Mūsdienās vairs nepietiek ar to, ka uzņēmums darbojas tiešsaistē, lai attīstītos un izceltos. Mūsdienu patērētājs no saviem zīmoliem pieprasa ātru un personalizētu apkalpošanu bez pārmērīgas birokrātijas vai grūtībām pirkumu veikšanā – ko ļoti efektīvi var nodrošināt, izmantojot WhatsApp.
Papildus tam, ka tas ir viens no visvairāk izmantotajiem kanāliem personīgām vajadzībām Brazīlijā, tas ir kļuvis arī par spēcīgu saziņas rīku starp uzņēmumiem un to klientiem, piedāvājot virkni funkciju, kas optimizē un bagātina katra klienta ceļojumu, vienlaikus saglabājot maksimālu drošību attiecībā uz tur koplietotajiem datiem.
Tās WhatsApp Business API versija tika īpaši izstrādāta organizācijām, kurām nepieciešama mērogojamība, integrācija ar iekšējām sistēmām un ziņojumu plūsmas pārvaldība. Tā ļauj centralizēti apkalpot klientus, kontrolēt, kas sūta ziņojumus un kā tie tiek nosūtīti, konfigurēt autentifikācijas slāņus un lietotāju atļaujas, kā arī integrēt klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmas, automatizāciju un tērzēšanas robotus , izmantojot pilnīgu šifrēšanu.
Tādā veidā, tā vietā, lai paļautos uz personīgajiem kontiem vai fiziskiem mobilajiem tālruņiem šīs komunikācijas veikšanai, zīmoli sāk darboties strukturētā, drošā un auditējamā vidē, kas ir būtiski privātuma, atbilstības un LGPD (Brazīlijas Vispārīgā datu aizsardzības likuma) nodrošināšanai. Strukturēti procesi nodrošina uzticamāku un paredzamāku darbību, kas samazina pārstrādi, novērš datu zudumu un palielina pārdošanas komandas efektivitāti, samazinot reakcijas laiku un veicinot liela mēroga personalizāciju, vienlaikus saglabājot zīmola konsekvenci un izmantoto vēstījumu.
Šo centienu rezultāti sniedzas daudz tālāk par tikai peļņas pieaugumu. Šī gada Opinion Box aptauja atklāja, ka 82% brazīliešu jau izmanto WhatsApp saziņai ar uzņēmumiem, un 60% jau ir veikuši pirkumus tieši, izmantojot lietotni. Šie dati parāda, kā platformas darbības efektivitāte ne tikai veicina klientu apkalpošanas optimizāciju, bet, galvenais, lielāku klientu apmierinātību, pateicoties skaidrībai, ātrumam un nepārtrauktībai tajā pašā vidē.
Kas notiek, no otras puses, ja šie piesardzības pasākumi tiek atstāti novārtā? Tā vietā, lai darbotos kā stratēģisks kanāls ciešām attiecībām starp pusēm, tā nepareiza izmantošana padara to par ievainojamību uzņēmuma labklājībai, paverot durvis datu noplūdes, konta klonēšanas vai zādzības, pakalpojumu vēstures zaudēšanas riskiem, kā arī daudziem citiem riskiem, kas ietekmēs tā uzticamību tirgū, uzņēmuma numura bloķēšanu un sliktākajā gadījumā darbības pārtraukšanu.
Šo risku novēršana ir atkarīga ne tikai no pašas tehnoloģijas, bet arī no uzmanības pievēršanas strukturētiem procesiem attiecīgajā kanālā, uz šo perspektīvu vērstas kultūras veidošanas un, protams, nepārtrauktas apmācības ieviešanas, kas ļauj komandām īstenot stratēģijas ar maksimālu efektivitāti attiecīgajā kanālā.
Drošība un mērogojamība vienmēr būs cieši saistītas. Bez pirmās darbības kļūst par vājo vietu. Tomēr, ja tās tiek nodrošinātas, tās kļūst par nepārtrauktas izaugsmes dzinējspēku. Šajā ziņā daži no labākās prakses piemēriem, kas visiem uzņēmumiem būtu jāvērtē, ir savas Business API versijas izmantošana personīgo kontu vietā, piekļuves atļauju pārvaldība katram darbiniekam un skaidru iekšējo saziņas un datu apstrādes politiku izveide.
Runājot par tās lietošanas drošību, ir svarīgi ieviest daudzfaktoru autentifikāciju (MFA) visiem piekļuves kontiem, kā arī integrēt to ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām (CRM), lai izvairītos no datu zuduma vai manuālas eksportēšanas, un izstrādāt tērzēšanas robotus un vadītas plūsmas, lai standartizētu klientu apkalpošanas pirmo posmu. Nepārtraukti uzraudzīt katru patērētāju veikto posmu un veikt sarunu vēstures auditus, izsekojot šīm mijiedarbībām un nosakot, kā tās var uzlabot.
Uzņēmumi, kas uztver WhatsApp kā stratēģisku kanālu, nevis tikai kā ziņojumapmaiņas lietotni, rada reālas konkurences priekšrocības ļoti savienotā tirgū. Galu galā tieši detaļas un rūpes par klientu apkalpošanas personalizēšanu vienmēr būs tās, kas noteiks atšķirību klientu lojalitātes veidošanā.
