Денес, самото онлајн работење повеќе не е доволно за една компанија да напредува и да се истакнува. Современиот потрошувач бара брза и персонализирана услуга од своите брендови, без прекумерна бирократија или тешкотии при завршувањето на нивните купувања - нешто што може да се обезбеди многу ефикасно преку WhatsApp.
Освен што е еден од најкористените канали за лични цели во Бразил, тој стана и моќна алатка за комуникација помеѓу компаниите и нивните клиенти, нудејќи низа функции што го оптимизираат и збогатуваат патувањето на секој клиент, а воедно одржуваат максимална безбедност во однос на податоците што се споделуваат таму.
Неговата верзија на WhatsApp Business API е специјално развиена за организации на кои им е потребна скалабилност, интеграција со внатрешни системи и управување со протокот на пораки. На пример, овозможува централизирана услуга за корисници, контрола врз тоа кој испраќа пораки и како се испраќаат, конфигурација на слоеви за автентикација и кориснички дозволи, како и интеграција со CRM системи, автоматизација и чет-ботови со енкрипција од крај до крај.
На овој начин, наместо да се потпираат на лични сметки или физички мобилни телефони за спроведување на оваа комуникација, брендовите почнуваат да работат во структурирана, безбедна и ревидирана средина, што е фундаментално за приватноста, усогласеноста и LGPD (бразилски општ закон за заштита на податоци). Структурираните процеси водат до посигурно и попредвидливо работење, што ја намалува преработката, спречува губење на податоци и ја зголемува ефикасноста на продажниот тим, намалувајќи го времето на одговор и олеснувајќи ја персонализацијата на големи размери, додека ја одржуваат конзистентноста на брендот и употребената порака.
Резултатите од овие напори одат многу подалеку од само зголемен профит. Овогодинешното истражување на Opinion Box покажа дека 82% од Бразилците веќе го користат WhatsApp за комуникација со бизниси, а 60% веќе направиле купувања директно преку апликацијата. Овие податоци покажуваат како оперативната ефикасност на платформата не само што придонесува за поголема оптимизација на услугата за корисници, туку, пред сè, за поголемо задоволство на клиентите преку јасност, брзина и континуитет на патувањето во истата средина.
Што се случува, од друга страна, кога овие мерки на претпазливост се занемаруваат? Наместо да дејствува како стратешки канал за близок однос меѓу страните, неговата неправилна употреба го прави ранлив за просперитетот на бизнисот, отворајќи ја вратата кон ризици од протекување на податоци, клонирање или кражба на сметката, губење на историјата на услугите, меѓу многу други што ќе влијаат на неговиот кредибилитет на пазарот, блокирање на деловниот број и, во најлош случај, прекин на работењето.
Избегнувањето на овие ризици зависи не само од самата технологија, туку и од обрнувањето внимание на структурираните процеси во рамките на тој канал, создавање култура фокусирана на оваа перспектива и, секако, спроведување континуирана обука што ги одржува тимовите способни да спроведуваат стратегии со максимална ефикасност во каналот.
Безбедноста и скалабилноста секогаш ќе одат рака под рака. Без првото, операциите стануваат тесно грло. Меѓутоа, кога се обезбедени, тие стануваат мотор за континуиран раст. Во оваа смисла, некои од најдобрите практики што сите компании треба да ги ценат вклучуваат користење на нивната верзија на Business API наместо лични сметки, управување со дозволите за пристап по вработен и создавање јасни внатрешни политики за комуникација и ракување со податоци.
Во однос на безбедноста на неговата употреба, од суштинско значење е да се усвои повеќефакторска автентикација (MFA) за сите сметки за пристап, покрај интеграцијата со CRM за да се избегнат лабави податоци или рачен извоз, како и развој на чет-ботови и водени текови за стандардизирање на првата фаза од услугата за корисници. Континуирано следење на секоја фаза спроведена од потрошувачите и вршење на континуирани ревизии на историјата на разговорите, следејќи ги овие интеракции и идентификувајќи како тие можат да се подобрат.
Компаниите што го третираат WhatsApp како стратешки канал, а не само како апликација за пораки, создаваат вистинска конкурентска предност на високо поврзан пазар. На крајот на краиштата, деталите и грижата во персонализирањето на услугата за корисници секогаш ќе бидат тие што ќе ја направат разликата во градењето на лојалноста на клиентите.
