Концептот на вештачка интелигенција (ВИ) не е нов. Поминаа речиси 70 години откако беше измислен терминот, при што ВИ поминуваше низ фази на голем ентузијазам, проследени со периоди на фрустрација, како што беше познатата „зима на ВИ“ помеѓу 1960-тите и 1980-тите. Сепак, вистинската револуција во ВИ се случи во последните 15 години. Помеѓу 2010 и 2020 година, ВИ не само што ги реплицираше човечките способности, туку ги надмина и во области како што се препознавање слики и обработка на природен јазик. Ова беше поттикнато од експоненцијалното зголемување на компјутерската моќ и еволуцијата на алгоритмите.
Во овој период, маркетингот почна да се трансформира со доаѓањето на Маркетинг 4.0, концепт смислен од Филип Котлер. Тој го истакна преминот од традиционален кон дигитален маркетинг, фокусирајќи се на поврзаноста, ангажманот и растечката улога на заедниците, а вештачката интелигенција почна да игра клучна улога во овој процес.
Денес, со Маркетинг 5.0, влегуваме во нова ера во која вештачката интелигенција, автоматизацијата и масовната аналитика на податоци не само што ги дигитализираат процесите, туку и создаваат персонализирани и длабоки искуства за потрошувачите.
До 2024 година, вештачката интелигенција ќе оди многу подалеку од оперативната автоматизација; таа ќе го трансформира начинот на кој компаниите донесуваат стратешки одлуки, предвидуваат трендови и персонализираат искуства. Еволуцијата на технологиите, од едноставни инструкции до сложени API-интерфејси, овозможи вештачката интелигенција да се применува во сè поспецифични и влијателни деловни контексти. Не станува збор само за ефикасност, туку и за нудење на потрошувачите чувство на ексклузивност.
Според студијата на McKinsey, компаниите што стратешки инвестираат во вештачка интелигенција создаваат нови извори на приходи и конкурентски предности, а не само автоматизираат процеси. Едно од најголемите влијанија на вештачката интелигенција врз маркетингот е нејзината комбинација со невромаркетингот, област што истражува како човечкиот мозок реагира на емоционалните стимули. Со динамичко персонализирање на искуството на клиентите во реално време, вештачката интелигенција може да активира региони во мозокот поврзани со наградата и задоволството, создавајќи подлабока врска и зголемувајќи ја лојалноста на клиентите.
Оваа можност за персонализација е клучна, особено во време кога 75% од компаниите не ги исполниле своите маркетиншки цели, а 74% не успеале да ги исполнат своите продажни цели, според извештајот на RD Station за 2024 година. Во овој сценарио, вештачката интелигенција се издвојува како суштинска алатка во обидот да се сврти овој тренд, помагајќи им на брендовите да ги усогласат своите кампањи со индивидуалното однесување и преференции на потрошувачите.
Податоците од Индексот на глобални потрошувачки трендови на Marigold за 2024 година откриваат дека различните генерации реагираат различно на персонализацијата:
- Генерација Z (18–26 години): 64% имаат поголема веројатност да се вклучат во пораките што се усогласени со целта на брендот. Тие бараат автентичност и се привлечени од ексклузивна содржина и заедници на брендови. Сепак, 51% се фрустрирани од премногу автоматизирана и ирелевантна персонализација.
- Миленијалци (27–42 години): 66% ја ценат целта на брендот, но се повеќе вклучени во програмите за лојалност. 42% се чувствуваат незадоволни кога комуникациите не се правилно персонализирани според нивните очекувања.
- Генерација X (43–58 години): Фокус на практичноста и квалитетот, при што 59% ги даваат приоритет на овие аспекти при купување. Иако се претпазливи во врска со приватноста на податоците, тие се исто така незадоволни од автоматизираните интеракции што се чинат инвазивни или непотребни.
- Бумери (59+): 46% се лојални на брендовите со кои имаат долгорочна врска и се подготвени да платат повеќе за таа врска. Сепак, оваа генерација е исто така нетолерантна кон персонализација која не додава вистинска вредност.
Овие податоци покажуваат дека персонализацијата е повеќе од тренд; таа е неопходност за брендовите кои сакаат да изградат вистински врски со разновидна публика. Секоја генерација има уникатни очекувања, а вештачката интелигенција им овозможува на компаниите да ги прилагодат своите стратегии за да создадат подлабоко, порелевантно влијание.
Иако придобивките од користењето на вештачката интелигенција во маркетингот се јасни, со зголемената употреба на вештачката интелигенција во автоматизираните интеракции, се појавува предизвикот на заситеност. Постои ризик дека, со толку многу персонализирани пораки, ќе се изгубат автентичноста и релевантноста. За да се избегне ова, ќе биде клучно да се пронајде рамнотежата помеѓу скалабилноста и вистинската персонализација.
Брендовите што можат да се справат со оваа сложеност ќе бидат напред, обезбедувајќи значајни интеракции и одржувајќи ја довербата на потрошувачите во сè поконкурентен и богат со содржини пејзаж. Затоа, вештачката интелигенција е во срцето на оваа трансформација, нудејќи не само ефикасност, туку и можност за создавање уникатни и незаборавни искуства за секој потрошувач, во секоја фаза од нивното патување.
