Voor een voortdurend groeiende en competitieve markt is het creëren van authentieke verbindingen met consumenten een enorme uitdaging voor alle bedrijven. Veel meer dan het hebben van een kwaliteitsproduct of -dienst, ligt het grote verschil in het vermogen om klanten te betrekken, te luisteren en te empoweren – pijlers die versterkt en ondersteund kunnen worden door het opbouwen van gemeenschappen die eigen zijn aan het merk, waarin ze de kans krijgen om wederzijds vertrouwen en een gevoel van verbondenheid op te bouwen om zo steeds meer kopers te behouden.
Een goede gemeenschap is veel meer dan een communicatieplek, waar alleen het bedrijf informatie verzendt en er geen uitwisseling plaatsvindt. Het is waar klanten zich onderdeel van voelen, door bij te dragen, uit te wisselen en samen met het merk te bouwen. Het moet worden opgebouwd op gedeelde waarden, wederzijds vertrouwen en een gevoel van verbondenheid, met een duidelijke doelstelling en een bestaansreden, die kan bestaan uit het uitwisselen van ervaringen, leren of onderlinge steun die echte waarde biedt voor degenen die erbij betrokken zijn – exclusieve inhoud, netwerken, kansen en nieuwtjes.
Nela, het idee is dat de leden worden aangemoedigd om bij te dragen, mee te creëren en te delen, niet alleen om te consumeren wat wordt gepost, hetzij door het merk dat de gemeenschap beheert of door de andere leden – wat zorgt voor een veel rijkere en consistenter betrokkenheid. Uiteindelijk zal het publiek dat daar zal zijn, bestaan uit mensen met een oprechte interesse om deel te nemen aan die omgeving, en is al gericht op wat het merk als doelgroep wenst.
Veel mensen vergelijken het doel en de voordelen van gemeenschappen met sociale netwerken, die inderdaad geweldig zijn om een publiek aan te trekken en te genererenbewustzijnhet merk. Echter, de gemeenschappen dienen om de relatie te verdiepen en een grotere loyaliteit/fiditeit van het publiek te genereren. Dit komt doordat we op sociale media afhankelijk zijn van het algoritme of investeringen om ervoor te zorgen dat de boodschap bij het juiste publiek terechtkomt, terwijl het in gemeenschappen mogelijk is om de boodschap rechtstreeks aan het gewenste publiek over te brengen, zonder afhankelijkheid of concurrentie.
Bovendien is de betrokkenheid op sociale media volatiel, omdat deze afhankelijk is van veel variabelen zoals formaat, taal en thema, terwijl deze in gemeenschappen consistenter is. Zonder te spreken over de gegevens, die terwijl we beperkt blijven tot kwantitatieve informatie die door de platforms wordt verstrekt, we kwalitatieve en waardevolle gegevens voor het bedrijf en het merk kunnen hebben in het tweede geval. Dit is bevestigd in een studie van de Harvard Business Review, waarin werd vastgesteld dat bedrijven die investeren in gemeenschappen een retentiegraad van 35% hoger hebben in vergelijking met degenen die deze strategie niet toepassen.
Elk bedrijf kan profiteren van de voorstellen van deze gemeenschappen. Echter, enkele punten moeten vooraf worden geanalyseerd, om te bepalen of uw merk klaar is om deze stap te zetten. Vraag je je af: heeft jouw bedrijf een relatiecultuur die verder gaat dan de verkoop, en is het klaar om dat kanaal te openen en je publiek samen te laten creëren? Wat zijn uw doelen met deze creatie? Is er al een klantenbestand dat bereid is samen te werken met het merk en te communiceren? En, bovenal, welke middelen bent u van plan te investeren om de gemeenschap levend te houden en het publiek betrokken, met curatie en moderatie?
Om het creëren van een lege en niet-relevante kanaal voor uw klanten te voorkomen, moet het doel van de gemeenschap veel verder gaan dan de merk zelf – mensen verbinden zich immers niet met bedrijven, maar met doelen, onderwerpen, waarden of gedeelde interesses. Begrijp de kanalen waar je publiek de voorkeur aan geeft om te communiceren en stimuleer betrokkenheid met dynamische inhoud, zoals uitdagingen, enquêtes, live-uitzendingen of backstagebeelden, om de gemeenschap levend te houden.
De betrokkenheid van de leden moet ook gedeeld worden, door het aanmoedigen van getuigenissen, vragen en zelfs constructieve kritiek. Het creëren van rituelen en erkenningen door middel van feestdagen, ranglijsten of exclusieve voordelen zijn uitstekende strategieën om dit gevoel van verbondenheid te versterken. En, begin met het uitnodigen van de juiste mensen voor deze groep, zoals merkemissarissen, trouwe klanten of experts die de toon van het gesprek kunnen bepalen.
Tecnhologisch gezien kan AI een krachtige bondgenoot zijn in dit opzicht. Naast het helpen bouwen, waarde leveren en schaal vergroten met deze strategie, kan het ook ideeën voor inhoud bieden op basis van de doelen van de gemeenschap en de interesses van de leden. Maar omdat door het gebruik van deze technologie veel mensen op elk moment toegang hebben tot duizenden informatie, is het nodig om verder te gaan dan de basis bij deze investering, en te streven naar relevantie bij het creëren en delen van de inhoud.
Om bij te dragen aan dit resultaat, is het gebruik van bots om herhaalde informatie te verzenden, zoals welkomstberichten, groepsregels en veelgestelde vragen, een zeer gunstige beslissing. Isso, além de monitorar sentimentos e conversas que possam gerar crises ou imagens negativas, e mapear membros mais ativos para realizar ações específicas de fidelização.
De gemeenschap is een levend organisme. Daarom is het belangrijk om alert te blijven, mee te evolueren met de tijd en altijd vernieuwingen te brengen om relevant te blijven en te voorkomen dat mensen het verlaten. Innoveer altijd, door nieuwe formaten, samenwerkingen en ervaringen te brengen die de interesse vasthouden, en niet in de sleur te vervallen. Er zijn duizenden informatie beschikbaar op elk moment, dus vind jouw vertical en verdiep je erin, wees relevant en voeg waarde toe aan het leven van jouw gemeenschap.
