Het concept van Kunstmatige Intelligentie (KI) is niet nieuw. Het is bijna 70 jaar geleden dat de term werd bedacht, met AI die door periodes van groot enthousiasme ging, gevolgd door periodes van frustratie, zoals de beroemde "AI-winter" tussen de jaren 1960 en 1980. Echter, de echte revolutie van AI vond plaats in de afgelopen 15 jaar. Tussen 2010 en 2020 heeft AI niet alleen menselijke vaardigheden gerepliceerd, maar ze zelfs overtroffen op gebieden zoals beeldherkenning en natuurlijke taalverwerking. Dit werd aangedreven door de exponentiële toename in rekenkracht en de evolutie van algoritmen.
Tijdens deze periode begon marketing te transformeren met de komst van Marketing 4.0, een concept bedacht door Philip Kotler. Hij benadrukte de overgang van traditionele marketing naar digitaal, met de focus op connectiviteit, betrokkenheid en de groeiende rol van gemeenschappen, en AI begon een cruciale rol te spelen in dit proces.
Vandaag de dag, met Marketing 5.0, bevinden we ons in een nieuw tijdperk waarin AI, automatisering en grootschalige data-analyse niet alleen processen digitaliseren, maar ook gepersonaliseerde en diepgaande ervaringen voor consumenten creëren.
In 2024 gaat AI veel verder dan operationele automatiseringen; het transformeert de manier waarop bedrijven strategische beslissingen nemen, trends voorspellen en ervaringen personaliseren. De evolutie van technologieën, van eenvoudigaanwijzingenVoor complexe API's stelde het AI toe om te worden toegepast in steeds meer specifieke en impactvolle zakelijke contexten. Het gaat niet alleen om efficiëntie, maar om de consument het gevoel van exclusiviteit te geven.
Volgens een studie van McKinsey creëren bedrijven die strategisch investeren in AI nieuwe inkomstenbronnen en concurrentievoordelen, niet alleen door processen te automatiseren. Een van de grootste invloeden van AI op marketing ligt in de combinatie met neuromarketing, een gebied dat onderzoekt hoe de menselijke hersenen reageren op emotionele stimuli. Door de klantervaring dynamisch en in realtime te personaliseren, kan AI hersengebieden activeren die verband houden met beloning en tevredenheid, waardoor een diepere band ontstaat en de loyaliteit van de consumenten toeneemt.
Deze mate van personalisatie is cruciaal, vooral op een moment dat 75% van de bedrijven hun marketingdoelstellingen niet heeft bereikt en 74% faalde in verkoopdoelstellingen, volgens het rapport van 2024 van RD Station. In dit scenario onderscheidt AI zich als een essentieel hulpmiddel om deze trend te proberen omkeren, door merken te helpen hun campagnes af te stemmen op het gedrag en de individuele voorkeuren van consumenten.
Gegevens van de Marigold's 2024 Global Consumer Trends Index onthullen dat verschillende generaties op verschillende manieren reageren op personalisatie
- Generatie Z (18–26 jaar)64% zijn meer geneigd zich te engageren met berichten die aansluiten bij de purpose van het merk. Ze zoeken authenticiteit en worden aangetrokken door exclusieve inhoud en merkgemeenschappen. No entanto, 51% ficam frustrados com personalizações excessivamente automatizadas e irrelevantes.
- Millennials (27–42 jaar)66% waarderen het doel van het merk, maar zijn meer betrokken bij loyaliteitsprogramma's. 42% voelt zich ontevreden wanneer de communicatie niet naar behoren is gepersonaliseerd volgens hun verwachtingen.
- Generatie X (43–58 jaar)Ze richten zich op gemak en kwaliteit, met 59% die deze aspecten prioriteren bij het doen van aankopen. Hoewel ze voorzichtig zijn met gegevensprivacy, zijn ze ook ontevreden over geautomatiseerde interacties die indringend of onnodig lijken.
- Boomers (59+ jaar)46% zijn trouw aan merken waarmee ze een langdurige band hebben en zijn bereid meer te betalen voor die relatie. No entanto, essa geração também é intolerante à personalização que não agrega valor real.
Deze gegevens tonen aan dat personalisatie meer is dan een trend; het is een noodzaak voor merken die oprechte verbindingen willen opbouwen met verschillende doelgroepen. Elke generatie heeft unieke verwachtingen, en AI stelt bedrijven in staat hun strategieën aan te passen om een diepere en relevantere impact te creëren.
Hoewel de voordelen van het gebruik van AI in marketing duidelijk zijn, brengt de toename van het gebruik van AI in geautomatiseerde interacties de uitdaging van verzadiging met zich mee. Er bestaat het risico dat, door zoveel gepersonaliseerde berichten, de authenticiteit en relevantie verloren gaan. Om dit te voorkomen, is het essentieel om de balans te vinden tussen schaalbaarheid en oprechte personalisatie.
Merken die deze complexiteit kunnen beheren, zullen vooroplopen, door betekenisvolle interacties te garanderen en het vertrouwen van de consument te behouden in een steeds competitievere en content-rijke omgeving. AI staat dus centraal in deze transformatie, niet alleen door efficiëntie te bieden, maar ook door de mogelijkheid om unieke en memorabele ervaringen te creëren voor elke consument, in elke fase van zijn reis.
