De retourlogistiek is een essentieel aspect van de operaties van grote bedrijven, vooral in de telecommunicatiesector, waar het volume aan apparatuur enorm is. Volgens UNITAR heeft de wereld in 2022 62 miljoen ton elektronisch afval geproduceerd, en dit aantal zal naar verwachting met 33% toenemen tot 82 miljoen ton in 2030.
Momenteel staan de telecommunicatiebedrijven voor aanzienlijke uitdagingen bij het beheer van geretourneerde apparatuur, variërend van de complexiteit van het verwijderen van de producten tot de standaardisatie van de ontvangst in de Distributiecentra (DC's). Met de toename van het volume afval wordt een effectief systeem voor terugname en beheer van apparatuur essentieel voor de efficiëntie en duurzaamheid van de sector.
SecondeCarlos Tanaka, CEO jaPostalGow, specialist in logistieke oplossingen voor telecommunicatie, de dekking van het netwerk en de stiptheid bij het ophalen van de producten, vooral in meer afgelegen gebieden, zijn dagelijkse uitdagingen waarmee bedrijven in de sector worden geconfronteerd. "De retourlogistiek omvat niet alleen de terugkeer, maar ook de inspectie en mogelijke reparatie van apparatuur. Het beheren van al deze stappen met hoge precisie is complex, maar essentieel om milieueffecten te minimaliseren en kosten te verlagen," legt uit.
Uitdagingen oplossen
Gezien deze uitdagingen heeft PostalGow het platform DevolvaFácil ontwikkeld, dat praktische en geïntegreerde oplossingen biedt zodat consumenten gemakkelijk de elektronica die ze niet meer gebruiken kunnen retourneren aan de gecontracteerde operators.
Het platform stelt hem in staat om zijn retour eenvoudig te doen, hetzij bij een postkantoor, hetzij bij een Kangu-winkel, de vervoerder van Mercado Livre, die het dichtstbijzijnd is. "Deze flexibiliteit leidt tot een hoger slagingspercentage bij retourzendingen, waardoor de operationele efficiëntie van de klantbedrijven wordt geoptimaliseerd," benadrukt de CEO.
Integratie en technologie: het vergemakkelijken van het afhandelen van retouren
Bovendien kan de tool worden geïntegreerd met de ERP-systemen (Enterprise Resource Planning) van de partnertelecombedrijven, waardoor zij het retourproces efficiënt en op maat kunnen automatiseren. Het integreren van systemen voor omgekeerde logistiek met ERP-platforms is ook een andere uitdaging in de sector. Daarom bevat het platform integratie-API's die de verbinding met beheersystemen vergemakkelijken, legt Tanaka uit.
Geavanceerde technologieën zorgen voor veiligheid en efficiëntie in elke fase van het proces, van de eisen van de LGPD tot het traceren van de apparatuur, van de terugkeer tot de aankomst in de distributiecentra, wat een van de belangrijkste problemen is waarmee telecommunicatiebedrijven worden geconfronteerd. Het gebruik van slimme camera's voor controle en beheer is een innovatie die de efficiëntie van de klantoperaties belooft te verhogen, door de standaardisatie van retouren en de organisatie in de distributiecentra te verbeteren, legt de CEO uit.
Uitbreiding en duurzaamheid
Aanvankelijk gericht op de telecommunicatiesector, heeft het bedrijf plannen om het gebruik van het platform uit te breiden naar B2C e-commerce marktplaatsen. Volgens Tanaka zorgen strategische partnerschappen met Correios en Mercado Livre voor de benodigde reikwijdte om op nationaal niveau te opereren. "Deze samenwerkingen zijn essentieel om het platform een breder publiek te bereiken en efficiënte dienstverlening te bieden," benadrukt hij/zij.
Door het vereenvoudigen van het retourproces en het automatiseren van de processen verbeteren telecombedrijven niet alleen de duurzaamheid van hun operaties, maar ook de klantervaring. Het platform heeft zich al bewezen als een innovatieve en effectieve oplossing, met positieve feedback van gebruikers die de gebruiksvriendelijkheid en de vermindering van de Gemiddelde Afhandelings Tijd (TAT) bij de klantenservicecentra benadrukken.
