ພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຂອງ Brazilian ໄດ້ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ. ໃນປັດຈຸບັນລູກຄ້າພົວພັນກັບບໍລິສັດໂດຍຜ່ານຫຼາຍຊ່ອງທາງ - ອີເມວ, ໂທລະສັບ, ສື່ສັງຄົມ, ການສົນທະນາອອນໄລນ໌ - ຄາດຫວັງວ່າປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງແລະເປັນສ່ວນບຸກຄົນໃນທົ່ວພວກເຂົາທັງຫມົດ. ຄວາມເປັນຈິງໃຫມ່ນີ້ແມ່ນບັງຄັບໃຫ້ບໍລິສັດຄິດຄືນໃຫມ່ຢ່າງສົມບູນກ່ຽວກັບຍຸດທະສາດການພົວພັນລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ການຄົ້ນຄວ້າທີ່ຜ່ານມາເປີດເຜີຍວ່າ 73% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ Brazilian ໃຊ້ຫຼາຍຊ່ອງທາງໃນລະຫວ່າງການເດີນທາງການຊື້ຂອງພວກເຂົາ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມີພຽງແຕ່ 29% ຂອງບໍລິສັດແຫ່ງຊາດຄຸ້ມຄອງເພື່ອສະເຫນີປະສົບການປະສົມປະສານຢ່າງແທ້ຈິງ. ຊ່ອງຫວ່າງນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງສິ່ງທ້າທາຍທີ່ສໍາຄັນແລະໂອກາດສໍາລັບຕະຫຼາດ.
ແນວຄວາມຄິດຂອງ omnichannel CRM ເກີດຂື້ນເປັນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄວາມຕ້ອງການນີ້. ບໍ່ເຫມືອນກັບລະບົບແບບດັ້ງເດີມ, ເຊິ່ງປະຕິບັດຕໍ່ແຕ່ລະຊ່ອງທາງໃນການໂດດດ່ຽວ, ວິທີແກ້ໄຂເຫຼົ່ານີ້ຈະປະສົມປະສານການໂຕ້ຕອບທັງຫມົດເຂົ້າໄປໃນທັດສະນະດຽວ, ຄົບຖ້ວນຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ທີມງານຂາຍແລະການບໍລິການສະເຫນີປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນແລະປະສິດທິພາບຫຼາຍ.
Prime SDR ໄດ້ນໍາພາການປ່ຽນແປງນີ້ໃນຕະຫຼາດ Brazilian, ພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂທີ່ປະສົມປະສານອີເມວ, ໂທລະສັບ, ສື່ສັງຄົມແລະການສົນທະນາເຂົ້າໄປໃນເວທີດຽວ. ການປະສົມປະສານນີ້ກໍາຈັດຄວາມອຸກອັ່ງທົ່ວໄປຂອງລູກຄ້າທີ່ຕ້ອງຊ້ໍາຂໍ້ມູນໃນເວລາທີ່ປ່ຽນຊ່ອງທາງ.
ອັດຕະໂນມັດຂະບວນການສະແດງຜົນປະໂຫຍດທີ່ສໍາຄັນອີກອັນຫນຶ່ງຂອງການແກ້ໄຂເຫຼົ່ານີ້. ວຽກງານເຊັ່ນການສົ່ງການຕິດຕາມ, ການສ້າງການແຈ້ງເຕືອນ, ແລະບັນທຶກການໂຕ້ຕອບສາມາດອັດຕະໂນມັດ, ປ່ອຍເວລາທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບກິດຈະກໍາທີ່ເພີ່ມມູນຄ່າໃຫ້ກັບຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າຢ່າງແທ້ຈິງ.
ຂໍ້ມູນທີ່ສ້າງຂຶ້ນໂດຍລະບົບ omnichannel ສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ບໍລິສັດສາມາດກໍານົດຮູບແບບການໂຕ້ຕອບ, ຄວາມມັກຂອງຊ່ອງທາງ, ແລະຊ່ວງເວລາທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບການເຜີຍແຜ່, ປັບປຸງຍຸດທະສາດການພົວພັນຂອງພວກເຂົາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ການປະສົມປະສານກັບເຄື່ອງມືທາງທຸລະກິດອື່ນໆໄດ້ພິສູດໃຫ້ເຫັນພື້ນຖານຂອງຄວາມສໍາເລັດ. Omnichannel CRMs ທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບການຕະຫຼາດ, ການຂາຍ, ແລະແພລະຕະຟອມການບໍລິການລູກຄ້າສ້າງລະບົບນິເວດການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນລູກຄ້າທີ່ສົມບູນ.
ຜົນຕອບແທນຂອງການລົງທຶນຈາກການແກ້ໄຂເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ສ້າງຄວາມປະທັບໃຈໃຫ້ແກ່ຜູ້ນໍາທຸລະກິດ Brazilian. ອົງການຈັດຕັ້ງລາຍງານເພີ່ມຂຶ້ນເຖິງ 25% ໃນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະ 15% ໃນມູນຄ່າຄໍາສັ່ງສະເລ່ຍຫຼັງຈາກການປະຕິບັດ ຍຸດທະສາດ omnichannel . ຜົນໄດ້ຮັບເຫຼົ່ານີ້ອະທິບາຍເຖິງການຮັບຮອງເອົາເຕັກໂນໂລຢີເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງໄວວາ.
ການປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄດ້ບັນລຸລະດັບໃຫມ່ດ້ວຍເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້. ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະປັບການສື່ສານກັບປະຫວັດການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ, ຄວາມມັກທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນ, ແລະໂປຣໄຟລ໌ພຶດຕິກໍາ, ສ້າງປະສົບການທີ່ເປັນເອກະລັກຢ່າງແທ້ຈິງ.
ອະນາຄົດຂອງ CRM ໃນປະເທດບຣາຊິນຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງການເຊື່ອມໂຍງກັບປັນຍາປະດິດ ແລະການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກຫຼາຍຂຶ້ນ. ເທກໂນໂລຍີເຫຼົ່ານີ້ສັນຍາວ່າຈະຄາດການຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ແນະນໍາການກະທໍາຢ່າງຫ້າວຫັນ, ແລະອັດຕະໂນມັດການຕັດສິນໃຈທີ່ສັບສົນ, ຍົກລະດັບຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າໄປສູ່ລະດັບໃຫມ່.
ຜູ້ຊ່ຽວຊານຄາດຄະເນວ່າບໍລິສັດທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບຮອງເອົາວິທີການ omnichannel ໃນຊຸມປີຂ້າງຫນ້າຈະມີຄວາມສ່ຽງທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ຈະສູນເສຍຄວາມສາມາດໃນການແຂ່ງຂັນໃນຕະຫຼາດທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການແລະການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ.
