WhatsApp heeft meer dan 2 miljard gebruikers in meer dan 180 landen, de meest gebruikte applicatie voor het uitwisselen van berichten in Latijns-Amerika. 96% van de Braziliaanse bevolking gebruikt WhatsApp (volgens onderzoek van Statista). Dit impliceert dat, onafhankelijk van uw doelgroep, het is bijna zeker dat hij WhatsApp als een van zijn favoriete communicatiemiddelen heeft, en misschien is het al een van de beste kanalen om een commerciële dialoog met dit publiek aan te gaan
Voor een cultuur waarin de klant centraal moet staan in elke communicatieactie, marketing, propaganda of reclame, begin het gesprek via het favoriete kanaal van de klant, je hebt het gewoon als optie voor een overdracht hebben is al een stap in de juiste richting om veel meer te betrekken
Dat gezegd hebbende, het is belangrijk te onthouden dat betrokkenheid verder gaat dan alleen "communiceren", het vertegenwoordigt een veel grotere nabijheid tussen consument en merk en komt niet zonder inspanningen op het gebied van personalisatie. Het Klantbetrokkenheidsrapport van Twilio 2024 wees uit dat 82% van de interacties tussen klanten en merken digitaal is en dat 36% van de mensen meer uitgeeft bij bedrijven die hun communicatie personaliseren. Door middel van personalisatie, als er betrokkenheid is, wat, ten slotte, genereert financiële opbrengst
Met deze denkwijze in gedachten, het is tijd om na te denken over hoe je financiële terugkeer kunt bereiken, in dit geval uitgaande van WhatsApp als een hulpmiddel voor een gepersonaliseerd en betrokken gesprek. Recentelijk, Twilio heeft een e-book uitgebracht met de titel “De kracht van WhatsApp om klanten te betrekken: praktische gids”. Hij presenteert veel relevante informatie over dit onderwerp, naast het bieden van krachtige inzichten over het onderwerp
Hierop voortbouwend, ik wil een algemeen overzicht geven van wat in het materiaal wordt besproken, om hen nieuwsgierig te maken om het materiaal in zijn geheel te bekijken en te beginnen met het omarmen van WhatsApp in hun reis naar verbetering van de relatie tussen jullie en jullie klanten. Aangezien, laten we reflecteren op de richting van WhatsApp in de klantreis en op zes waardevolle tips over hoe te beginnen met de klantbetrokkenheid via WhatsApp
Voor welke functies WhatsApp richten
WhatsApp kan een hulpmiddel zijn voor het verzenden van promotionele berichten, zoals bijvoorbeeld loyaliteitsprogramma's, betrokkenheidscampagnes, klantacquisitie, kwalificatie van leads, after-sales en loyaliteit, zelfbediening via chatbot, onder andere mogelijkheden
Meta heeft onlangs gelanceerd, en Twilio heeft nu klanten in bètatests voor de nieuwe functie WhatsApp Business Calling, waar de gebruiker een spraakoproep naar het bedrijf kan doen via de WhatsApp-app met Twilio Programmable Voice Met WhatsApp Business Calling zullen klanten en merken het spraakkanaal hebben om te communiceren, voor verschillende gebruiksgevallen, zijn dienstverlening, klantenservice, verkopen, after sales onder anderen
Deze krachtige applicatie, wanneer gecombineerd met klantbetrokkenheid platforms, wordt een kanaal met geautomatiseerde campagnes, zonder hun gepersonaliseerd te laten zijn. Het is mogelijk, inclusief, gebruik maken van voorspellende AI om te verzamelen, integreren en diepgaand analyseren van klantgegevens, die in de dialogen via de app zullen worden gebruikt
Desondanks, het is belangrijk om te onthouden dat voor een robuustere personalisatie, het is belangrijk om kwaliteitsgegevens te verzamelen, de first-party data of primaire klantgegevens, het is een open dialoogkanaal, zoals WhatsApp, het is ideaal daarvoor
WhatsApp gebruiken in marketing en verkoop
- Leer uw publiek in detail kennen – alles begint met het begrip van wie je publiek is. Er is geen strategie zonder voorafgaande kennis van voorkeuren, behoeften, pijnen, wensen, taal, klantenservicekanalen, produtos/serviços mais amados etc
- Segmentatie – personalisatie is nauw verbonden met segmentatie, die gemeenschappelijke kenmerken en gedragingen van klanten afbakent. Hier is het mogelijk om AI's te gebruiken om grote hoeveelheden gegevens te analyseren en de veranderingen te volgen
- Plan– de klantreis moet stap voor stap worden doordacht. Het is niet genoeg om een dialoog te beginnen, het is nodig dat er een marketingstroom is die leidt tot verkopen binnen de communicatie die is ontworpen voor WhatsApp
- Wees creatief – het is belangrijk om de verschillende berichtformaten te verkennen, berichten versturen met teksten, afbeeldingen, video's en links van de site, berichten op de blog of zelfs nieuws gerelateerd aan de sector. Om dit meer geautomatiseerd te maken, het is mogelijk om een slimme chatbot te implementeren om het publiek te bedienen via geselecteerde knoppen of op basis van zoekwoorden
- mentale triggers– hoe de berichten instantaan zijn, je hebt weinig tijd om de aandacht van iemand te veroveren. De mentale triggers zijn technieken die de persoon aanmoedigen om een bepaalde actie te ondernemen. Er zijn verschillende soorten triggers, als urgent, sociale bewijskracht en autoriteit
- Klikadvertenties voor WhatsApp – het idee is om een link te hebben die de klant rechtstreeks naar de WhatsApp van het merk leidt, je kunt een gesprek beginnen zonder het nummer in je contacten te hebben opgeslagen. Het is belangrijk om de klikfrequentie te monitoren, de hoeveelheid mensen die daadwerkelijk een gesprek beginnen en de gemiddelde responstijd van de medewerkers
Bovendien, als bonus tip, wanneer de WhatsApp Business API wordt gebruikt die is geïntegreerd met de klantbetrokkenheidsplatforms van Twilio, er wordt gewonnen in schaalbaarheid en personalisatie van campagnes en berichten; grote levercapaciteit; integratie van chatbot en slimme virtuele assistent in de applicatie; multichannel support in a single API. veilige en wettelijke gegevensverzameling van derden; verzending van gegevens naar meer dan 400 applicaties met vooraf gedefinieerde integraties; en automatisering van processen en het verzenden van campagnes, inhoud en meldingen
Met deze tips, ik hoop je nieuwsgierig te hebben gemaakt om meer te leren over hoe je dit communicatiekanaal kunt gebruiken als een krachtige tool voor personalisatie, betrekken en een beter rendement behalen, financieel en in relatie tot uw klanten. Als je meer wilt weten, het complete e-book over het onderwerp is toegankelijk opDe kracht van WhatsApp om klanten te betrekken: praktische gids.
*Vivian Jonesis vice-president van Twilio voor Latijns-Amerika
