ஒரு நிறுவனம் செழித்து தனித்து நிற்க இன்று ஆன்லைனில் இருப்பது மட்டும் போதாது. நவீன நுகர்வோர் தங்கள் பிராண்டுகளிலிருந்து விரைவான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை எதிர்பார்க்கிறார்கள், அதிகப்படியான அதிகாரத்துவம் அல்லது தங்கள் கொள்முதலை முடிப்பதில் சிரமம் இல்லாமல் - இது வாட்ஸ்அப் மூலம் மிகவும் திறம்பட வழங்கப்படக்கூடிய ஒன்று.
பிரேசிலில் தனிப்பட்ட நோக்கங்களுக்காக அதிகம் பயன்படுத்தப்படும் சேனல்களில் ஒன்றாக இருப்பதுடன், நிறுவனங்களுக்கும் அவற்றின் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையேயான தொடர்புக்கான சக்திவாய்ந்த கருவியாகவும் இது மாறியுள்ளது, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் பயணத்தையும் மேம்படுத்தி வளப்படுத்தும் பல்வேறு அம்சங்களை வழங்குகிறது, அதே நேரத்தில் அங்கு பகிரப்படும் தரவு தொடர்பான அதிகபட்ச பாதுகாப்பைப் பராமரிக்கிறது.
அதன் WhatsApp Business API பதிப்பு, அளவிடுதல், உள் அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் செய்தி ஓட்டத்தின் மீதான நிர்வாகம் தேவைப்படும் நிறுவனங்களுக்காக பிரத்யேகமாக உருவாக்கப்பட்டது. இது மையப்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை, யார் செய்திகளை அனுப்புகிறார்கள், அவை எவ்வாறு அனுப்பப்படுகின்றன என்பதைக் கட்டுப்படுத்துதல், அங்கீகார அடுக்குகள் மற்றும் பயனர் அனுமதிகளை உள்ளமைத்தல் மற்றும் CRMகள், ஆட்டோமேஷன் மற்றும் எண்ட்-டு-எண்ட் குறியாக்கத்துடன் கூடிய சாட்போட்களுடன்
இந்த வழியில், இந்தத் தொடர்பை நடத்துவதற்கு தனிப்பட்ட கணக்குகள் அல்லது இயற்பியல் செல்போன்களை நம்புவதற்குப் பதிலாக, பிராண்டுகள் கட்டமைக்கப்பட்ட, பாதுகாப்பான மற்றும் தணிக்கை செய்யக்கூடிய சூழலில் செயல்படத் தொடங்குகின்றன, இது தனியுரிமை, இணக்கம் மற்றும் LGPD (பிரேசிலிய பொது தரவு பாதுகாப்பு சட்டம்) ஆகியவற்றிற்கு அடிப்படையாகும். கட்டமைக்கப்பட்ட செயல்முறைகள் மிகவும் நம்பகமான மற்றும் கணிக்கக்கூடிய செயல்பாட்டிற்கு வழிவகுக்கும், இது மறுவேலையைக் குறைக்கிறது, தரவு இழப்பைத் தடுக்கிறது மற்றும் விற்பனைக் குழுவின் செயல்திறனை அதிகரிக்கிறது, மறுமொழி நேரத்தைக் குறைக்கிறது மற்றும் பெரிய அளவிலான தனிப்பயனாக்கத்தை எளிதாக்குகிறது, அதே நேரத்தில் பிராண்ட் நிலைத்தன்மையையும் பயன்படுத்தப்படும் செய்தியையும் பராமரிக்கிறது.
இந்த முயற்சிகளின் பலன்கள், அதிகரித்த லாபத்தைத் தாண்டிச் செல்கின்றன. இந்த ஆண்டுக்கான கருத்துப் பெட்டி கணக்கெடுப்பில், பிரேசிலியர்களில் 82% பேர் ஏற்கனவே வணிகங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள WhatsApp-ஐப் பயன்படுத்துகின்றனர் என்றும், 60% பேர் ஏற்கனவே செயலி மூலம் நேரடியாக கொள்முதல் செய்துள்ளனர் என்றும் தெரியவந்துள்ளது. இந்தத் தரவு, தளத்தில் செயல்பாட்டுத் திறன் வாடிக்கையாளர் சேவையை அதிக அளவில் மேம்படுத்துவதற்கு மட்டுமல்லாமல், எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அதே சூழலுக்குள் பயணத்தின் தெளிவு, வேகம் மற்றும் தொடர்ச்சி மூலம் அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கும் எவ்வாறு பங்களிக்கிறது என்பதைக் காட்டுகிறது.
மறுபுறம், இந்த முன்னெச்சரிக்கைகள் புறக்கணிக்கப்படும்போது என்ன நடக்கும்? கட்சிகளுக்கு இடையே நெருங்கிய உறவுக்கான ஒரு மூலோபாய சேனலாக செயல்படுவதற்குப் பதிலாக, அதன் முறையற்ற பயன்பாடு வணிகத்தின் செழிப்புக்கு பாதிப்பை ஏற்படுத்துகிறது, தரவு கசிவுகள், குளோனிங் அல்லது கணக்கின் திருட்டு, சேவை வரலாற்றை இழப்பது போன்ற பல அபாயங்களுக்கு கதவைத் திறக்கிறது, இது சந்தையுடனான அதன் நம்பகத்தன்மையை பாதிக்கும், வணிக எண்ணைத் தடுக்கும் மற்றும் மோசமான நிலையில், செயல்பாடுகளை நிறுத்தும்.
இந்த அபாயங்களைத் தவிர்ப்பது தொழில்நுட்பத்தை மட்டுமல்ல, அந்த சேனலுக்குள் உள்ள கட்டமைக்கப்பட்ட செயல்முறைகளுக்கு கவனம் செலுத்துவதையும், இந்தக் கண்ணோட்டத்தில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு கலாச்சாரத்தை உருவாக்குவதையும், நிச்சயமாக, சேனலில் அதிகபட்ச செயல்திறனுடன் உத்திகளை நடத்தும் திறன் கொண்ட அணிகளை வைத்திருக்கும் தொடர்ச்சியான பயிற்சியை செயல்படுத்துவதையும் சார்ந்துள்ளது.
பாதுகாப்பும் அளவிடுதலும் எப்போதும் கைகோர்த்துச் செல்லும். முந்தையது இல்லாமல், செயல்பாடுகள் ஒரு தடையாக மாறும். இருப்பினும், உறுதி செய்யப்படும்போது, அது தொடர்ச்சியான வளர்ச்சிக்கான ஒரு இயந்திரமாக மாறும். இந்த வகையில், அனைத்து நிறுவனங்களும் மதிக்க வேண்டிய சில சிறந்த நடைமுறைகளில் தனிப்பட்ட கணக்குகளுக்குப் பதிலாக அவர்களின் வணிக API பதிப்பைப் பயன்படுத்துதல், ஒரு பணியாளருக்கு அணுகல் அனுமதிகளை நிர்வகித்தல் மற்றும் தொடர்பு மற்றும் தரவு கையாளுதலுக்கான தெளிவான உள் கொள்கைகளை உருவாக்குதல் ஆகியவை அடங்கும்.
அதன் பயன்பாட்டின் பாதுகாப்பைப் பொறுத்தவரை, அனைத்து அணுகல் கணக்குகளுக்கும் பல காரணி அங்கீகாரத்தை (MFA) ஏற்றுக்கொள்வது அவசியம், தளர்வான தரவு அல்லது கைமுறை ஏற்றுமதிகளைத் தவிர்க்க CRMகளுடன் ஒருங்கிணைப்பது, வாடிக்கையாளர் சேவையின் முதல் கட்டத்தை தரப்படுத்த சாட்பாட்கள் மற்றும் வழிகாட்டப்பட்ட ஓட்டங்களை உருவாக்குவது ஆகியவற்றுடன் கூடுதலாக. நுகர்வோரால் நடத்தப்படும் ஒவ்வொரு கட்டத்தையும் தொடர்ந்து கண்காணித்து, உரையாடல் வரலாற்றின் தொடர்ச்சியான தணிக்கைகளைச் செய்து, இந்த தொடர்புகளைக் கண்காணித்து, அவற்றை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்பதைக் கண்டறியவும்.
வாட்ஸ்அப்பை வெறும் மெசேஜிங் செயலியாக மட்டுமல்லாமல், ஒரு மூலோபாய சேனலாகக் கருதும் நிறுவனங்கள், மிகவும் இணைக்கப்பட்ட சந்தையில் உண்மையான போட்டி நன்மையை உருவாக்குகின்றன. இறுதியில், வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தனிப்பயனாக்குவதில் உள்ள விவரங்கள் மற்றும் அக்கறையே வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதில் வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்தும்.
