Kei te iti haere nga kaihoko Brazilia ki te ngoikore o te ratonga kaihoko me te aro nui ki nga waitohu e tuku wheako rite tonu. E ai ki te Customer Service Trends 2025 a Octadesk i te mahi tahi me te Pouaka Whakaaro, 80% o nga kaihoko kua whakarere i te hokonga i muri i tetahi wheako kino, a 72% e kii ana kare ano ratou e hoko mai i tetahi kamupene kaore i te tautoko.
I te ahiahi o te Paraire Pango, ka whakaarahia e enei raraunga he whakaoho. I roto i te ahuatanga o te hokonga nui, ka mutu te mahi a nga kaihoko hei hongere tautoko noa, ka noho ko ia te tino kaiwhakawhanake whakataetae. Ko João Paulo Ribeiro , he tohunga mo te ahurea whakahaere e aro ana ki nga kaihoko, e whakamarama ana ko te whanonga o nga roopu ratonga kiritaki e whakaatu ana mo tetahi waitohu atu i nga kaupapa whakatairanga. "Ko te whanonga o te hunga e whakarato ratonga e korero ana mo te kamupene nui atu i nga kaupapa whakahau. Ko te whakarongo ki te kaihoko ko te rongoa nui rawa atu mo nga raru, "e kii ana ia.
Ko nga raraunga mai i te 2024 e whakakaha ana i te tere o te take. I rehitatia e te tomokanga Reclame Aqui 14,100 nga amuamu i te Paraire Pango kua pahure ake nei, ko te nama nui rawa atu i roto i nga raupapa hitori. I rehitatia ano e Procon-SP nga amuamu 2,133, he pikinga 36.9% i whakaritea ki te 2023, me te aro nui ki nga whakaroa tuku, whakakorenga, me nga panui whakapohehe. "Ko enei raruraru ehara i te mea he rahunga whakahaere anake. He tohu enei o nga kamupene kaore e aro ki te ratonga kaihoko hei waahanga o to raatau tikanga, "e aromatawai ana a Ribeiro.
Ka whakamāramahia e ia, i roto i nga waa teitei, he maha nga mahi ratonga kaihoko ka hinga na te mea i hangaia mo nga pukapuka tikanga. "He rahi nga pokapu waea mo nga pihi pumau. I te wa e hiahia ana ratou ki te tipu, ki te whakaheke ohorere ranei, ka puta te hepohepo me nga utu nui mo nga waitohu," e kii ana ia.
Hei whakatika i tenei ahuatanga, ka tohu nga tohunga me whakangao nga kamupene ki nga taputapu ratonga kaihoko me te ngawari o te whakahaere, ka kaha ki te tipu me te whakaheke i runga i te nui o nga hoapaki.
Ko te hangarau tino pai te whakakotahi i te mohiotanga horihori me te whakahaere tangata, ka tohatoha ano i nga tono puta noa i nga hongere me te whakarite i nga taunekeneke tino tere me te kore e whakararu i te wheako. "Ko te whakaaro ko te whakakore i nga mahi whakatikatika. Me whakamahere te ratonga kaihoko ki te urutau ki nga waa teitei me te kore e whakaputa hepohepo, he utu kore ranei," e kii ana a Ribeiro.
Ko te wero, e ai ki a ia, kei te whakataurite i te pai me te aroha. "Ka awhina a AI ki te mohio ki te whanonga, engari ma te tangata e whai tikanga ki te haerenga. Kei te hiahia te kaihoko ki te tere, engari e hiahia ana kia mohiohia."
Ko nga rangahau maakete e whakapumau ana i te paanga o te ratonga kiritaki kua pai te hanganga ki nga whakatau hoko. E ai ki te te NPS Benchmarking 2025 na te Pouaka Whakaaro, ko nga kamupene kei runga ake i te toharite o nga kaute ka rehita ake ki te 2.4 nga wa ka nui ake nga hoko tukurua me te iti ake o nga amuamu a te iwi. Mo te kaihoko, he iti ake te wa moumou, he maamaa ake, he nui ake te whakawhirinaki ki nga tohu e whakanui ana i nga hononga.
I te Paraire Pango, ka noho te ratonga kaihoko hei hononga i waenga i te oati me te tuku - a ka taka, ka whakararu i te ingoa o te waitohu katoa. "I te Paraire Pango, ka whakaatuhia te kamupene i roto i te waa. Ko nga mea katoa i oatihia i roto i nga kaupapa whakatairanga ka whakamatauhia i roto i te korerorero, i runga i te WhatsApp, i roto i nga hongere ratonga kiritaki, i runga i nga paapori pāpori. Ka kite te kaihoko i roto i nga hēkona mena he rite tonu te korero me te mahi, "e kii ana a Ribeiro.
I te mutunga, he ngawari noa te wharite: ahakoa nga utu e kukume ana i nga kaihoko mo te ra kotahi, ko te mahi pai ka hanga pono mo te tau kotahi. "Ko te whakarongo kaha ko te mea ka huri i te ratonga ki te whanaungatanga. Ka tino rongohia te kaihoko, ka hoki mai, ka taunaki, ka whakapakari i te waitohu, "ka mutu a Ribeiro.
