Atento democratiseert het gebruik van kunstmatige intelligentie in de klantervaring en de ervaring van medewerkers

A Atento Luxco 1 (“Atento” of de “Vennootschap”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, consolideert uw transformerende rol in de sector van Business Transformation Outsourcing. Door middel van zijn innovatieve aanbod van oplossingen gericht op het verbeteren van de Klantbeleving (CX) en de Medewerkerbeleving (EX), het bedrijf herdefinieert de manier waarop merken met hun klanten omgaan, democratisering van de toegang tot geavanceerde hoog-impact technologieën in verschillende sectoren

Vanaf de implementatie van uw strategie gebaseerd op eigen technologie, kunstmatige intelligentie en slimme automatisering, Atento transformeert kernprocessen in klantenservice. Deze evolutie vertaalt zich in hypergepersonaliseerde ervaringen, meer intuïtieve interacties en efficiëntere operaties voor bijna 100 klanten, momenteel, en blijft worden uitgebreid naar vele anderen in alle regio's. Dankzij de ontwikkeling van uw technologische ecosysteem, het bedrijf behaalde opmerkelijke resultaten die hun vermogen om innovatie op te schalen weerspiegelen

• Geavanceerde inzichtenMet meer dan 125 duizend uur aan geanalyseerde processen, Deze oplossing vergemakkelijkt het nemen van strategische beslissingen door middel van geavanceerde data-analyse
• KennisassistentVirtuele assistenten die tot 125.000 interacties met klanten en medewerkers verwerken
• Slim RecruiterAutomatisering van het wervingsproces met ongeveer 250 gedefinieerde profielen en ongeveer 150.000 uitgevoerde interviews, optimaliseren van de kandidaatervaring en het versnellen van de talentselectie
• Atento GesprekkenGeneratief conversatieplatform met meer dan 32 miljoen interacties en verschillende proof-of-concept van geavanceerde conversational AI in ontwikkeling voor klanten uit de basis
• Zakelijke chatInterne bedrijfschat die meer dan 675 duizend vragen en antwoorden behandelde voor bijna 8 duizend gebruikers, verbeteren van de productiviteit en de ervaring van de medewerker
• Dynamisch automatiseringsplatformPlatform met 5.500 actieve gebruikers tot nu toe, het vergemakkelijken van intelligente automatisering van repetitieve taken en bedrijfsprocessen
• QualistoreKwaliteitsgereedschap in realtime met meer dan 25.000 gebruikers in 4 landen, gericht op voortdurende verbetering van CX-processen. Een van haar meest opvallende kenmerken is de gamificatie, die elementen bevatten zoals punten en classificaties, het stimuleren van medewerkers om actief deel te nemen aan de trainingen, het creëren van een competitieve en leuke omgeving waar gebruikers hun voortgang kunnen volgen en meer kunnen deelnemen aan leeractiviteiten. Deze aanpak verhoogt niet alleen de motivatie, zoals ook bijdraagt aan een meer dynamische en samenwerkingsgerichte omgeving, bevorderen van de voortdurende ontwikkeling van de teams
• Inloggen geïntegreerdSlimme authenticatieoplossing al geïmplementeerd voor diverse klanten en duizenden gebruikers, dat versterkt de beveiliging en de toegangservaring in digitale omgevingen

Bij Atento, We integreren Kunstmatige Intelligentie in het centrum van onze oplossingen zodat elk bedrijf, onafhankelijk van hun grootte of digitale volwassenheid, mag er van profiteren, zegt Dimitrius Oliveira, CEO van Atento. Met meer dan 100 duizend mensen, we zijn gericht op ontwikkelen, maatregelen nemen en de vooruitgang van AI democratiseren. Ons doel is duidelijk: het democratiseren van toegang tot geavanceerde technologieën en het omzetten van innovatie in concrete resultaten voor de klant- en medewerkerervaring, conclude

Het naar een hoger niveau tillen van de klantervaring

Door middel van zijn eigen ecosysteem van eigen oplossingen, Atento integreerde kunstmatige intelligentie in kritieke processen, de efficiëntie verbeteren, personalisatie en schaalbaarheid voor uw klanten wereldwijd. Een groot deel van deze oplossingen is geconcentreerd in Atento AI Studio, uw AI-platform ontworpen om de klantervaring en operationele efficiëntie te transformeren in veilige omgevingen. Tegenwoordig, Het beïnvloedt al bedrijven in sectoren zoals financiën, energie, betalingen, onder anderen

• BankmedewerkerDe Atento Insights wordt ook gebruikt om de interacties van de diensten diepgaand te analyseren, om kritieke gebieden en verbeterkansen te identificeren. Met het doel de klanttevredenheid van een grote bank te vergroten, De tool is gebruikt om de belangrijkste redenen van ontevredenheid in het CSAT-onderzoek te identificeren en de hoofdoorzaak die voortkwam uit de menselijke analyse-interventie. Ongeveer 10 knelpunten met betrekking tot communicatieproblemen zijn geïdentificeerd en AI heeft 04 initiatieven voorgesteld om procesverbeteringen te bereiken, zo, bereiken, em een periode van slechts 2 maanden, een stijging van 3,5% op CSAT, naast een vermindering van 5% in het herhaalpercentage. Met dit werk, Het was ook mogelijk om de stabiliteit van 82% resolutie op de kanalen te behouden
• EnergieEen groot energiebedrijf vertrouwde op AI Studio om de klachtenprocessen van zijn klanten met betrekking tot gespreide betalingen te verbeteren, identificeren van de belangrijkste oorzaken van ontevredenheid en het ontwikkelen van prompts die de agenten zouden helpen meer empathie te tonen, de oorzaak van de klachten identificeren en de klant succesvol begeleiden. Dit zorgde voor een betere eindervaring en heeft de klanttevredenheidsscore met 8 verhoogd,64% en de NPS op 9%, met een vermindering van 65% in het aantal ontevreden klanten
• BetaalafdelingWe hebben AI Studio-functies geïmplementeerd voor een bedrijf in de betalingssector met als doel de migratie van klanten naar kritieke kanalen te verminderen, zorgen dat de operatie de beste betrokkenheid en tevredenheid van de eindklant heeft. Met de implementatie, we kunnen de interacties contextueel analyseren, toestaan om nauwkeurig de problemen te identificeren en oplossingen te implementeren, zorgen dat elk geval werd gevolgd tot de oplossing. Met een vermindering van 22% in lekkages tussen januari en december 2024, we tonen een substantiële verbetering in operationele efficiëntie. Bovendien, De training van de agenten en de samenwerking tussen de afdelingen Kwaliteit en Innovatie hebben geleid tot waardevolle inzichten die de servicekwaliteit verder hebben verbeterd. Deze vooruitgang wordt weerspiegeld in tevredenheidsmetingen, zoals CSAT, met een stijging van 4%, de NPS, met 31%, die een opwaartse trend vertoonden in de periode