I roto i te ao umanga, ka wehewehea nga mahi a te kamupene ki nga waahanga matua e rua: te tari o mua me te tari o muri. He mea nui tenei wehewehenga ki te maarama me pehea te hanganga o nga whakahaere i a raatau mahi, te tohatoha rauemi, me te taunekeneke ki nga kaihoko me nga hoa mahi. Ka torotorohia e tenei tuhinga nga tikanga o te tari o mua me te tari o muri, o raatau mahi, te hiranga, me te pehea e whakakiia ai tetahi ki tetahi kia pai ai te angitu me te pai o te kamupene.
1. Tuhinga o mua: Te Mata Ka kitea o te Kamupene
1.1 Whakamaramatanga
Ko te tari o mua e pa ana ki nga waahanga o te kamupene e mahi tika ana me nga kaihoko. Ko te "raina o mua" o te whakahaere, te kawenga mo te whakaputa moni me te whakahaere hononga kaihoko.
1.2 Nga Mahi Matua
– Ratonga Kaihoko: Whakautu patai, whakatau raruraru, me te tautoko.
– Hokohoko: Te tirotiro i nga kaihoko hou me nga mahi kati.
– Te hokohoko: Te hanga me te whakatinana i nga rautaki ki te kukume me te pupuri i nga kaihoko.
– Whakahaere Hononga Kaihoko (CRM): Te pupuri me te whakapai ake i nga hononga ki nga kaihoko o naianei.
1.3 Nga ahuatanga o te Tari o mua
– Arotahi Kaihoko: Ka aro nui ki te pai me te wheako o nga kaihoko.
– Nga Pukenga Whakawhitiwhiti: Me kaha nga pukenga whakawhitiwhiti korero me te whiriwhiringa.
– Tirohanga: E tohu ana i te ahua o te kamupene.
– Dynamism: Ka mahi i roto i te taiao tere, e whai hua ana.
1.4 Hangarau Whakamahia
Nga punaha CRM
Nga taputapu automation hokohoko
tüäpapa ratonga kiritaki
Pūmanawa whakahaere hoko
2. Back Office: Te Manawa Whakahaere o te Kamupene
2.1 Whakamaramatanga
Kei roto i te tari o muri nga mahi me nga tari kaore i te mahi tika ki nga kaihoko, engari he mea nui mo te mahi a te kamupene. Kei a ia te kawenga mo te tautoko whakahaere me te whakahaere.
2.2 Nga Mahi Matua
– Rauemi Tangata: Te kimi, whakangungu, me te whakahaere kaimahi.
– Pūtea me te Kaute: Whakahaere pūtea, pūrongo, me te hanganga ture tāke.
– IT: Te tiaki i nga punaha, te haumaru korero, me te tautoko hangarau.
Logistics and Operations: Te whakahaere pukapuka, te mekameka tuku, me te whakaputa.
Ture: Te hanganga ture me te whakahaere kirimana.
2.3 Nga ahuatanga o te tari o muri
– Te Takotoranga Tukatuka: Arotahi ki te whai hua me te whakarite paerewa.
– Tātari me te Tika: Me aro ki nga taipitopito me nga pukenga tātari.
Tautoko Tino: Ka whakarato i nga hanganga e tika ana mo nga mahi tari o mua.
He iti ake te Tirohanga: Ka mahi i muri i nga tirohanga, me te iti o te taunekeneke ki nga kaihoko.
2.4 Hangarau Whakamahia
– Pūnaha ERP (Whakamahere Rauemi Hinonga)
Pūmanawa whakahaere rauemi tangata
Nga taputapu tātari putea
Nga punaha whakahaere tuhinga
3. Te whakauru i waenga i te Tari o mua me te Tari o muri
3.1 Te Hiranga o te Whakauru
Ko te whakakotahitanga i waenga i te tari o mua me te tari o muri he mea nui mo te angitu whakahaere. Ko te whakaurunga whai hua ka taea te:
Te rere haere tonu o nga korero
He nui ake te mohio ki te whakatau
- He pai ake te wheako kaihoko
He pai ake te whakahaere
3.2 Nga wero i roto i te whakauru
– Silos mōhiohio: Raraunga taratahi i roto i ngā tari rerekē.
– Rerekētanga Ahurea: He rereke nga whakaaro i waenga i nga roopu o mua me nga roopu o muri.
– Hangarau Hotokore: Nga punaha kaore i te pai te whakawhitiwhiti korero.
3.3 Rautaki mo te Whakauru Whaihua
- Te Whakamahinga o nga Pūnaha Whakauru: Te whakamahi i nga papaaho e hono ana i nga waahi katoa o te kamupene.
– Te Tikanga Whakahaere Mahi Mahi: Te whakatairanga i te whakawhitiwhiti korero me te mahi tahi i waenga i nga tari.
– Whakangungu-whakangungu: Whakawhanakehia nga kaimahi ki nga mahi o nga waahi e rua.
– Tukatuka Aunoatanga: Te whakamahi i nga hangarau hei tere ake te whakawhiti korero.
4. Nga Tikanga a meake nei i te Tari o mua me te Tari o muri
4.1 Aunoatanga me te Maramatanga Artificial
Chatbots me nga kaiawhina mariko i te tari o mua.
– Aunoatanga o nga mahi tukurua o te tari-muri
4.2 Te Raraunga Raraunga me te Maramatanga Pakihi
- Te whakamahi i nga raraunga nui mo te whakawhaiaro i te tari o mua
Te tātari matapae mo te arotau i nga tukanga tari-muri.
4.3 Mahi Mamao me te Tohaina
Nga huarahi hou mo te taunekeneke me nga kaihoko i te tari o mua.
- Te whakahaere i nga roopu mariko i te tari o muri
4.4 Arotahi ki te Wheako Kiritaki
– Omnicchannel i te tari o mua
- Te whakauru raraunga mo te tirohanga 360 ° o te kaihoko.
Whakamutunga
I te tipu haere tonu o nga kamupene i roto i te taiao matihiko, ka iti ake te marama o te wehewehenga i waenga i te tari o mua me te tari o muri, me nga hangarau e taea ai te whakauru hohonu me te maamaa i waenga i nga waahanga e rua. Heoi ano, he mea tino nui te maarama ki nga mahi me nga kawenga o ia wahanga mo te angitu o te whakahaere.
Ko te heke mai o nga tari o mua me o muri ka tohuhia e te nui ake o te whakakotahitanga, na te ahu whakamua o te hangarau penei i te mohio horihori, aunoatanga, me te tātaritanga raraunga tuuturu. Ma tenei whanaketanga ka taea e nga kamupene te tuku wheako ake me te whai hua ki nga kaihoko i te wa e arotau ana a raatau mahi o roto.
Ko nga whakahaere ka taea te whakataurite i nga mahi o mua me te tari o muri, ma te whakamahi i nga hononga i waenga i nga mea e rua, ka pai ake te tuunga ki te pa ki nga wero o te maakete o te ao me te maakete matihiko. Ehara i te mea ko te tango i nga hangarau matatau, engari ko te whakawhanake i te ahurea whakahaere e whakanui ana i te hiranga o te ratonga kaihoko me te whai huatanga o te whakahaere.
Ka mutu, ko te angitu o te kamupene ka whakawhirinaki ki te noho pai i waenga i te tari o mua me te tari o muri. Ahakoa kei te noho tonu te tari o mua hei kanohi kitea o te kamupene, te hanga hononga me te whakaputa moni, ka noho tonu te tari o muri hei tuara whakahaere, me te whakarite ka taea e te kamupene te whakatutuki i ana oati me te mahi pai me te whai mana.
I a tatou e anga whakamua ana ki te ao matihiko me te hono honohono, ko te kaha o te whakahaere ki te whakauru marie i ana mahi o mua me o muri o te tari, ehara i te mea he painga whakataetae engari he hiahia mo te oranga me te tipu i te maakete o te ao.
Hei mutunga, he mea nui te maarama, te whakanui me te arotau i te tari o mua me te tari o muri mo nga kamupene e whai ana ki te whakatutuki me te pupuri angitu i roto i te whenua pakihi hihiri me te wero o te rautau 21. Ko nga whakahaere e whakahaere ana ki te hanga hononga whai hua i waenga i enei waahanga e rua ka noho pai ki te tuku wariu nui ki o raatau kaihoko, ka mahi me te tino pai, ka tere te urutau ki nga huringa maakete.
