An eng Untersuchung, déi viru kuerzem vum Gartner gemaach gouf, gouf eng signifikant Differenz an der Erwaardung am Zesummenhang mat der Notzung vun Kënschtlecher Intelligenz, besonnesch an Chatbots am Clientbezierk, festgestallt. Wéi 60% vun de Clientedéngschtleeder ënner Drock sinn fir Technologie an dëser Roll ze benotzen, 64% vun de Clienten hunn gesot, si géifen léiwer, datt d'Firmaen dat net maachen. D'Studie weist eng Tendenz vum Retour op, minim un deel, zu der humanisierten Betreuung wie sie bereits im Edan Financial Group geschieht, fintech déi just annoncéiert d'Erreechung vun engem duerchschnëttleche Wuesstem vun 168,7% am joer an hiren bruttomënsch an de leschten zwou Joer an d'Konsolidéierung am Service fir kleng Firmen, mëttel a grouss
De CEO vum Edan, Eduardo Silva, erkläert dass das Halten des Konzepts, dass der Kunde der Hauptinvestor der Fintech ist, einen totalen Unterschied macht. "Zën der Grënnung virun véier Joer hu mir ëmmer als Piller vum EDAN behaapt", d'Agilité, digitalisatioun an humanisatioun. An eiser Sicht, d'technologie hëlleft d'Liwwerung mat Sécherheet an Effizienz ze beschleunegen, ma we wielen fir den humaniséierte Wee fir eis Clienten ze ënnerstëtzen well mir versichen d'Léisung maximal un d'Bedierfnesser vun all eenzelne anzepassen, respektéieren d'Individualitéiten, schliisslech, wann eng Firma decidéiert hir Këschtbeweegung bei eis ze konzentréieren ass et d'selwecht wéi an eis Geschäfter ze investéieren, an eiser Kredibilitéit an eiser Mark, afirmatioun
De Chef informéiert och, datt d'Wett op humaniséiert Betreiung och signifikant Resultater an enger anerer wichtercher Metrik, déi den Turnover ass, bréngt. Sëgond him, de kleng vun Clienten vun der Fintech huet an de leschten 4 Joer ënner 1% bis zum 1. Semester 2024 gehalen, während de Marktduerchschnëtt 15% ass
Dëst Resultat geet an d'Conclusiounen, déi vun der Fintech Deep Dive Ëmfro presentéiert ginn, realizéiert vun der Brasilianescher Fintechsassoziatioun (ABFintechs) an der PwC Brasil. D'Studie weist d'Verbindung, datt eng ënnerschiddlech Erfahrung fir de Client ze bidden, d'Haaptprobleem ass, dat d'Fintechs wëllen léisen. An den Fintechs fir Kreditt a Bezuelungen, fir exempel, d'klienten hunn méi Schwieregkeeten wann si probéieren e Problem ze léisen. Schonn fir de Sektor vun Investissementer, d'principal Barrière ass an obteenen Berodung oder Empfehlungen; fir de versicherung, canceléieren vum Produkt ass wat méi Problemer verursaacht
Ech wat d'benotzung vun Kënschtlecher Intelligenz ugeet, d'ä Autoren vum Aarbecht weisen hin, datt manner wéi e Drëttel vun de Fintechs d'Benotzung vun der KI beherrscht, trotz dem Potenzial, das diese Technologie in Bezug auf die Automatisierung von Aufgaben bietet, analys fortgeschratt vun Daten, detektioun vu Betrüger an d'Personaliséierung vun der Clientserfarung
Sëgondë d'studëo d'Gartner, d'principal Suergang vun de Konsumenten iwwer d'IA am Clientedéngscht ass datt hir Notzung et nach méi schwéier maache kann eng Persoun ze erreechen fir ze probéieren ze schwätzen an Léisungen fir hir Bedierfnesser ze fannen. Dësser Form orientéiert d'Consultatioun datt wann d'Firmaen d'Chatbots mat IA adoptéieren, si ernsthaft d'Inclusioun vun der Verbindung vum Client mat enger Persoun zu engem Moment an der Service-Rees berücksichtegen sollten
Silva behaapt dass dat schonn eng Realitéit am Edan ass an dofir, trotz all der angebotenen technologie, d'Produiten sinn personaliséiert no Zesummenhang mat de finanziellen Bedierfnesser vun de betreiten Entreprisen, well all Geschäft eng aner Dynamik huet wéi d'anderer. E fintech huet just eng aner wichteg Schrëtt gemaach: no enger Studie iwwer all d'Wäerter, déi vun de Clienten gefrot ginn, entschied, die Preise neu zu bewerten und reduzierte die erhobenen Tarife, komme fir ze null maachen e puer
Mir sin eng intensiv Aarbecht fir d'Tariffer fir eis Clienten ze reduzéieren, an e puer situatiounen erreechen mir 100% Reduktioun, isentando de klients. Dës Mesur huet eis Margen net beaflosst, an dergéint, no après l'adopció de noves tecnologies, verbesserung der internen kontrolle und festlegung neuer partner, miren eis eis margens e de eis clientes. Afinal, wa de kliente ass eise unser haaptinvestisseur, de fokus soll sinn konstant seng marges verbesseren an domat d'Reciprocitéit vergréisseren, aumentando esou as margens op EDAN."zählt beim Fragen: 'wieviele Institutionen haben Ihr Unternehmen bereits kontaktiert oder Sie spontan informiert, dass sie weniger bezahlen werden"? Dat ass ESG an der Praxis! D'Firma geet mat méi Käschten, EDAN geet mat méi Geschäfter an d'Gesellschaft geet mat méi Aarbechtsplazen an méi solid Firmen gewannen
