Ter gelegenheid van Customer Day (15/09), sluit ESPM, een toonaangevende school in Marketing en Innovatie gericht op zaken, zich aan bij het portal Clientes SA voor de organisatie van de "Week van de Klant", een reeks online bijeenkomsten om onderwerpen met betrekking tot Customer Experience te bespreken.
Georganiseerd door de opleiding Bedrijfskunde van de instelling, zullen de live-uitzendingen plaatsvinden tussen 9 en 13 september en worden bijgewoond door meer dan 30 executives van grote bedrijven, zoals O Boticário, Elo, Paypal, iFood, Stellantis, onder andere. De bijeenkomsten worden geleid door Vilnor Grube, CEO van ClienteSA en VP van Aloic, en een vertegenwoordiger van ESPM.
Dit is een belangrijke datum om informatie, kennis en cases uit te wisselen tussen de private sector en de academie, waarbij de verschillende sectoren die klanten en hun ervaringen betreffen worden geanalyseerd, zegt Erika Martins, coördinator van de opleiding Bedrijfskunde aan ESPM.
De levens kunnen gedurende de week worden gevolgd via het YouTube-kanaal van ESPM en ClienteSA.
Klantenweek 2024 (9u tot 11u) – Live-uitzendingen:
- Maandag (09/09) –“Klanten cultuur: de volwassenheid van bedrijven en de waarde van het luisteren naar de klant”
- Dinsdag (10/09) –"Klantenservice: de uitdaging van multichannel en het strategisch belang van de outsourcer"
- Woensdag (11/09) –“Klanten centraal: van de les van startups tot de evolutie van de cultuur die de markt verandert”
- Donderdag (12/09) –Klantinzichten: röntgenfoto van de veranderingen in gewoonten en gedrag van consumenten
- Vrijdag (13/09) –Ervaringsindicatoren: tussen nieuwe technologieën, ROI en klantverwachtingen
