Бразилийн хэрэглэгчдийн зан байдал сүүлийн арван жилд эрс өөрчлөгдсөн. Үйлчлүүлэгчид одоо компаниудтай цахим шуудан, утас, сошиал медиа, онлайн чат гэх мэт олон сувгаар харилцаж, бүгдэд нь тогтвортой, хувийн туршлагыг хүлээж байна. Энэхүү шинэ бодит байдал нь компаниудыг харилцагчтай харилцах стратегиа бүрэн дахин бодоход хүргэж байна.
Сүүлийн үеийн судалгаагаар Бразилийн хэрэглэгчдийн 73% нь худалдан авалт хийхдээ олон суваг ашигладаг болохыг харуулж байна. Гэсэн хэдий ч үндэсний компаниудын дөнгөж 29% нь жинхэнэ нэгдсэн туршлагыг санал болгож чаддаг. Энэ зөрүү нь зах зээлд томоохон сорилт, боломжийн аль алиныг нь төлөөлдөг.
Энэхүү эрэлт хэрэгцээнд хариу үйлдэл болгон бүх сувгийн CRM хэмээх ойлголт гарч ирж байна. Суваг тус бүрийг тусад нь авч үздэг уламжлалт системээс ялгаатай нь эдгээр шийдлүүд нь бүх харилцан үйлчлэлийг нэгдмэл байдлаар нэгтгэж, харилцагчийн бүрэн бүтэн байдлыг харуулдаг. Энэ нь борлуулалт, үйлчилгээний багуудад илүү хувийн, үр ашигтай туршлагыг санал болгох боломжийг олгодог.
Prime SDR нь Бразилийн зах зээлд энэхүү өөрчлөлтийг удирдан чиглүүлж, цахим шуудан, утас, сошиал медиа, чатыг нэг платформд нэгтгэсэн шийдлүүдийг боловсруулж байна. Энэхүү интеграцчилал нь суваг солихдоо мэдээллийг давтах шаардлагатай болдог үйлчлүүлэгчдийн нийтлэг бухимдлыг арилгадаг.
Процессын автоматжуулалт нь эдгээр шийдлүүдийн өөр нэг чухал ач холбогдолтой юм. Даалгаврыг илгээх, сануулагч үүсгэх, харилцан үйлчлэлийг бүртгэх зэрэг ажлуудыг автоматжуулж, үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаанд үнэ цэнийг нэмэх үйл ажиллагаанд үнэ цэнэтэй цагийг чөлөөлөх боломжтой.
Бүх сувгийн системээр үүсгэгдсэн өгөгдөл нь хэрэглэгчийн зан төлөвийн талаарх үнэ цэнэтэй ойлголтыг санал болгодог. Компаниуд харилцан үйлчлэлийн хэв маяг, сувгийн сонголт, хүрч үйлчлэх хамгийн тохиромжтой мөчүүдийг тодорхойлж, харилцааны стратегиа тасралтгүй оновчтой болгож чадна.
Бизнесийн бусад хэрэгслүүдтэй нэгтгэх нь амжилтанд хүрэх үндэс суурь болох нь батлагдсан. Маркетинг, борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээний платформтой холбогдсон олон сувгийн CRM-ууд нь харилцагчийн харилцааны удирдлагын бүрэн экосистемийг бий болгодог.
Эдгээр шийдлүүдийн хөрөнгө оруулалтын өгөөж нь Бразилийн бизнесийн удирдагчдыг гайхшруулсан. олон сувгийн стратегийг хэрэгжүүлсний дараа хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 25% хүртэл, захиалгын дундаж үнэ 15% хүртэл нэмэгддэг гэж мэдээлдэг . Эдгээр үр дүн нь эдгээр технологийг хурдан нэвтрүүлж байгааг тайлбарлаж байна.
Эдгээр хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар хэрэглэгчийн туршлагыг хувийн болгох нь шинэ түвшинд хүрсэн. Харилцааг харилцагч бүрийн харилцан үйлчлэлийн түүх, харуулсан сонголт, зан төлөвт тохируулан өөрчилж, үнэхээр өвөрмөц туршлагыг бий болгох боломжтой.
Бразил дахь CRM-ийн ирээдүй нь хиймэл оюун ухаан, машин сургалттай илүү их интеграцчлахыг харуулж байна. Эдгээр технологиуд нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг урьдчилан таамаглах, идэвхтэй арга хэмжээ авах, нарийн төвөгтэй шийдвэрүүдийг автоматжуулах, харилцагчийн харилцааг цоо шинэ түвшинд гаргах амлалт өгдөг.
Мэргэжилтнүүдийн таамаглаж буйгаар ойрын жилүүдэд олон сувгийн хандлагыг хэрэгжүүлж чадахгүй байгаа компаниуд улам бүр эрэлт хэрэгцээтэй, холбогдсон зах зээлд өрсөлдөх чадвараа алдах ноцтой эрсдэлтэй болно.
