സിംഗിൾ-ചാനൽ കാമ്പെയ്‌നുകളിൽ മാർക്കറ്റിംഗ്, വിൽപ്പന ഫലങ്ങൾ അളക്കുന്നത് സാധാരണയായി കൂടുതൽ ലളിതമായ ഒരു പ്രക്രിയയാണ്: ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ചാനലിന്റെ പ്രകടനം പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ലക്ഷ്യം തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും അതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ROI കണക്കാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നാൽ ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ ഒരു ഉൽപ്പന്നം തിരയുകയും, സ്റ്റോറിലെ ഒരു വിൽപ്പനക്കാരനോട് ചോദിക്കുകയും, ആപ്പ് വഴി വാങ്ങൽ പൂർത്തിയാക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്? ഓമ്‌നിചാനലിൽ, ഓരോ ടച്ച്‌പോയിന്റും പ്രധാനമാണ് - ഈ ചാനൽ സംയോജനം, ഫലങ്ങൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് വിലപ്പെട്ടതാണെങ്കിലും, നിക്ഷേപത്തിൽ നിന്നുള്ള വരുമാനം അളക്കുന്നത് കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമാക്കുന്നു.
ഒരു ഓമ്‌നിചാനൽ സാഹചര്യത്തിൽ, ഭൗതികവും/അല്ലെങ്കിൽ ഡിജിറ്റൽ ആയ ഒന്നിലധികം ചാനലുകളെ സംയോജിപ്പിക്കുന്ന ഒരു പ്രവർത്തനം, നടത്തിയ നിക്ഷേപവുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ എത്രത്തോളം സാമ്പത്തിക വരുമാനം ഉണ്ടാക്കുന്നുവെന്ന് ROI അളക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, സിംഗിൾ-ചാനൽ കാമ്പെയ്‌നുകളിൽ നിക്ഷേപത്തെയും വരുമാനത്തെയും നേരിട്ട് പരസ്പരബന്ധിതമാക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിലും, ഒന്നിലധികം ചാനലുകൾ ലക്ഷ്യമിടുന്നപ്പോൾ, വ്യത്യസ്ത ടച്ച് പോയിന്റുകളിലുടനീളമുള്ള ഇടപെടലുകളുടെ ആകെത്തുകയിൽ നിന്നാണ് വരുമാനം ലഭിക്കുന്നത്, പലപ്പോഴും ദൈർഘ്യമേറിയതും രേഖീയമല്ലാത്തതുമായ വാങ്ങൽ യാത്രകൾ - ഇത് പല കമ്പനികൾക്കും വളരെ സങ്കീർണ്ണമായ ഒരു ജോലിയാക്കുന്നു.
വ്യത്യസ്ത ചാനലുകളിൽ നിന്നുള്ള ആഘാതങ്ങൾ വിലയിരുത്തുന്നതിന്റെ സങ്കീർണ്ണതയ്ക്ക് പുറമേ, ഈ യാത്രയിലെ മറ്റ് പ്രധാന വെല്ലുവിളികളും പരിഗണിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്: ഓരോ ചാനലും വ്യത്യസ്ത ഫോർമാറ്റുകളിലും മെട്രിക്സുകളിലും വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനാൽ ഡാറ്റ സംയോജനം; അനുഭവത്തിന്റെ ഭാഗങ്ങൾ പലപ്പോഴും കണ്ടെത്താവുന്നതും അളക്കാവുന്നതുമായ രീതിയിൽ രേഖപ്പെടുത്താത്തതിനാൽ മുഴുവൻ യാത്രയുടെയും ദൃശ്യപരത; ഒരേ പരിവർത്തനം ഒന്നിലധികം ചാനലുകളിൽ രേഖപ്പെടുത്തുമ്പോൾ, സംയോജിത കാഴ്ചയില്ലാതെ സംഭവിക്കാവുന്ന ഓവർലാപ്പിംഗ് ഫലങ്ങൾ, അങ്ങനെ ROI വികലമാകുന്നു.
പ്രത്യേകിച്ച് ഉയർന്ന ഡിജിറ്റൽ സംവിധാനവും ബന്ധിതവുമായ ഒരു വിപണിയിൽ, ഈ മുൻകരുതലുകൾ ശ്രദ്ധിക്കാത്തതിന്റെ പോരായ്മകൾ എന്തൊക്കെയാണ്? ILUMEO നടത്തിയ ഒരു സർവേ പ്രകാരം, ഏകദേശം 20% മീഡിയ നിക്ഷേപങ്ങളും വിൽപ്പന അല്ലെങ്കിൽ ലീഡ് ജനറേഷൻ പോലുള്ള ബിസിനസ്സ് ഫലങ്ങളുമായി സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കനുസരിച്ച് കാര്യമായ ബന്ധമൊന്നും കാണിക്കുന്നില്ല. ഇതിനർത്ഥം, ശരിയായ അളവെടുപ്പ് കൂടാതെ, മാർക്കറ്റിംഗ് ബജറ്റിന്റെ അഞ്ചിലൊന്ന് പാഴാക്കപ്പെടാം എന്നാണ്.
വ്യത്യസ്ത സ്രോതസ്സുകളിൽ നിന്നുള്ള വിവരങ്ങൾ ഒരൊറ്റ ചാനലിലേക്ക് കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും മെട്രിക്കുകൾ, ചാനൽ പേരുകൾ, ട്രാക്കിംഗ് എന്നിവ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യേണ്ടതിന്റെ പ്രാധാന്യം ഈ ഡാറ്റ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു. ഇത് ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ 360-ഡിഗ്രി കാഴ്ച നൽകുന്നു, അതിനാൽ, ഓരോ കാമ്പെയ്‌നിലും കമ്പനിയുടെ വരുമാനത്തെക്കുറിച്ച് വ്യക്തവും വസ്തുനിഷ്ഠവുമായ ധാരണ നൽകുന്നു. ഇക്കാര്യത്തിൽ, സാങ്കേതികവിദ്യയ്ക്ക് വിലപ്പെട്ട സഖ്യകക്ഷിയാകാൻ കഴിയുമെന്ന് നാം ഊന്നിപ്പറയണം.
ഉപഭോക്തൃ ജീവിതചക്രത്തിലുടനീളമുള്ള എല്ലാ ഇടപെടലുകളും ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും പെരുമാറ്റ, ഇടപാട്, ഇടപെടൽ ഡാറ്റ എന്നിവ ഏകീകരിക്കാനും സഹായിക്കുന്ന സംയോജിത CRM-കൾ; അതുപോലെ തന്നെ വലിയ അളവിലുള്ള ഡാറ്റയെ എളുപ്പത്തിൽ വ്യാഖ്യാനിക്കാവുന്ന ഡാഷ്‌ബോർഡുകളാക്കി മാറ്റാൻ സഹായിക്കുന്ന BI സൊല്യൂഷനുകൾ എന്നിവ പോലുള്ള ഈ അളവെടുപ്പിനെ സഹായിക്കാൻ കഴിവുള്ള നിരവധി ഉപകരണങ്ങൾ വിപണിയിൽ ഉണ്ട്. അവയിൽ പലതും യാത്രകൾ മാപ്പ് ചെയ്യാനും ഓരോ ചാനലിനും ഭാരം നിശ്ചയിക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, ഇത് ഭാവിയിലെ തീരുമാനമെടുക്കലിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിന് ഈ വിശകലനം കൂടുതൽ സമഗ്രവും വിശ്വസനീയവുമാക്കുന്നു.
ഈ അർത്ഥത്തിൽ, കമ്പനികൾ ഉപയോഗിക്കേണ്ട ഒരു സൂചകം മാത്രമല്ല ഉള്ളത്; എല്ലാം അവർ സ്വീകരിക്കുന്ന തന്ത്രത്തെയും അവർ നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ലക്ഷ്യങ്ങളെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഇതൊക്കെയാണെങ്കിലും, കാമ്പെയ്‌നിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള ROI, ഓമ്‌നിചാനൽ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് മുമ്പും ശേഷവുമുള്ള CAC, LTV (ബന്ധത്തിന്റെ ഗതിയിൽ ഒരു ഉപഭോക്താവ് സൃഷ്ടിക്കുന്ന മൊത്തം മൂല്യം അളക്കുന്നു), ചാനൽ, ക്രോസ്-ചാനൽ അനുസരിച്ചുള്ള പരിവർത്തന നിരക്ക് (യാത്രയിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ എവിടെ പുരോഗമിക്കുന്നുവെന്ന് തിരിച്ചറിയൽ), ഇടപെടൽ, നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് എന്നിവ പോലുള്ള ചില അവശ്യ മെട്രിക്സുകൾക്ക് മുൻഗണന നൽകണം.
ഈ ഡാറ്റ വിശകലനം നിങ്ങളെ അനുമാനങ്ങൾ തുടർച്ചയായി പരീക്ഷിക്കാനും, സന്ദേശങ്ങൾ, സെഗ്‌മെന്റേഷനുകൾ, ഫോർമാറ്റുകൾ എന്നിവ ക്രമീകരിക്കാനും, കൂടുതൽ വ്യക്തിഗതമാക്കിയ അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനും, ഇടപഴകൽ വർദ്ധിപ്പിക്കാനും, തൽഫലമായി, നിക്ഷേപത്തിൽ നിന്നുള്ള വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റം മാറുന്നതിനനുസരിച്ച് ഈ പരിശോധനകൾ പതിവായി നടത്തുക, ഇത് നിങ്ങളുടെ ഓമ്‌നിചാനൽ കാമ്പെയ്‌ൻ തന്ത്രത്തിലെ ചാനലുകളുടെ പ്രകടനത്തെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുന്നു.
ഇതിലെല്ലാം ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം ഈ ഡാറ്റയുടെ ഗുണനിലവാരവും നിരന്തരമായ അപ്‌ഡേറ്റും ഉറപ്പാക്കുക എന്നതാണ്, കാരണം ഇത് മുഴുവൻ ROI വിശകലനത്തെയും വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യുകയും തെറ്റായ ബിസിനസ്സ് തീരുമാനങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കുകയും ചെയ്യും. സംഖ്യകളെ ഉൾക്കാഴ്ചകളാക്കി , കാരണം ഫണലിന്റെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ഏറ്റവും വലിയ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്ന ചാനലുകൾ ഏതൊക്കെയാണെന്ന് തിരിച്ചറിയുന്നതിലൂടെ, ആവശ്യമുള്ള ഫലങ്ങളുടെ നേട്ടം പരമാവധിയാക്കുന്നതിന് ബജറ്റും ശ്രമങ്ങളും കൂടുതൽ ബുദ്ധിപരമായും തന്ത്രപരമായും പുനർവിന്യസിക്കാൻ കഴിയും.
