Black Friday in 2024, gepland op 29 november, zal naar verwachting een groei van 14% in het aantal bestellingen laten zien in vergelijking met 2023, volgens een studie gepubliceerd door het marketingplatform Haus. Dit scenario vereist dat de detailhandel haar acties ruim van tevoren plant, manieren zoekt om zich voor te bereiden op de toenemende vraag en de verkoop te verhogen zonder de kwaliteit van de service te verliezen.
De voorafgaande voorbereiding moet verder gaan dan aantrekkelijke promoties. Het is dus belangrijk dat bedrijven hun teams herzien en versterken, vooral door de aanwerving van tijdelijke professionals. De hulp van dit personeel heeft rechtstreeks invloed op de optimalisatie van de logistiek, de dienstverlening en de ondersteuning die aan klanten wordt geboden – wat ook de tevredenheid van deze consument en de herhaalaankoopmogelijkheden zal beïnvloeden. Dit zijn uiterst essentiële items om klanten te betoveren en te behouden in deze periode.
Gelukkig begint de markt langzaam te begrijpen dat het zoeken naar tijdelijke professionals een voordelige oplossing is, omdat het een eenvoudige, kosteneffectieve maatregel is met een grote impact en rendement. Gegevens van de Braziliaanse Vereniging voor Tijdelijke Arbeid (Asserttem) bevestigen het beeld en onthullen dat in 2023 Black Friday meer dan 470.000 tijdelijke banen in Brazilië heeft gecreëerd. Voor 2024 wordt een toename in het aantal verwacht.
De belangrijkste kansen dit jaar liggen op strategische diensten zoals shopper – de professional die verantwoordelijk is voor het sorteren en leveren van producten voor e-commerce – naast repleners en uitvoerders, die schappen en presentatiepatronen van producten in winkels organiseren.
No entanto, a preparação para a Black Friday não deve se limitar ao reforço das equipes. Het is ook cruciaal dat detailhandelaren hun producten en diensten grondig kennen om een onderscheidende ervaring te bieden. Een onderzoek van Google onthult dat 65% van de Braziliaanse consumenten de aanbiedingen van Black Friday als repetitief beschouwen, wat wijst op de noodzaak van verbeteringen en innovaties om zich te onderscheiden van de concurrentie.
Om deze aspecten te optimaliseren, is het uitvoeren van een mystery shopping een belangrijke optie voor retailers die het volledige inzicht willen krijgen in de ervaring die mensen hebben bij het aanschaffen van een product of dienst, evenals het identificeren van verbeterpunten en het efficiënter aanpassen van commerciële strategieën. De praktijk waarbij een getrainde professional wordt ingezet om de interesse in een aankoop bij het bedrijf te simuleren, brengt dit perspectief naar de merken toe, aangezien de professional de volledige klantreis doorloopt alsof hij een echte consument is.
De waarheid is dat elk detail het verschil maakt voor bedrijven om een succesvolle Black Friday te hebben. Het aannemen van tijdelijke professionals en het gebruik van geheime klanten zijn effectieve strategieën om je te onderscheiden van de concurrentie en te voorkomen dat je slechts een van de velen bent die promoties aanbieden.
