Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, e-dagang di Brazil telah mengalami transformasi yang ketara, didorong oleh kemajuan teknologi, perubahan tabiat pengguna dan inovasi logistik. Negara ini telah menjadi salah satu pasaran yang paling menjanjikan untuk e-dagang, dengan pertumbuhan ketara merentas beberapa segmen.
Laporan Trend E-Dagang 2025 , yang dihasilkan oleh Octadesk dengan kerjasama Peti Pendapat, mendedahkan bahawa 56% daripada pengguna membeli-belah lebih dalam talian berbanding di kedai fizikal. Tambahan pula, 88% membeli-belah dalam talian sekurang-kurangnya sekali sebulan. Nasdaq menunjukkan bahawa 95% daripada pembelian akan berada dalam talian menjelang 2040.
Pada 2024, e-dagang Brazil mencatatkan 395 juta pesanan dan hasil boleh melebihi R$250 bilion menjelang 2027, menurut Persatuan Perdagangan Elektronik Brazil (ABComm ).
"Pertumbuhan e-dagang Brazil mencerminkan anjakan struktur dalam tingkah laku pengguna. Kemudahan digabungkan dengan teknologi baharu, seperti Kecerdasan Buatan dan kaedah pembayaran segera, mengukuhkan pengalaman membeli-belah digital. Tambahan pula, kami melihat peningkatan ketara dalam keyakinan pengguna dalam membeli-belah dalam talian, yang memacu pertumbuhan yang mampan ini," jelas Eduardo Augusto, Ketua Pegawai Eksekutif IDK, reka bentuk komunikasi dan perundingan.
Kesan pendigitalan terhadap penggunaan
Pendigitalan yang dipercepatkan sejak beberapa tahun kebelakangan ini telah mengubah secara mendalam hubungan antara pengguna dan jenama. Menurut Tinjauan Sampel Isi Rumah Kebangsaan Berterusan terkini (PNAD Contínua), yang dijalankan oleh IBGE (Institut Geografi dan Statistik Brazil), modul Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) menunjukkan bahawa menjelang 2023, 92.5% isi rumah Brazil mempunyai akses internet, berjumlah 72.5 juta rumah yang bersambung. Di kawasan bandar, peratusan ini ialah 94.1%, manakala di kawasan luar bandar pula mencapai 81.0%.
Selain itu, akses mudah kepada platform beli-belah, tawaran diperibadikan dan pembayaran yang lebih pantas telah menjadikan beli-belah dalam talian sebagai sebahagian daripada kehidupan harian rakyat Brazil. "Kesalinghubungan telah membolehkan usahawan kecil dan sederhana untuk terlibat, mengembangkan kepelbagaian produk dan perkhidmatan yang tersedia dalam talian, digabungkan dengan penggunaan media sosial," tambah Eduardo.
Peranan inovasi dalam evolusi e-dagang
Evolusi e-dagang di Brazil bukan sahaja disebabkan oleh peningkatan penggunaan pengguna, tetapi juga disebabkan oleh pelaburan besar-besaran dalam inovasi.
"Strategi seperti AI, perdagangan sosial dan pengukuhan logistik telah membantu menyatukan sektor ini sebagai salah satu yang paling dinamik dalam ekonomi digital," kata Eduardo Augusto.
Bagaimanakah pasaran ini akan berkembang?
Menurut Trend E-Dagang 2025 , pengguna merasakan bahawa mereka telah meningkatkan kekerapan pembelian mereka jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya dan tidak menunjukkan tanda-tanda mahu mengurangkan bilangan kali mereka membeli dalam talian.
Bagi 50% responden, mereka akan terus membeli lebih banyak daripada yang mereka lakukan pada masa ini untuk 12 bulan akan datang. Memandangkan nombor ini, adalah wajar untuk menyerlahkan beberapa peristiwa penting e-dagang yang telah membentuk landskap semasa dan mungkin memberi inspirasi kepada strategi baharu untuk kesetiaan pelanggan pada masa hadapan. Ketua Pegawai Eksekutif IDK mengulas beberapa daripada mereka; semak mereka:
1) Ledakan perdagangan mudah alih
Menurut kajian , 73% pengguna lebih suka membuat pembelian mereka melalui telefon bimbit atau telefon pintar, manakala hanya 25% memilih komputer atau komputer riba, dan 2% menggunakan tablet.
"Keutamaan yang semakin meningkat untuk telefon bimbit bukanlah trend rawak, sebaliknya perubahan struktur dalam tabiat pengguna, didorong oleh kemudahan dan ketersambungan segera yang ditawarkan oleh peranti ini. Hasilnya, pembelian yang dibuat melalui peranti mudah alih kini mencakupi lebih 60% daripada transaksi dalam e-dagang Brazil," sorotan pakar itu.
2) PIX dan kaedah pembayaran baharu
PIX telah merevolusikan kaedah pembayaran di Brazil, menjadi pilihan pilihan untuk pengguna kerana kemudahan dan kekurangan yuran. Menurut penyelidikan yang diterbitkan oleh Bank Pusat, alat ini telah menjadi kaedah pembayaran paling popular di kalangan rakyat Brazil, digunakan oleh 76.4% penduduk. Tambahan pula, dompet digital dan beli sekarang, bayar kemudian (BNPL) semakin menarik.
3) Pengangkutan sebagai kelebihan daya saing
Menurut Trend E-dagang 2025 , untuk 72% rakyat Brazil, penghantaran percuma ialah faktor yang paling berpengaruh apabila memilih tempat untuk membeli. Bayaran tambahan boleh merosakkan pembelian.
Berdepan dengan senario ini, banyak syarikat melabur banyak dalam logistik untuk mengurangkan masa penghantaran.
"Konsep penghantaran hari yang sama—pesanan yang dibuat sebelum masa tertentu dihantar pada hari yang sama dan hari perniagaan berikutnya jika selesai selepas tarikh akhir itu—sudah menjadi realiti di pusat bandar yang besar. Pasaran, seterusnya, mengembangkan rangkaian pengedaran mereka untuk menjangkau pengguna di kawasan yang lebih terpencil," pakar itu menekankan.
4) Pengaruh perdagangan sosial
Data daripada “Digital Retrospective 2024 – Setting the course for 2025” , yang dipromosikan oleh Comscore, menunjukkan bahawa pada tahun 2024, rakyat Brazil menghabiskan, secara purata, 103.9 jam sebulan menggunakan aplikasi mudah alih, berbeza dengan hanya 5.5 jam sebulan dalam penyemak imbas.
Tambahan pula, rangkaian sosial seperti Instagram, TikTok dan WhatsApp memainkan peranan asas dalam e-dagang. Menurut kajian , 14% daripada pembelian dibuat melalui media sosial. "Jualan langsung melalui platform ini telah berkembang dengan ketara, dan perdagangan langsung (siaran langsung untuk jualan) telah mendapat populariti," tambahnya.
5) Perluasan niche e-dagang
Sektor seperti fesyen mampan, produk haiwan kesayangan dan barangan diperibadikan telah berkembang dengan ketara. 65% pengguna membeli produk yang tidak pernah mereka bayangkan untuk membeli dalam talian. Antaranya, 34% adalah ubat-ubatan, 32% perjalanan, dan 18% bekalan haiwan peliharaan, menurut tinjauan . Dengan kata lain, pengguna semakin mencari pengalaman eksklusif dan produk unik.
6) Kebangkitan pasaran
Platform seperti Mercado Livre, Shopee dan Amazon Brazil mendominasi landskap e-dagang, menawarkan pelbagai produk, harga yang kompetitif dan penyelesaian logistik yang cekap.
"Amazon, sebagai contoh, mengubah permainan dalam peruncitan dan teknologi dengan mencipta peraturan baharu untuk pasaran dan mengubah cara kami menggunakan. Daripada Amazon Prime, dengan penghantaran pantas dan kesetiaan pelanggan melalui perkhidmatan langganan—dengan lebih 200 juta ahli di seluruh dunia—kepada AWS, yang mendominasi pengkomputeran awan. Syarikat itu bukan sahaja berinovasi, ia mencipta semula seluruh sektor. Pasaran membuka pintu untuk berjuta-juta orang yang menjual kepintaran setiap hari, manakala Alexa membuat panggilan semula kepada jutaan orang, sementara Alexa membuat panggilan semula. Eduardo.
7) Penggunaan kecerdasan buatan
AI dan pembelajaran mesin merevolusikan perkhidmatan pelanggan dan membeli-belah yang diperibadikan. Menurut Nielsen , 75% daripada kedai dalam talian di Brazil sudah menggunakan beberapa bentuk AI untuk mengoptimumkan jualan. "Chatbots, pengesyoran pintar dan analisis tingkah laku pengguna adalah beberapa trend yang akan kekal di sini," komennya.
8) Kemampanan dalam e-dagang
Pengguna lebih sedar tentang kesan alam sekitar daripada pembelian mereka. Syarikat mengguna pakai pembungkusan mampan, logistik terbalik, dan inisiatif mengimbangi karbon untuk menarik pengguna yang mementingkan alam sekitar.
Menurut McKinsey & Company , 60% daripada pengguna sanggup membayar lebih untuk produk yang mampan, menonjolkan kepentingan mengintegrasikan teknologi ini ke dalam model perniagaan.
9) Black Friday dan tarikh bermusim sebagai pemandu
Promosi bermusim, seperti Black Friday dan Hari Pengguna, terus menjadi pemacu utama e-dagang. Strategi seperti pulangan tunai, diskaun progresif dan kupon eksklusif mengekalkan permintaan tinggi pada tarikh ini.
Menurut MindMiners , 60% pengguna bermotivasi untuk membeli produk atau perkhidmatan apabila mereka menerima kupon atau kod diskaun. Tambahan pula, 49% responden lebih suka menunggu promosi dan tawaran yang ketara, manakala 49% lagi memilih kedai yang menawarkan program pulangan tunai atau ganjaran.
10) Kesan metaverse dan realiti tambahan
Dengan evolusi metaverse dan kemajuan teknologi realiti tambahan (AR), pengalaman membeli-belah dalam talian akan berubah secara drastik. Syarikat sudah menguji persekitaran yang mengasyikkan supaya pengguna boleh mencuba produk secara maya sebelum membeli. "Masa depan e-dagang akan ditandai dengan gabungan digital dan fizikal, membolehkan pengguna mempunyai pengalaman yang lebih interaktif dan diperibadikan," sorotan Ketua Pegawai Eksekutif IDK.
Masa depan e-dagang di Brazil
E-dagang Brazil terus berkembang, didorong oleh inovasi teknologi dan mengubah tabiat pengguna. Kebangkitan metaverse, penyatuan kecerdasan buatan dan pemperibadian pengalaman pengguna lanjutan menjanjikan untuk mengubah lagi sektor ini pada tahun-tahun akan datang.
Tambahan pula, pemperibadian yang didayakan oleh AI boleh meningkatkan kadar penukaran sehingga 30%, menurut kajian , yang menonjolkan kesan positif teknologi ini terhadap keputusan pembelian pengguna.
"Syarikat yang melabur dalam aliran ini akan mendahului persaingan, menawarkan pengalaman membeli-belah yang semakin mengasyikkan dan diperibadikan. Masa depan e-dagang di Brazil bukan sahaja menjanjikan—ia sudah dalam pembinaan," simpul Eduardo Augusto.
