Het concept van Kunstmatige Intelligentie (KI) is niet nieuw. Het is bijna 70 jaar geleden dat de term werd bedacht, met de AI die door fasen van groot enthousiasme gaat, opvolgd door perioden van frustratie, zoals de beroemde "AI-winter" tussen de jaren 1960 en 1980.Echter, de ware revolutie van AI heeft plaatsgevonden in de afgelopen 15 jaar. Tussen 2010 en 2020, de AI heeft niet alleen menselijke vaardigheden gerepliceerd, maar overtrof ze op gebieden zoals beeldherkenning en natuurlijke taalverwerking. Dit werd aangedreven door de exponentiële toename van de rekenkracht en de evolutie van de algoritmen
Tijdens deze periode, de marketing begon zich te transformeren met de komst van Marketing 4.0, concept bedacht door Philip Kotler. Hij bracht de overgang van traditionele marketing naar digitale marketing onder de aandacht, focussen op connectiviteit, in de betrokkenheid en de groeiende rol van gemeenschappen, en de AI is een cruciale rol gaan spelen in dit proces.
Vandaag, met Marketing 5.0, we zijn in een nieuw tijdperk, in welke de AI, automatisering en massadata-analyse digitaliseren niet alleen processen, maar creëren gepersonaliseerde en diepgaande ervaringen voor de consumenten
In 2024, de AI gaat veel verder dan operationele automatiseringen; ze verandert de manier waarop bedrijven strategische beslissingen nemen, voorspellen trends en personaliseren ervaringen. De evolutie van technologieën, de eenvoudigeaanwijzingenvoor complexe API's, stond toe dat AI werd toegepast in steeds specifiekere en impactvollere zakelijke contexten. Het gaat niet alleen om efficiëntie, meer om de consument het gevoel van exclusiviteit te bieden
Volgens een studie van McKinsey, bedrijven die strategisch in AI investeren, creëren nieuwe inkomstenbronnen en concurrentievoordelen, niet alleen processen automatiseren. Een van de grootste impacten van AI op marketing is de combinatie met neuromarketing, een gebied dat onderzoekt hoe de menselijke hersenen reageren op emotionele prikkels. Door de klantervaring dynamisch en in real-time te personaliseren, de AI kan hersengebieden activeren die verband houden met beloning en tevredenheid, een diepere band creëren en de loyaliteit van consumenten vergroten
Deze aanpassingscapaciteit is cruciaal, vooral op een moment dat 75% van de bedrijven hun marketingdoelen niet hebben bereikt en 74% gefaald heeft in de verkoopdoelen, volgens het rapport van 2024 van RD Station. In dit scenario, de AI onderscheidt zich als een essentieel hulpmiddel om deze trend te proberen om te keren, merken helpen hun campagnes af te stemmen op het gedrag en de individuele voorkeuren van consumenten
Gegevens van de Marigold's 2024 Global Consumer Trends Index onthullen dat verschillende generaties op verschillende manieren reageren op personalisatie
- Generatie Z (18–26 jaar)64% is meer geneigd om zich te engageren met berichten die aansluiten bij het doel van het merk. Zij zoeken authenticiteit en worden aangetrokken door exclusieve inhoud en merkgemeenschappen. Echter, 51% frustreert zich over overdreven geautomatiseerde en irrelevante personalisaties
- Millennials (27–42 jaar)66% waardeert het doel van het merk, maar zijn meer betrokken bij loyaliteitsprogramma's. 42% voelt zich ontevreden wanneer de communicatie niet goed is gepersonaliseerd volgens hun verwachtingen
- Generatie X (43–58 jaar)Ze richten zich op gemak en kwaliteit, met 59% die deze aspecten prioriteren bij het doen van aankopen. Hoewel voorzichtig met de privacy van gegevens, ze zijn ook ontevreden met geautomatiseerde interacties die opdringerig of onnodig lijken
- Boomers (59+ jaar)46% is trouw aan merken waarmee ze een langdurige verbinding hebben en zijn bereid meer te betalen voor die relatie. Echter, deze generatie is ook intolerant tegenover personalisatie die geen echte waarde toevoegt
Deze gegevens tonen aan dat personalisatie meer is dan een trend; ze is een noodzaak voor merken die oprechte verbindingen willen opbouwen met verschillende doelgroepen. Elke generatie heeft unieke verwachtingen, en de AI stelt bedrijven in staat om hun strategieën aan te passen om een diepere en relevantere impact te creëren
Hoewel de voordelen van het gebruik van AI in marketing duidelijk zijn, met de toename van het gebruik van AI in geautomatiseerde interacties, er ontstaat de uitdaging van verzadiging. Er is een risico dat, met zoveel gepersonaliseerde berichten, de authenticiteit en de relevantie gaan verloren. Om dit te voorkomen, het zal essentieel zijn om de balans te vinden tussen schaalbaarheid en oprechte personalisatie.
Merken die deze complexiteit kunnen beheersen zullen voorop staan, het waarborgen van betekenisvolle interacties en het behouden van het vertrouwen van de consument in een steeds competitiever en contentrijker landschap. De AI is, dus, in het centrum van deze transformatie, niet alleen efficiëntie biedend, maar het vermogen om unieke en memorabele ervaringen voor elke consument te creëren, in alle fasen van je reis
