Whakamaramatanga:
Ko te SLA, ko te Whakaaetanga Taumata Ratonga, he kirimana ōkawa i waenga i te kaiwhakarato ratonga me ana kaihoko e whakaatu ana i nga tikanga motuhake o te ratonga, tae atu ki te whānuitanga, te kounga, nga kawenga, me nga taurangi. Ka whakatauhia e tenei tuhinga nga tumanakohanga marama me te ine e pa ana ki te mahinga o nga ratonga, me nga hua ki te kore e tutuki enei tumanako.
Nga waahanga matua o te SLA:
1. Whakaahuatanga ratonga:
- Nga korero mo nga ratonga e tukuna ana
– Te whānuitanga me nga here o te ratonga
2. Inenga mahinga:
– Tohu Mahinga Matua (KPI)
– Nga tikanga ine me te ripoata
3. Nga taumata ratonga:
- Nga paerewa kounga e tumanakohia ana
– Nga wa whakautu me te whakatau
4. Nga kawenga:
– Nga herenga kaiwhakarato ratonga
– Nga here a te kiritaki
5. Whakapumau me nga whiu:
– Whakaaetanga taumata ratonga
– Nga hua mo te kore e tutuki
6. Nga tikanga whakawhiti korero:
– Tautoko hongere
– Nga tikanga pikinga
7. Whakahaere Huri:
– Nga tukanga mo nga huringa ratonga
– Whakahou whakamohiotanga
8. Haumarutanga me te Tautukunga:
– Mehua tiaki raraunga
– Nga whakaritenga ture
9. Whakamutua me te whakahou:
– Nga tikanga mo te whakamutu i te kirimana
– Nga tukanga whakahou
Hiranga o te SLA:
1. Whakariteritenga o nga tumanakohanga:
– Maramatanga mo nga mea hei tumanako mai i te ratonga
– Aukati i te pohehe
2. Whakapumautanga Kounga:
– Te whakarite paerewa ine
– Te whakatenatena i te whakapai tonu
3. Te whakahaere morearea:
– Te whakamaramatanga o nga kawenga
– Te whakaiti i nga raruraru pea
4. Puataata:
– He korero marama mo te mahi ratonga
– He turanga mo nga aromatawai whai take
5. Te whakawhirinaki a nga kaihoko:
– Te whakaatu i te pono ki te kounga
– Te whakapakari i nga hononga arumoni
Momo noa o te SLA:
1. SLA-a-Kaihoko:
– Whakaritea mo te kiritaki motuhake
2. SLA-a-Ratonga:
- Ka whakamahia ki nga kaihoko katoa o tetahi ratonga motuhake
3. Taumata-maha SLA:
– Te whakakotahitanga o nga taumata rereke o te whakaaetanga
4. SLA o roto:
– I waenganui i nga tari o te whakahaere kotahi
Nga mahi pai mo te hanga SLA:
1. Kia tauwhāiti me te ine:
– Whakamahia nga inenga marama me te ine
2. Tautuhia nga kupu pono:
– Whakaritea nga whainga ka taea te whakatutuki
3. Whakauruhia nga rara arotake:
– Whakaaetia nga whakarereketanga i ia wa
4. Whakaarohia nga mea o waho:
– Matapae i nga ahuatanga kei tua atu i te mana o nga roopu
5. Whakauruhia te hunga whai paanga katoa:
– Tikina he whakauru mai i nga waahi rereke
6. Tuhia nga tukanga whakatau tautohetohe:
– Whakaritea nga tikanga hei whakatau i nga tautohetohe
7. Kia marama, kia poto te reo:
– A ape i jargon me rangirua
Nga wero ki te whakatinana i nga SLA:
1. Te tautuhi i nga inenga tika:
– Whiriwhiria nga KPI e tika ana me te ine
2. Whakataurite te ngawari me te pakari:
– Whakaritea ki nga huringa i te wa e mau tonu ana nga here
3. Te whakahaere i nga tumanakohanga:
– Whakaritea nga whakaaro kounga i waenga i nga roopu
4. Aroturuki tonu:
– Te whakatinana i nga punaha aroturuki whai hua
5. Te whakahaere i nga takahi SLA:
– Te whakamahi i nga whiu i runga i te tika me te whai hua
Nga ia a meake nei i roto i nga SLA:
1. Nga SLA-a-AI:
– Te whakamahi i te matauranga hangai mo te arotautanga me te matapae
2. Nga SLA Hihiko:
- Nga whakatikatika aunoa i runga i nga ahuatanga o te waa
3. Te whakaurunga Poraka:
– Ka nui ake te maarama me te aunoatanga o nga kirimana
4. Arotahi ki te wheako kaiwhakamahi:
- Te whakauru i nga inenga pai o nga kaihoko
5. Nga SLA mo nga ratonga kapua:
– Te urutau ki nga taiao rorohiko toha
Whakamutunga:
He taputapu nui nga SLA mo te whakarite i nga tumanakohanga marama me te ine i roto i nga hononga tuku ratonga. Ma te tautuhi i nga paerewa kounga, nga kawenga, me nga hua, ka whakatairanga nga SLA i te marama, te whakawhirinaki, me te whai hua ki nga mahi pakihi. I te wa e tipu haere ana te hangarau, e tika ana kia kaha ake nga SLA me te whakakotahi, e whakaatu ana i nga huringa tere o te pakihi me te taiao hangarau.
