien maakt de geïntegreerde kunstmatige intelligentie op de platforms een meer directe communicatie mogelijk die is afgestemd op de verschillende consumentprofielen, waardoor wrijving tijdens de reis wordt voorkomen.
"Met onze samenwerking met Mondelēz Brasil verhogen we de B2B-verkoop van het bedrijf met meer dan 15% via WhatsApp. Ik hoor vaak dat retailers proberen hun klanten te digitaliseren, maar de waarheid is dat ze al zeer gedigitaliseerd zijn en de uitdaging is om hen te vinden op de juiste kanalen waar ze aanwezig en actief zijn. Met de komst van nieuwe technologieën verminderen we niet de arbeidskracht, maar vergroten en versterken we deze. Waar te beginnen? De eerste stap is de ervaring te beleven, te testen, aan te passen, te verkennen — en daarna consistent en coherent met uw bedrijf te implementeren, waarbij u uw strategisch opgestelde doelen in het actieplan bereikt," legt Andrés uit.
De lancering van Oris versterkt de visie dat technologie een bondgenoot is, niet een vervangende kracht, voor verkopers. De digitale medewerker heeft de capaciteit om de conversieratio's te verdrievoudigen in vergelijking met traditionele e-commerce en de gemiddelde besteding met tot 40% te verhogen, door de aankoopreis van de eindklant te optimaliseren en menselijke verkopers in staat te stellen meer uitgewerkte, creatieve en strategische activiteiten uit te voeren.
"De innovaties zijn gekomen om ons te ondersteunen, evenals de integratie van verkoopkanalen. Natuurlijk zijn er obstakels, maar het is door ze te confronteren dat we kunnen evolueren, processen verbeteren, de verkoop verhogen, de krachten van de teams, de mensen, de klanten, de partners bundelen en zo het bedrijf dichter bij succes brengen in zijn volle omvang. Transformeren vereist een houding, niet alleen openstaan voor het nieuwe, maar de voordelen van nieuwe technologieën in de praktijk ervaren, kan een operatie daadwerkelijk transformeren," sluit Andrés Stella af.
