आजकाल ऑनलाइन असणे म्हणजे कंपनीची भरभराट होण्यासाठी आणि वेगळे दिसण्यासाठी पुरेसे नाही. आधुनिक ग्राहक त्यांच्या ब्रँडकडून जलद आणि वैयक्तिकृत सेवांची मागणी करतात, ज्यामध्ये जास्त नोकरशाही किंवा त्यांच्या खरेदी पूर्ण करण्यात अडचण येत नाही - ही सेवा WhatsApp द्वारे अतिशय प्रभावीपणे प्रदान केली जाऊ शकते.
ब्राझीलमध्ये वैयक्तिक हेतूंसाठी सर्वाधिक वापरल्या जाणाऱ्या माध्यमांपैकी एक असण्यासोबतच, ते कंपन्या आणि त्यांच्या ग्राहकांमधील संवादाचे एक शक्तिशाली साधन बनले आहे, जे प्रत्येक ग्राहकाच्या प्रवासाला अनुकूल आणि समृद्ध करणारी विविध वैशिष्ट्ये प्रदान करते, तसेच तेथे सामायिक केलेल्या डेटाची जास्तीत जास्त सुरक्षितता राखते.
त्याची WhatsApp Business API आवृत्ती विशेषतः अशा संस्थांसाठी विकसित करण्यात आली आहे ज्यांना स्केलेबिलिटी, अंतर्गत प्रणालींसह एकत्रीकरण आणि संदेश प्रवाहावर नियंत्रण आवश्यक आहे. हे केंद्रीकृत ग्राहक सेवा, संदेश कोण पाठवते आणि ते कसे पाठवले जातात यावर नियंत्रण, प्रमाणीकरण स्तरांचे कॉन्फिगरेशन आणि वापरकर्ता परवानग्या आणि उदाहरणार्थ, एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शनसह चॅटबॉट्ससह
अशाप्रकारे, हे संप्रेषण करण्यासाठी वैयक्तिक खात्यांवर किंवा भौतिक सेल फोनवर अवलंबून राहण्याऐवजी, ब्रँड संरचित, सुरक्षित आणि ऑडिट करण्यायोग्य वातावरणात काम करण्यास सुरुवात करतात, जे गोपनीयता, अनुपालन आणि LGPD (ब्राझिलियन जनरल डेटा प्रोटेक्शन लॉ) साठी मूलभूत आहे. संरचित प्रक्रिया अधिक विश्वासार्ह आणि अंदाजे ऑपरेशनकडे नेतात, ज्यामुळे पुनर्काम कमी होते, डेटा गमावण्यापासून बचाव होतो आणि विक्री संघाची कार्यक्षमता वाढते, प्रतिसाद वेळ कमी होतो आणि ब्रँड सुसंगतता आणि वापरलेल्या संदेशाचे रक्षण करताना मोठ्या प्रमाणात वैयक्तिकरण सुलभ होते.
या प्रयत्नांचे परिणाम केवळ वाढलेल्या नफ्यापलीकडे जातात. या वर्षीच्या ओपिनियन बॉक्स सर्वेक्षणातून असे दिसून आले आहे की ८२% ब्राझिलियन लोक आधीच व्यवसायांशी संवाद साधण्यासाठी WhatsApp वापरतात आणि ६०% लोकांनी आधीच अॅपद्वारे थेट खरेदी केली आहे. हा डेटा दर्शवितो की प्लॅटफॉर्मवरील कार्यक्षमता केवळ ग्राहक सेवेच्या अधिक ऑप्टिमायझेशनमध्येच योगदान देत नाही तर सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, त्याच वातावरणात प्रवासाची स्पष्टता, वेग आणि सातत्य याद्वारे ग्राहकांच्या समाधानात वाढ करते.
दुसरीकडे, जेव्हा या खबरदारींकडे दुर्लक्ष केले जाते तेव्हा काय होते? पक्षांमधील जवळच्या संबंधांसाठी एक धोरणात्मक माध्यम म्हणून काम करण्याऐवजी, त्याचा अयोग्य वापर व्यवसायाच्या समृद्धीसाठी एक असुरक्षितता बनवतो, डेटा लीक, क्लोनिंग किंवा खात्याची चोरी, सेवा इतिहास गमावणे, यासारख्या अनेक जोखमींना तोंड देतो ज्यामुळे बाजारपेठेतील त्याची विश्वासार्हता प्रभावित होते, व्यवसाय क्रमांक ब्लॉक होतो आणि सर्वात वाईट परिस्थितीत, ऑपरेशन्स बंद होतात.
हे धोके टाळणे हे केवळ तंत्रज्ञानावरच अवलंबून नाही, तर त्या चॅनेलमधील संरचित प्रक्रियांकडे लक्ष देणे, या दृष्टिकोनावर लक्ष केंद्रित करणारी संस्कृती निर्माण करणे आणि अर्थातच, सतत प्रशिक्षण अंमलात आणणे जे चॅनेलमध्ये जास्तीत जास्त प्रभावीतेसह रणनीती आखण्यास संघांना सक्षम ठेवते.
सुरक्षा आणि स्केलेबिलिटी नेहमीच हातात हात घालून चालतील. पहिल्याशिवाय, ऑपरेशन्स एक अडथळा बनतात. तथापि, जेव्हा खात्री केली जाते तेव्हा ते सतत वाढीसाठी एक इंजिन बनते. या अर्थाने, सर्व कंपन्यांनी ज्या सर्वोत्तम पद्धतींना महत्त्व दिले पाहिजे त्यामध्ये वैयक्तिक खात्यांऐवजी त्यांच्या व्यवसाय API आवृत्तीचा वापर करणे, प्रत्येक कर्मचाऱ्यासाठी प्रवेश परवानग्या व्यवस्थापित करणे आणि संप्रेषण आणि डेटा हाताळणीसाठी स्पष्ट अंतर्गत धोरणे तयार करणे समाविष्ट आहे.
त्याच्या वापराच्या सुरक्षिततेबाबत, सर्व अॅक्सेस खात्यांसाठी मल्टी-फॅक्टर ऑथेंटिकेशन (MFA) स्वीकारणे आवश्यक आहे, डेटा गमावणे किंवा मॅन्युअल निर्यात टाळण्यासाठी CRM सह एकत्रीकरण करणे आणि ग्राहक सेवेच्या पहिल्या टप्प्याचे प्रमाणीकरण करण्यासाठी चॅटबॉट्स आणि मार्गदर्शित प्रवाहांचा विकास करणे आवश्यक आहे. ग्राहकांनी केलेल्या प्रत्येक टप्प्याचे सतत निरीक्षण करा आणि संभाषण इतिहासाचे सतत ऑडिट करा, या परस्परसंवादांचा मागोवा घ्या आणि ते कसे सुधारता येतील हे ओळखा.
ज्या कंपन्या व्हॉट्सअॅपला फक्त मेसेजिंग अॅप म्हणून नव्हे तर एक धोरणात्मक माध्यम म्हणून पाहतात, त्या अत्यंत कनेक्टेड बाजारपेठेत खऱ्या अर्थाने स्पर्धात्मक फायदा निर्माण करतात. शेवटी, ग्राहक सेवा वैयक्तिकृत करताना आवश्यक असलेले तपशील आणि काळजी ही नेहमीच ग्राहकांची निष्ठा निर्माण करण्यात फरक पाडते.
