Edenred, सेवा आणि पेमेंट पद्धतींसाठी एक डिजिटल प्लॅटफॉर्म, 2023 मध्ये तांत्रिक नवकल्पना मध्ये €480 दशलक्ष गुंतवणूकीची घोषणा केली, जी मागील वर्षाच्या तुलनेत 25% ची वाढ दर्शवते. 2016 पासून, फ्रेंच समूहाने ते कार्यरत असलेल्या 45 देशांमध्ये तंत्रज्ञानामध्ये €2.4 बिलियनपेक्षा जास्त गुंतवणूक केली आहे.
Edenred Brasil चे अध्यक्ष Gilles Coccoli, कंपनीच्या सेवांचा विस्तार करण्यासाठी या गुंतवणुकीचे महत्त्व अधोरेखित करतात. "आमच्या B2B2C मॉडेलवर केंद्रित सेवांच्या श्रेणीचा विस्तार करण्यासाठी, भागीदार समाधाने एकत्रित करण्यासाठी आणि आमच्या वितरण वाहिन्यांचा विस्तार करण्यासाठी तंत्रज्ञानातील गुंतवणूक आवश्यक आहे", कोकोली म्हणतात.
2023 मध्ये, Edenred ने €41 दशलक्ष उलाढाल व्यवस्थापित केली, मुख्यत्वे मोबाइल ऍप्लिकेशन्स, ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म आणि कार्डद्वारे. "आमच्याकडे गटामध्ये तांत्रिक विकासासाठी समर्पित असलेले अंदाजे तीन हजार व्यावसायिक आहेत, ज्यात अंतर्गत आणि तृतीय-पक्ष कर्मचाऱ्यांचा समावेश आहे, त्यापैकी सुमारे 200 डेटामध्ये विशेष आहेत", कार्यकारी प्रकट करते.
Edenred चे तंत्रज्ञानाद्वारे ग्राहक अनुभव सुधारण्याचे देखील उद्दिष्ट आहे. एक उदाहरण म्हणजे ईव्हीए (एडेनरेड व्हर्च्युअल असिस्टंट), कृत्रिम बुद्धिमत्तेवर आधारित एक साधन जे कर्मचारी, क्लायंट कंपन्या आणि व्यापारी यांना वैयक्तिकृत समर्थन देते. ब्राझिलियन ऑपरेशनद्वारे विकसित केलेले, EVA HR आणि कायदेशीर क्षेत्रातील कंपनीच्या कर्मचाऱ्यांसह तिकीट, Edenred Ticket Log, Edenred Repom आणि Edenred Pay च्या प्रेक्षकांना सेवा देते. "कॉल सेंटरच्या कामगिरीच्या तुलनेत परस्परसंवाद 35% अधिक चपळ बनले आहेत आणि EVA ने आधीच बाह्य लोकांसाठी 8.5 दशलक्ष पेक्षा जास्त सेवा प्रदान केल्या आहेत", तपशील Coccoli.
Edenred च्या गुंतवणुकीमध्ये सायबरसुरक्षा हा देखील महत्त्वाचा फोकस आहे. "आयटी सुरक्षा क्षेत्र लॉगिन क्षेत्रामध्ये अतिरिक्त स्तरांसह, ग्रुपच्या विविध अनुप्रयोगांच्या वापरकर्त्यांसाठी प्रवेश नियंत्रित करण्यासाठी गुंतवणूक करते", कॉकोली टिप्पणी करते. अंतर्गत प्रक्रियांची कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी, Edenred ने RPA प्रोजेक्ट (रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन) विकसित केला, 2018 पासून ब्राझीलमध्ये 100 हजार तासांहून अधिक पुनरावृत्ती कामाची बचत केली. 2023 मध्ये, ब्राझिलियन ऑपरेशनमध्ये सक्रिय असलेल्या 52 रोबोट्सनी 444 हजार क्रिया केल्या, 23 हजार यंत्रमानव तासांच्या कामाच्या 48 हजार तासांपेक्षा जास्त बचत केली.
त्याच्या ऑपरेशन्सची सुरक्षा आणि कार्यक्षमता सुनिश्चित करण्यासाठी, Edenred खाजगी क्लाउड-आधारित IT सोल्यूशन्सच्या वापरास प्राधान्य देते, जे त्यांच्या गुणवत्ता आणि दीर्घकालीन व्यवहार्यतेसाठी मान्यताप्राप्त कंपन्यांनी प्रदान केले आहे. 2020 पासून, समूहाने क्लाउड सोल्यूशन्समध्ये आपली कार्यक्षमता स्थलांतरित केली आहे, ही एक प्रक्रिया आहे जी उत्पादने आणि सेवांची गुणवत्ता सुधारत राहील. "क्लाउड-आधारित उपाय उच्च पातळीच्या डेटाची उपलब्धता आणि सुरक्षिततेची हमी देतात, ज्यामुळे आमच्या अंतिम वापरकर्त्यांचे व्यवहार अधिक कार्यक्षम बनतात," कोकोलीने निष्कर्ष काढला.
