Een onderzoek uitgevoerd door Opinion Box, getiteld "Verlaten Winkelwagen 2022", met meer dan 2000 consumenten, onthulde dat 78% van de ondervraagden de gewoonte heeft om een aankoop te annuleren bij de laatste stap, waarbij de verzendkosten de belangrijkste motivator zijn voor deze praktijk, bekend als winkelwagenverlating.
Ricardo Nazar, specialist in Growth, benadrukt dat het verlaten van winkelwagentjes een zeer schadelijke praktijk is voor de ondernemer. Het is belangrijk om alert te zijn op dit soort gedrag zodat goed gedefinieerde strategieën kunnen worden ontwikkeld, uiteindelijk heeft de klant alle stappen van de aankoop doorlopen maar niet afgerond. Wat kan dit hebben veroorzaakt? legt Nazar uit.
Het onderzoek wees ook op andere redenen voor het verlaten van de winkelwagen, zoals goedkopere producten op andere websites (38%), een kortingscode die niet werkt (35%), kosten voor diensten of onverwachte toeslagen (32%) en een zeer lange levertijd (29%).
Nazar suggereert dat een goede techniek om de klant terug te winnen direct contact is. Of je nu per e-mail, WhatsApp of SMS een korting of voordeel aanbiedt, de kans dat een prospect de aankoop voltooit neemt aanzienlijk toe, zegt de expert. Deze strategie wordt bevestigd door de cijfers van het onderzoek, die laten zien dat 33% van de ondervraagden de kans op het voltooien van een verlaten aankoop als "zeer waarschijnlijk" beschouwen bij een aanbod dat door de winkel wordt gedaan.
Het onderzoek heeft ook de factoren onderzocht die bijdragen aan de aankoopbeslissing in een e-commerce. De grootste zorg van consumenten is het slachtoffer worden van een soort oplichting, waarbij 56% van de ondervraagden prioriteit geeft aan de betrouwbaarheid van de website. Andere belangrijke aspecten zijn lagere prijzen (52%), promoties en aanbiedingen (51%), eerdere aankoopervaring (21%), gebruiksvriendelijkheid van de navigatie (21%) en verscheidenheid aan betaalmethoden (21%).
