Met de komst van de Klantendag, gevierd op 15 september, versterken bedrijven uit verschillende sectoren hun loyaliteitsstrategieën om de loyaliteit van consumenten te winnen en te behouden. Programma's voor beloningen, gepersonaliseerde service en technologische innovaties staan centraal in de acties die erop gericht zijn de datum te gebruiken als een kans om de relatie met het publiek te versterken en de zaken te stimuleren.
In 2023 heeft dezelfde periode een omzet van R$ 72,5 miljoen opgeleverd van 10 tot 16 september, een stijging van 21,5% vergeleken met 2022 voor de Braziliaanse e-commerce, volgens het platform voor het maken van online winkelsNuvemshopBovendien was het doel van het creëren van de Klantendag, met erkenning voor de verantwoordelijke, de ondernemer João Carlos Rego, om de verkoop te stimuleren in een maand die gewoonlijk zwak was voor de detailhandel. De viering die in 2003 ontstond, wordt na 21 jaar vernieuwd door de focus te leggen op de relatie met de consument. Maar tegenwoordig, in het digitale tijdperk, welke loyaliteitsstrategieën passen bedrijven toe om hun trouwe klantenbasis te behouden?
De tendens die ik het meest geloof voor de loyaliteitssector is een hybride formaat, dat een puntensysteem combineert met een sterke emotionele connectie met de klant. Meer dan alleen het behouden van een loyale klantenbasis, moet het merk begrijpen wat echt waardevol is voor zijn publiek en een gedenkwaardige beloning bieden. Alleen zo is het mogelijk om een oprechte band met hen op te bouwen en zich daardoor te onderscheiden van de concurrentie, legt Marina Montenegro uit, trendstrateeg en onderzoeker.Herzienadvies op het gebied van technologie, ontwerp en strategie gericht op digitale producten.
Rekening houdend hiermee, deYoolstartup brasileira de tênis confortáveis e sustentáveis, richt zich vanaf dag één op de klantervaring. De klantloyaliteit is een prioriteit voor het merk, beschouwd als een van de belangrijkste DNVB's (Digitally Native Vertical Brand) van het land, een bedrijfsmodel dat wordt gekenmerkt door bedrijven die in het digitale tijdperk zijn ontstaan, met directe verkoop aan de eindklant, zonder distributiekanalen en tussenpersonen, en met een focus op technologie en ervaring.
In 2023 was de herhaalratio van het merk 42%, wat de effectiviteit van uw initiatieven aantoont. En een van de verantwoordelijken voor dit aantal is de “Geef aan & Verdien„Eén van de belangrijkste loyaliteitsprogramma's van de Braziliaanse startup. Verwijzingen zijn een van de meest directe manieren om de loyaliteit van klanten te belonen en daarom krijgen degenen die Yuool aan vrienden en familie aanbevelen 15% korting op hun eerste aankoop, en de klant die de verwijzing doet ontvangt R$ 100,00 aan credits voor elke voltooide aankoop, met de mogelijkheid om zelfs een gratis sneaker te winnen met slechts 4 tot 5 verwijzingen. „Ons doel is altijd geweest om een oprechte en duurzame relatie met onze klanten op te bouwen. Met deze strategie willen we het vertrouwen dat zij in Yuool stellen terugbetalen, door hen aan te moedigen deze ervaring te delen met vrienden en familie,” zegt Eduardo Abichequer, CEO van Yuool.
Alweer voor deCuponation– referentie in de categorie van coupons en kortingen –, coupons zijn manieren om tijd te besparen, vermoeiende zoektochten naar aanbiedingen te vermijden en ze optimaliseren ook de winkelervaring. Coupons zijn een krachtig hulpmiddel om loyaliteit te bevorderen, herhaalaankopen te stimuleren, de perceptie van de klant te verbeteren en een koopgewoonte op te bouwen. Via hen kunnen merken ook nieuwe klanten bereiken en daardoor hun verkoop verhogen, zegt Maria Fernanda Junqueira, medeoprichter en managing director Latam van Cuponation. In juli heeft het platform meer dan 70.000 coupons gebruikt in de kledingsector, wat klanten een besparing van meer dan R$ 500.000 opleverde.
Voor Henrique Falcão, Directeur Groei van deDaki, marktapp en essentiële producten op aanvraag, is het belangrijk om minstens drie hoofd factoren in overweging te nemen voor klantloyaliteit in online detailhandel: een breed assortiment aan producten, betaalbare prijzen en snelle levering. "Apps die een grote verscheidenheid aan merken en exclusieve items aanbieden, kunnen een diverse klantenbasis aantrekken en behouden, wat de winstgevendheid aanzienlijk kan verhogen," zegt hij.
Op zoek naar het verder versterken van de relatie met haar klanten tijdens deze periode, beschikt Daki ook over exclusieve promoties. Tussen 15 en 17 september, bij aankoop van een Stanley-mok voor R$ 189,90, ontvangen de klanten van het bedrijf R$ 80 aan Nestlé-koffiecapsules.
Zelfs in de landbouwsector zoeken bedrijven naar manieren om hun klanten te behouden. Onder de initiatieven, deOrbiaZe valt op als een van de pioniers die de sector al meer dan vijf jaar revolutioneert met haar loyaliteitsprogramma. Het stelt landbouwerijen in staat om punten te verzamelen door facturen te registreren of aankopen te doen bij partners van het bedrijf, van essentiële items voor de boeren, en deze punten te ruilen voor nieuwe producten of diensten die zowel de boerderij als het dagelijks leven van de professional ten goede komen met items voor persoonlijk gebruik.
Met de loyaliteitsmarkt in Brazilië in opkomst, die in het eerste kwartaal van 2024 een omzet van R$5,2 miljoen heeft gerealiseerd,volgens gegevens van de Braziliaanse Vereniging van Bedrijven in de Loyaliteitsmarkt (ABEMF), een startup onderscheidt zich door het bieden van concurrentievoordelen voor dit publiek.
Het behouden van de landbouwer is essentieel om de fundamenten van de agrarische sector in Brazilië te versterken. Bij Orbia geloven we dat het bieden van echte en tastbare voordelen voor de producenten de sleutel is tot het creëren van een duurzame en voordelige relatie voor beide partijen. Met ons loyaliteitsprogramma veranderen we elke aankoop in een groeikans, waardoor de producenten nog meer kunnen investeren in hun operaties. Dit brengt niet alleen directe voordelen, maar revolutioneert ook de sector door een nieuwe dynamiek van waardering en beloningen te introduceren, benadrukt CEO Ivan Moreno.
