ഒരു ഓമ്‌നിചാനൽ യുഗം

കഴിഞ്ഞ ദശകത്തിൽ ബ്രസീലിയൻ ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റം സമൂലമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ ഇപ്പോൾ ഒന്നിലധികം ചാനലുകളിലൂടെ കമ്പനികളുമായി സംവദിക്കുന്നു - ഇമെയിൽ, ഫോൺ, സോഷ്യൽ മീഡിയ, ഓൺലൈൻ ചാറ്റ് - അവയിലെല്ലാം സ്ഥിരവും വ്യക്തിഗതവുമായ അനുഭവം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഈ പുതിയ യാഥാർത്ഥ്യം കമ്പനികളെ അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ തന്ത്രങ്ങളെക്കുറിച്ച് പൂർണ്ണമായും പുനർവിചിന്തനം ചെയ്യാൻ നിർബന്ധിതരാക്കുന്നു.

ബ്രസീലിയൻ ഉപഭോക്താക്കളിൽ 73% പേരും അവരുടെ വാങ്ങൽ യാത്രയിൽ ഒന്നിലധികം ചാനലുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് സമീപകാല ഗവേഷണങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ദേശീയ കമ്പനികളിൽ 29% പേർക്ക് മാത്രമേ യഥാർത്ഥത്തിൽ സംയോജിത അനുഭവം നൽകാൻ കഴിയുന്നുള്ളൂ. ഈ വിടവ് വിപണിക്ക് ഒരു പ്രധാന വെല്ലുവിളിയും അവസരവുമാണ്.

ഈ ആവശ്യത്തിനുള്ള പ്രതികരണമായാണ് ഓമ്‌നിചാനൽ CRM എന്ന ആശയം ഉയർന്നുവരുന്നത്. ഓരോ ചാനലിനെയും ഒറ്റയ്ക്ക് പരിഗണിക്കുന്ന പരമ്പരാഗത സംവിധാനങ്ങളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, ഈ പരിഹാരങ്ങൾ എല്ലാ ഇടപെടലുകളെയും ഉപഭോക്താവിന്റെ ഒരൊറ്റ പൂർണ്ണമായ കാഴ്ചയിലേക്ക് സംയോജിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് വിൽപ്പന, സേവന ടീമുകൾക്ക് കൂടുതൽ വ്യക്തിഗതവും കാര്യക്ഷമവുമായ അനുഭവങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നു.

പ്രൈം എസ്ഡിആർ ഈ പരിവർത്തനത്തിന് നേതൃത്വം നൽകുന്നു. ചാനലുകൾ മാറുമ്പോൾ വിവരങ്ങൾ ആവർത്തിക്കേണ്ടിവരുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ പൊതുവായ നിരാശ ഈ സംയോജനം ഇല്ലാതാക്കുന്നു.

ഈ പരിഹാരങ്ങളുടെ മറ്റൊരു നിർണായക നേട്ടമാണ് പ്രോസസ്സ് ഓട്ടോമേഷൻ. ഫോളോ-അപ്പുകൾ അയയ്ക്കൽ, ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾ സൃഷ്ടിക്കൽ, ഇടപെടലുകൾ റെക്കോർഡുചെയ്യൽ തുടങ്ങിയ ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും, ഇത് ഉപഭോക്തൃ ബന്ധത്തിന് യഥാർത്ഥ മൂല്യം നൽകുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് വിലപ്പെട്ട സമയം ലാഭിക്കുന്നു.

ഓമ്‌നിചാനൽ സിസ്റ്റങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്ന ഡാറ്റ ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിലപ്പെട്ട ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുന്നു. കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ ബന്ധ തന്ത്രങ്ങൾ തുടർച്ചയായി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ആശയവിനിമയ രീതികൾ, ചാനൽ മുൻഗണനകൾ, ഔട്ട്റീച്ചിന് അനുയോജ്യമായ നിമിഷങ്ങൾ എന്നിവ തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും.

മറ്റ് ബിസിനസ് ഉപകരണങ്ങളുമായുള്ള സംയോജനം വിജയത്തിന് അടിസ്ഥാനമാണെന്ന് തെളിയിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്. മാർക്കറ്റിംഗ്, വിൽപ്പന, ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ എന്നിവയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന ഓമ്‌നിചാനൽ CRM-കൾ സമ്പൂർണ്ണ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്‌മെന്റ് ആവാസവ്യവസ്ഥ സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

ഈ പരിഹാരങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള നിക്ഷേപത്തിന്റെ വരുമാനം ബ്രസീലിയൻ ബിസിനസ്സ് നേതാക്കളെ ആകർഷിച്ചു. ഓമ്‌നിചാനൽ തന്ത്രങ്ങൾ . ഈ സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ ദ്രുതഗതിയിലുള്ള സ്വീകാര്യത ഈ ഫലങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുന്നു.

ഈ ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നത് ഒരു പുതിയ തലത്തിലെത്തിയിരിക്കുന്നു. ഓരോ ഉപഭോക്താവിന്റെയും ഇടപെടൽ ചരിത്രം, പ്രദർശിപ്പിച്ച മുൻഗണനകൾ, പെരുമാറ്റ പ്രൊഫൈൽ എന്നിവയ്ക്ക് അനുസൃതമായി ആശയവിനിമയം പൊരുത്തപ്പെടുത്താൻ കഴിയും, അതുവഴി യഥാർത്ഥത്തിൽ സവിശേഷമായ അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനാകും.

ബ്രസീലിലെ CRM-ന്റെ ഭാവി കൃത്രിമബുദ്ധി, മെഷീൻ ലേണിംഗ് എന്നിവയുമായുള്ള കൂടുതൽ മികച്ച സംയോജനത്തിലേക്ക് വിരൽ ചൂണ്ടുന്നു. ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി കാണാനും, മുൻകൈയെടുത്തുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കാനും, സങ്കീർണ്ണമായ തീരുമാനങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാനും, ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളെ പുതിയൊരു തലത്തിലേക്ക് ഉയർത്താനും ഈ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

വരും വർഷങ്ങളിൽ ഓമ്‌നിചാനൽ സമീപനങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്ന കമ്പനികൾക്ക് വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ആവശ്യകതയും ബന്ധിതവുമായ വിപണിയിൽ മത്സരശേഷി നഷ്ടപ്പെടാനുള്ള ഗുരുതരമായ അപകടസാധ്യതകൾ നേരിടേണ്ടിവരുമെന്ന് വിദഗ്ദ്ധർ പ്രവചിക്കുന്നു.