De zoektocht naar snelle leveringen is een concurrentievoordeel geworden in de logistieke sector. Volgens een wereldwijd onderzoek van Shopify beschouwt 80% van de consumenten de snelheid van levering als een essentieel aspect bij het beslissen over een online aankoop. Bovendien wees de studie uit dat veel consumenten bereid zijn iets meer te betalen voor snellere leveringen. De toenemende vraag naar deze diensten heeft logistieke bedrijven ertoe aangezet zich snel aan te passen om te voldoen aan de behoeften van verschillende consumentprofielen. Maar is snelle levering voor iedereen?
Voor Talita Silva, Relatiebeheerder van deGroep MOVE3Het antwoord hangt af van het profiel van de klant. Profielen zoals millennials, generatie Z en stedelijke consumenten neigen naar snellere leveringen. Ze hebben een gehaast levensstijl en een directe behoefte, terwijl andere klanten prioriteit geven aan factoren zoals kosten of duurzaamheid. Volgens haar is het identificeren van deze behoeften en voorkeuren essentieel om een efficiënte levering te garanderen, of deze nu snel of standaard is.
Uitdagingen van Personalisatie en Inclusie in de Logistieke Sector
Volgens het rapport van Pitney Bowes uit 2020 verwachten 67% van de consumenten dat bedrijven de optie bieden om hun leveringen te personaliseren. Gezien deze behoefte is het noodzakelijk dat bedrijven zich aanpassen aan de specifieke behoeften van elke klant.In de MOVE3-groep zijn er bijvoorbeeld nachtelijke bezorgdiensten, planning van afspraken en ondersteuning voor moeilijk bereikbare locaties, zoals landelijke gebieden en sloppenwijken. "Het garanderen van een snelle levering in verschillende regio- en klantprofielen brengt uitdagingen met zich mee zoals logistieke infrastructuur, de kapillairiteit van het netwerk en operationele kosten," merkt Talita op.
De levering in gebieden zoals favela's is een voorbeeld waar personalisatie en kennis van de regio essentieel zijn. De uitdagende geografie en het ontbreken van formele adressen kunnen het proces complex maken, maar MOVE3 gebruikt een combinatie van technologie en gegevens om deze obstakels te overwinnen, zodat aan de behoeften van alle klanten wordt voldaan.
Gebruik van Gegevens en Technologie om Vraag te Anticiperen
De personalisatie van leveringen, evenals snelle levering, hangt rechtstreeks af van het verzamelen en analyseren van gegevens. De groep MOVE3 gebruikt tools zoals big data en kunstmatige intelligentie (AI) om kooppatronen te identificeren en de vraag naar snellere diensten te voorspellen. "Deze technologieën helpen ons onze logistieke strategieën proactief aan te passen, waardoor een efficiëntere en meer bevredigende levering voor elke klant wordt gegarandeerd," zegt Talita.
Bovendien is gegevensanalyse essentieel om de behoeften van verschillende consumentprofielen in evenwicht te brengen – van degenen die de voorkeur geven aan meer betaalbare termijnen tot degenen die onmiddellijke levering eisen. "Met een nauwkeurige lezing van de bestelgeschiedenis kunnen we onze operaties aanpassen om aan deze twee uitersten te voldoen," concludeert de manager.
Behoeften en beslissende factoren
De belangrijkste factoren die de beslissing van klanten beïnvloeden bij het kiezen voor snelle levering zijn de urgentie om het product te ontvangen, het gemak van het vermijden van lange wachttijden en het vertrouwen in de reputatie van het logistiek bedrijf. De helderheid in communicatie en de precisie bij het traceren van de bestelling zijn ook cruciaal voor deze keuze. Na MOVE3, bijvoorbeeld, om transparantie te waarborgen, bieden we een realtime tracking-systeem aan. Dit stelt klanten in staat de status van hun leveringen te volgen, notificaties over updates te ontvangen en indien nodig de locatie of het tijdstip aan te passen, legt Talita uit.
Toekomstige Trends in de Bezorgsector
A MOVE3 anticipeert nog een toekomst waarin automatisering, AI en duurzame praktijken een nog belangrijkere rol zullen spelen. "We investeren in het gebruik van elektrische voertuigen en andere milieuvriendelijke oplossingen om te voldoen aan de toenemende verwachtingen van onze klanten op het gebied van duurzaamheid," zegt de professional.
Met deze visie blijft de Grupo MOVE3 vooroplopen in gepersonaliseerde logistiek, met een focus op een snelle, efficiënte service die zich kan aanpassen aan de eisen van een steeds veeleisender en diverser publiek, concludeert Talita.
