Black Friday is een van de meest verwachte momenten van het jaar voor consumenten, vooral voor degenen die op zoek zijn naar technologische producten met korting. In 2024, de verwachting is niet anders. Volgens een onderzoek van Nodus, in opdracht van Meta, is 75% van de Braziliaanse consumenten van plan om de kortingen van dit evenement, dat plaatsvindt op 29 november, te gebruiken om hun kerstinkopen te vervroegen, met elektronica bovenaan de lijst van meest gewilde items. Deze gegevens onderstrepen het belang van een strategische planning voor merken die klanten willen betrekken en loyaliteit willen opbouwen vóór de datum.
Elektronicagebruikers zijn over het algemeen geïnformeerd en veeleisend, en zoeken naar de beste prijs-kwaliteitverhouding. Voor hen vertegenwoordigt Black Friday een kans om producten van hoge waarde te kopen tegen meer betaalbare prijzen. No entanto, conquistar esse público vai além de oferecer descontos atraentes. In een markt waar 81% van de consumenten prijsvergelijking als essentieel beschouwt, volgens gegevens van dit jaar van Globo, vereist het zich onderscheiden van de concurrenten een strategie die echte waarde toevoegt aan de winkelervaring.
Daarom moet de betrokkenheid vóór Black Friday vroeg beginnen. De sociale media, bijvoorbeeld, zijn krachtige tools in deze context. Door middel van creatieve campagnes en relevante inhoud, zoals koopgidsen en tutorials, is het mogelijk om consumenten te informeren en voor te bereiden op de beste aanbiedingen. Het stimuleren van actieve deelname van klanten op sociale netwerken door middel van enquêtes, het delen van verwachtingen en directe interacties kan de emotionele band met het merk versterken en vertrouwen opbouwen.
Bovendien is een goede klantenservice essentieel en moet deze constant zijn. Als een klant geen goede ervaring heeft gehad vóór Black Friday, is het onwaarschijnlijk dat hij het merk tijdens het evenement zal kopen of aanbevelen. Het is ook belangrijk om alert te blijven op de eerdere feedback van klanten. Het opnemen van deze suggesties en het tonen dat de meningen van de consumenten zijn meegenomen, kan positieve publiciteit genereren en het vertrouwen in het merk versterken.
Het aanbieden van vroegtijdige kortingen aan terugkerende klanten is een andere effectieve strategie. Wanneer een merk coupons aanbiedt om de loyaliteit van klanten te belonen, weten consumenten dat het de moeite waard is om de producten van dat bedrijf te kopen en dat de kortingen echt zijn. Dus wanneer het evenement plaatsvindt, zijn deze klanten meer geneigd om naar de aanbiedingen te zoeken.
Personalisatie is ook een van de meest effectieve manieren om dit doel te bereiken. Gegevens van 2024 uit het Kinsta-rapport tonen aan dat gerichte campagnes een klikratio hebben die 100,95% hoger is dan niet-gerichte campagnes. Dit geeft aan dat consumenten positief reageren op aanbiedingen die aan hun specifieke behoeften en voorkeuren voldoen. Daarom kan investeren in een goed CRM-platform een verschil maken om klanten beter te begrijpen, aanbiedingen te personaliseren en daardoor de conversieratio te verhogen wanneer Black Friday eindelijk arriveert.
Het maken van gepersonaliseerde e-mailmarketingcampagnes brengt ook voordelen met zich mee. Verstuur aanbiedingen en relevante inhoud op basis van het aankoopgeschiedenis en de voorkeuren van de consument, dit verbetert niet alleen de ervaring, maar vergroot ook de kans op conversie. Deze gepersonaliseerde communicatie, wanneer goed gedaan, kan een incidentele koper veranderen in een loyale klant.
Met de datum die een groei tot 10% in e-commerce voorspelt, zijn volgens Globo de consumenten steeds meer verbonden, vergelijken ze prijzen en zoeken ze naar aanbiedingen die echt het verschil maken. Dit scenario vereist dat merken een omnichannel-benadering hanteren, waardoor een soepele en consistente winkelervaring wordt gegarandeerd, zowel online als offline. De kanaalintegratie is belangrijk om aan de verwachtingen van consumenten te voldoen, waardoor ze gemakkelijk kunnen schakelen tussen verschillende platforms en contactpunten.
Het succes tijdens Black Friday hangt niet alleen af van agressieve kortingen, maar ook van hoe merken een sterke relatie opbouwen en onderhouden met hun klanten in de loop van de tijd. Door te focussen op goede service, personalisatie, omnichannel en voortdurende betrokkenheid, kunnen merken, niet alleen in elektronica, hun verkoop tijdens het evenement verhogen en de loyaliteit van klanten garanderen. En ik kan bevestigen, dit is het grootste succes voor elk merk.
