Heeft u dat déjà vu ooit gehad in de context van de detailhandel? Dat gevoel van "heb ik dat niet eerder gezien..."? Inderdaad, het herhalen van formules of strategieën om de consument aan te trekken wordt steeds gebruikelijker, wat uiteindelijk een averechts effect kan hebben: de consument afschrikken. De Braziliaanse detailhandel is voortdurend in verandering, gedreven door technologische en gedragsveranderingen die nieuwe benaderingen vereisen. Gedreven door voortdurende groei, kende de sector in 2024 een stijging van 4,7%, een van de hoogste percentages sinds 2012. Maar om verder te ontwikkelen, moeten we verder kijken dan het voor de hand liggende. Het gaat niet alleen om het adopteren van nieuwe technologieën, maar om het op een slimme en strategische manier integreren ervan, waardoor echte waarde wordt gecreëerd voor de consument en het bedrijf.
Bijvoorbeeld, een van de grootste uitdagingen is dehyperpersonalisatieHet is onderwerp geweest van verschillende forums en discussies in de detailhandel. Maar hier moet ik een provocerende houding aannemen en de vraag stellen: overdrijven we niet een beetje? Naar mijn mening is het tijd om wat gas terug te nemen en rustig aan te doen. Met zoveel specifieke informatie over de consument kunnen merken bijna een rol aannemen vanstalkersvan klanten, op een nogal "griezelige" manier, alsof ze alle stappen, alle voorkeuren kennen en naar alle gesprekken luisteren om het product minuten later aan te bieden in een online advertentie, waardoor de privacy van de consument wordt geschonden.
We willen zeker een unieke ervaring bieden, maar zonder opdringerig te lijken. Volgens mij is de sleutel het in balans brengen van het verzamelen en analyseren van gegevens met transparantie en respect voor de privacy van mensen. Virtuele assistenten gebaseerd op kunstmatige intelligentie, zoalsPersoonlijke shoppers, kunnen een weg zijn naar het antwoord, omdat ze gepersonaliseerde aanbevelingen bieden op basis van wat de consument zelf wil weten, vragen beantwoorden en hem begeleiden in een unieke koopreis, lerend van de interacties en zijn grenzen respecterend – zonder invasief te lijken.
Tegelijkertijd dat ik waarschuw voor het agressieve gebruik van persoonsgegevens, zeg ik ook: wie geen gegevens gebruikt voor retailbeheer, helaas, loopt achter. Het analyseren van verkoopgeschiedenis of het voorspellen van gedrag is het minste, wat al basis zou moeten zijn in het dagelijks leven van de detailhandel. Nu,detailhandelgegevensHet is de naam van het spel! Stel je voor dat je acties programmeert met chirurgische precisie, gebaseerd op concrete gegevens, en weet wanneer en hoe je het doelpubliek moet beïnvloeden. Dit is niet alleen marketing, het is wetenschap! Deze data-intelligentie biedt industrieën de kans om de effectiviteit van hun campagnes te beoordelen en hun marketinginvesteringen in de detailhandel gerichter te richten, terwijl retailers hun verkoop kunnen vergroten en nieuwe inkomstenbronnen kunnen verkennen.
Vooruitkijkend, voor mij,creativiteitzal essentieel zijn, vooral bij het gebruik van Kunstmatige Intelligentie. Het gevoel vanvuja de(antithese van déjà vu), zal de nieuwe leidraad zijn! In een verzadigd landschap van gelijke informatie en ervaringen worden betovering en nieuwigheid een concurrentievoordeel. Het "Tijdperk van de Verbeelding", zoals aangegeven door het wereldwijde retail- en consumptieadviesbureau WGSN, zal van merken vereisen dat ze het creatieve potentieel van AI's verkennen om unieke en gedenkwaardige ervaringen te creëren. Het creëren van kunst en inhoud met behulp van kunstmatige intelligentie zal steeds gebruikelijker worden, maar het is essentieel dat deze innovatie wordt begeleid door een ethische reflectie op de impact en implicaties ervan.
Een ander aandachtspunt voor de sector dat niet genegeerd mag worden, is dezilverindustrie– de groep van de zestigers! We praten de laatste tijd zoveel over GenZ, maar volgens het IBGE zal de bevolking van 60 jaar of ouder in 2070 meer dan een derde van de Brazilianen uitmaken. Het lijkt misschien ver weg, maar vandaag de dag beweegt dit deel van de bevolking al 2 biljoen R$ in Brazilië. Dat is dus een enorme kans voor de detailhandel om producten, diensten en ervaringen aan te passen of zelfs te creëren om aan de behoeften en wensen van dit publiek te voldoen – dat koopkracht heeft – en zo zakelijke kansen en inclusie te bevorderen.
En, ten slotte, defysieke winkelvernieuwt zichzelf om een "pretpark" te worden, de eigen essentie vanretailentertainmentstrategie die entertainment combineert met detailhandel. Verre van verouderd raakt de fysieke ruimte een podium voor meeslepende, multisensorische ervaringen en entertainment. De integratie tussen de fysieke en digitale wereld, die een volledige omnichannel-ervaring creëert, zal essentieel zijn om merkvoorkeur op te bouwen en gemeenschapsbetrokkenheid te stimuleren, waardoor de relatie met de klant wordt versterkt. De fysieke winkel van de toekomst zal een ruimte zijn voor interactie, ontdekking en verwondering, die de reis van de consument in de online omgeving aanvult en verrijkt.
Samengevat: de toekomst van de detailhandel is innoveren, maar altijd met de klant in gedachten. De combinatie van technologie, creativiteit en doelgerichtheid is essentieel en de onderscheidende factoren van merken die zich willen onderscheiden. Het gaat niet alleen om verkopen, maar om het creëren van verhalen, het bevorderen van relaties en het genereren van een positieve impact. Dit is de transformatie en de uitdaging die op onze radar staan, zodat de Braziliaanse detailhandel nog meer de hoofdrol kan spelen.
