Ao amin'ny tontolon'ny teknolojia B2B, ny hazakazaka amin'ny fanavahana dia mihoatra ny vokatra. Ao anatin'ny toe-javatra iray izay manolotra endri-javatra mitovy amin'izany ny ankamaroan'ny sehatra SaaS, ny serivisy mpanjifa dia nanjary nalaza ho iray amin'ireo fananana stratejika fototra amin'ny fihazonana sy ny tsy fivadihana.
Araka ny filazan'ny Zendesk CX Trends 2024, 81% amin'ny mpanjifa no milaza fa ny amin'ny serivisy mpanjifa dia mampitombo ny vintana hividianany indray. Ny orinasa breziliana GestãoClick, ohatra, dia nanaporofo izany fironana izany tamin'ny vokatra mihoatra ny salan'ny indostria.
Miaraka amin'ny CSAT 94% (Maro ho an'ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa)—metrika izay mandrefy ny fahafaham-pon'ny mpanjifa aorian'ny fifampiraharahana na ny dingana iray amin'ny dia—GestãoClick dia mampiseho ny fomba ahafahan'ny fametrahana ny mpanjifa eo amin'ny ivon'ny tena tombony amin'ny fifaninanana. Ity isa ity dia mora mihoatra ny salan'isa indostrialy, izay eo anelanelan'ny 75% sy 85% ho an'ny orinasa software-as-a-service, araka ny benchmarks avy amin'ny HubSpot sy CX Network.
"Ny CSAT dia mihoatra noho ny metrika iray. Mampiseho amintsika, amin'ny fotoana tena izy, izay tokony ahitsy ary aiza no ahazoantsika azy tsara. Izany dia mamela antsika hanao zavatra haingana nefa koa amin'ny lalina, mihaino mandrakariva ireo olona manan-danja indrindra: ny mpanjifa, "hoy ny fanazavan'i Lucas Tomyo Oliveira Mitsuichi, Customer Service Manager ao amin'ny GestãoClick.
Avy amin'ny serivisy miasa mankany amin'ny traikefa amin'ny fifandraisana
Na dia maro aza ny ERPs manaraka ny lojikan'ny fahombiazana ara-teknika, dia misy ny fiovana mangina: ny serivisy mpanjifa, izay raisina ho toy ny sehatra fanohanana, dia novolavolaina ho fanitarana ny paikady marika sy ny tolo-kevitra.
Amin'ny asa fanompoana matotra ho an'ny mpanjifa, toa an'i GestãoClick, dia manomboka amin'ny fantsona mitambatra maro (chat, WhatsApp, telefaona, ary mailaka) ny dingana ary miorina amin'ny kolontsain'ny fiaraha-mientana sy famahana haingana. Ireo famantarana toy ny fotoana fiandrasana ambany salan'isa (AWT), fanofanana fahaiza-manao malefaka, ary fanaraha-maso mitohy dia mameno ny sary.
"Ny mpanjifa dia te-haingana, eny, fa te ho takatra ihany koa izy ireo. Ao amin'ny indostriantsika, izany no zava-dehibe kokoa noho ny teny filamatra amin'izao fotoana izao, "hoy i Mitsuichi.
Kolontsaina sy teknôlôjia: fiarahana azo atao
Ao ambadiky ny hetsika dia ahitana singa maromaro: ankoatra ny dingana sy ny teknolojia, misy ny fanamafisana mafy ny kolontsaina. Ny fampiofanana tsy tapaka, ny fototry ny fahalalana nohavaozina, ary ny fandaharan'asa fankatoavana anatiny dia miantoka fa tena maharitra ny traikefan'ny mpanjifa.
Ho an'ny tsingerina manaraka, mikasa ny hampiasa vola amin'ny Artificial Intelligence sy automatique intelligent ny orinasa mba ahafahan'ny ekipa hifantoka amin'ny serivisy stratejika kokoa fa tsy amin'ny asa. Ny fanaovana manokana mifototra amin'ny angon-drakitra fampiasana dia antenaina hahazo vahana ihany koa.
Ny fahafaham-po amin'ny maha-mpanentana ny fihazonana sy ny fitomboana
Ao amin'ny tontolon'ny SaaS, izay iankinan'ny maodely fidiram-bola amin'ny fidiram-bola miverimberina, ny mpanjifa afa-po dia mijanona ela kokoa, miteraka fihenam-bidy ambany, ary lasa mpanentana marika mavitrika mihitsy aza. Ny CSAT, amin'io lafiny io, dia mitsahatra tsy ho tondro tetika fotsiny ary lasa mandrisika ny fitomboana.
“Miantomboka amin’ny resaka voalohany ny tsy fivadihana amin’izao fotoana izao ary mivaingana aorian’ny fivarotana. Mampidi-bola ara-bakiteny isan’andro ireo manao an-tsirambina izany”, hoy ny fanazavan’ny mpanatanteraka.
