Black Friday is een van de meest verwachte momenten voor consumenten gedurende het jaar, bijzonder voor degenen die op zoek zijn naar het kopen van technologische producten met kortingen. In 2024, de verwachting is niet anders. Volgens een onderzoek van Nodus, opdracht gegeven door Meta, 75% van de Braziliaanse consumenten is van plan gebruik te maken van de kortingen van dit evenement, wat gebeurt er op 29 november, om uw kerstinkopen te anticiperen, met elektronica aan de top van de lijst van meest gewilde items. Deze gegevens benadrukken het belang van strategische planning voor merken die klanten willen betrekken en loyaliseren vóór de datum.
De elektronica consumenten zijn, in de meeste gevallen, geïnformeerd en veeleisend, en ze zoeken de beste prijs-kwaliteitverhouding. Voor hen, Black Friday biedt een kans om hoogwaardige producten tegen lagere prijzen te kopen. Echter, dit publiek veroveren gaat verder dan het aanbieden van aantrekkelijke kortingen. In een markt waar 81% van de consumenten prijsvergelijking essentieel vindt, volgens gegevens van dit jaar van Globo, zich onderscheiden van de concurrentie vereist een strategie die echte waarde toevoegt aan de winkelervaring.
Daarom, de pre-Black Friday betrokkenheid moet vroeg beginnen. De sociale netwerken, bijvoorbeeld, zijn krachtige tools in deze context. Door middel van creatieve campagnes en relevante inhoud, zoals koopgidsen en tutorials, het is mogelijk om consumenten op te leiden en voor te bereiden op de beste aanbiedingen. Actieve deelname van klanten aan de netwerken aanmoedigen, door middel van enquêtes, delen van verwachtingen en directe interacties, kan de emotionele verbinding met het merk versterken en vertrouwen opbouwen.
Bovendien, een goede klantenservice is essentieel en moet een constante zijn. Als een klant geen goede ervaring heeft voor Black Friday, het is onwaarschijnlijk dat hij het merk tijdens het evenement koopt of aanbeveelt. Het is ook belangrijk om aandacht te besteden aan de eerdere feedback van klanten. Het opnemen van deze suggesties en laten zien dat de meningen van consumenten in overweging zijn genomen, kan positieve publiciteit genereren en het vertrouwen in het merk versterken.
Vroegtijdige kortingen aanbieden voor terugkerende klanten is een andere effectieve strategie. Wanneer een merk coupons aanbiedt om de loyaliteit van klanten te belonen, de consumenten weten dat het de moeite waard is om de producten van dat bedrijf te kopen en dat de kortingen echt zijn. Zo, wanneer het evenement arriveert, deze klanten zijn meer geneigd om naar de aanbiedingen te zoeken.
Personalisatie is ook een van de meest effectieve manieren om dit doel te bereiken. Gegevens van 2024 uit het rapport van Kinsta tonen aan dat gerichte campagnes een klikfrequentie van 100 hebben,95% groter dan niet-gesegmenteerde campagnes. Dit geeft aan dat consumenten positief reageren op aanbiedingen die voldoen aan hun specifieke behoeften en voorkeuren. Daarom, investeren in een goed CRM-platform kan een verschil maken om klanten beter te begrijpen, aanbiedingen personaliseren en, gevolgelijk, de conversie verhogen wanneer Black Friday eindelijk arriveert.
Het creëren van gepersonaliseerde e-mailmarketingcampagnes brengt ook voordelen met zich mee. Relevante aanbiedingen en inhoud verzenden op basis van aankoopgeschiedenis en consumentenvoorkeuren verbetert niet alleen de ervaring, maar verhoogt de kans op conversie. Deze gepersonaliseerde communicatie, wanneer goed gedaan, je kunt een incidentele koper omzetten in een loyale klant.
Met de datum die een groei van tot 10% in de e-commerce belooft, nog steeds volgens Globo, consumenten zijn steeds meer verbonden, prijzen vergelijken en op zoek naar aanbiedingen die echt het verschil maken. Dit scenario vereist dat merken een omnichannelbenadering aannemen, het garanderen van een soepele en consistente winkelervaring, wees online of offline. De integratie van kanalen is belangrijk om te voldoen aan de verwachtingen van de consumenten, waardoor ze gemakkelijk kunnen overstappen tussen verschillende platforms en contactpunten.
Het succes tijdens Black Friday hangt niet alleen af van agressieve kortingen, meer over hoe merken een sterke relatie met hun consumenten opbouwen en onderhouden in de loop van de tijd. Door te focussen op goede service, personalisatie, omnichannel en continue betrokkenheid, de merken, niet alleen van elektronica, ze kunnen hun verkoop tijdens het evenement verhogen en de loyaliteit van klanten waarborgen. En ik kan getuigen, dit is het grootste succes voor elk merk.
