Ydych chi erioed wedi teimlo'n gaeth mewn drysfa ffôn, yn gwrando ar gerddoriaeth aros ddiddiwedd dim ond i gael eich trosglwyddo sawl gwaith, gan ailadrodd eich cais i bob gweithredwr newydd? Gall y profiad ôl-werthu fod yn gur pen go iawn i lawer o bobl, hyd yn oed yn fwy felly mewn manwerthu, sector sy'n naturiol yn delio â nifer fawr o alwadau. Fodd bynnag, mewn marchnad lle mae boddhad cwsmeriaid yn brif wahaniaethwr, mae'n frys buddsoddi mewn atebion sy'n gwella'r gwasanaeth hwn, gan sicrhau boddhad a theyrngarwch mwy a mwy o ddefnyddwyr - a dyma lle mae robotiaid llais yn sefyll allan fel cefnogwyr rhagorol.
Mae gwasanaeth ôl-werthu yn gyfle euraidd i gryfhau perthnasoedd â chwsmeriaid. Wedi'r cyfan, pan fydd brand yn gofalu'n dda am ei gwsmeriaid ar ôl y pryniant, mae'n meithrin teyrngarwch, yn dod yn bwynt cyfeirio, ac yn cynyddu'r siawns o gael ei argymell i eraill – y marchnata "geiriol" enwog. Yn y farchnad gystadleuol heddiw, mae'r gofal hwn yn gwneud yr holl wahaniaeth wrth gadw'r cwsmer yn agos, gan ddangos pa mor werthfawr ydynt ac nad yw eu perthynas â'r brand yn dod i ben gyda'r trafodiad.
Yn ôl astudiaethau gan Ysgol Fusnes Harvard, fel prawf o hyn, gall cynnydd o ddim ond 5% yng nghyfradd cadw cwsmeriaid arwain at dwf elw rhwng 25% a 95%, yn dibynnu ar y sector. Mae hyn oherwydd bod cwsmeriaid ffyddlon yn tueddu i wario'n amlach. Ond sut mae robotiaid llais yn ffitio i mewn i hyn?
Maen nhw wedi cyrraedd i chwyldroi gwasanaeth ôl-werthu gyda sawl swyddogaeth wrth law manwerthwyr: cymorth 24/7, sy'n caniatáu datrys cwestiynau cyffredin fel statws archeb, cyfnewidiadau, neu ddychweliadau yn gyflym, ar unrhyw adeg; adborth ar unwaith, gwrando ar farn y cwsmer am y profiad ac addasu'r hyn sy'n angenrheidiol; olrhain ceisiadau, trefnu atgyweiriadau, cyfnewidiadau, neu gymorth yn hawdd; a gwasanaeth personol, adnabod y cwsmer wrth ei enw, gwirio ei hanes, ac arwain ei daith mewn ffordd sy'n debyg iawn i ryngweithio â bod dynol.
Gyda ehangu deallusrwydd artiffisial, mae'r asiantau llais hyn yn dod yn fwy manwl gywir ac wedi'u optimeiddio, gan wella eu sylfaen wybodaeth yn gyson i gynorthwyo pob cwsmer yn y ffordd orau bosibl, gan fod yn llawer mwy rhagweithiol a derbyniol wrth ddatrys y gofynion hyn. A beth yw canlyniadau'r holl fanteision hyn? Defnyddwyr mwy bodlon, yn ffyddlon i'r brand, a chyda llawer mwy o siawns o'i argymell i eraill.
Yn y pen draw, hyd yn oed os oes problemau gyda'ch pryniannau, ymrwymiad y manwerthwr i'ch helpu'n gyflym ac yn effeithlon fydd yn gwneud yr holl wahaniaeth wrth atal rhwystredigaeth a niwed pellach i'w delwedd. Fodd bynnag, er mwyn i bob manwerthwr ailddiffinio eu gwasanaeth ôl-werthu a medi'r holl fuddion hyn, rhaid ystyried rhai agweddau yn ystod y broses o ymgorffori'r offeryn hwn.
Yn gyntaf oll, deallwch, gyda'r eglurder mwyaf, pwy yw eich cynulleidfa a pha broblemau sy'n codi amlaf yn seiliedig ar eich cynhyrchion neu wasanaethau. Fel hyn, yn ogystal â rhaglennu'r asiant llais i fynd i'r afael â'r materion hyn, byddwch hefyd yn gallu integreiddio'r asiant hwn â sianeli gwasanaeth cwsmeriaid eraill, gan ganiatáu i bob cwsmer barhau â'u rhyngweithio trwy'r dull o'u dewis. Peidiwch ag anghofio cynnig yr opsiwn o siarad â bod dynol, gan y gallai llawer o hyd ffafrio siarad â gweithiwr proffesiynol i gael cymorth.
Personoli a hyfforddi'r bot pryd bynnag y bo modd fel ei fod yn cynnal gwaith dilynol ar ôl gwerthu gyda chywirdeb cynyddol. Hefyd, cadwch y sgwrs yn ysgafn, yn naturiol, ac yn gyflym, gan ganolbwyntio ar y profiad cwsmer gorau fel nad ydyn nhw'n gwastraffu amser yn datrys problemau. Yma, mae rheoli data amser real yn hanfodol, gan gyflawni proses guradu sy'n olrhain canlyniadau'r rhyngweithiadau hyn, gan anelu at welliannau parhaus sy'n arwain at fwy o effeithlonrwydd.
Cyflawnwch integreiddio o'r radd flaenaf â'ch systemau mewnol, gan sicrhau taith ddi-dor yn hytrach na robotig, wedi'i theilwra i anghenion penodol eich busnes. Ac, heb os, mae buddsoddi mewn diogelwch gwybodaeth yn hanfodol heddiw yng ngoleuni safonau rheoleiddio fel y LGPD (Deddf Diogelu Data Cyffredinol Brasil).
Nid offeryn technolegol yn unig yw'r bot llais, ond datrysiad sy'n gallu trawsnewid rhwystredigaeth yn foddhad, a siopwyr achlysurol yn gwsmeriaid ffyddlon – heb iddynt orfod aros mewn ciw gwasanaeth na disgwyl am ymateb e-bost. Ar gyfer manwerthu, mae'n offeryn gwerthfawr ar gyfer meithrin perthnasoedd parhaol yn seiliedig ar ymddiriedaeth a phrofiad di-dor, o'r clic cyntaf i'r rhyngweithio olaf ar ôl gwerthu.
