D'Integratioun tëscht Clientservicerléisungen an Kënschtlech Intelligenz (KI) ass eng Tendenz mat konstantem Fortschrëtt. Allerdings, dat net eent verschwannen vun der menschlecher Präsenz an decall centeren. Wéi d'IA sech entwéckelt, méi evident se torna o papel essencial das pessoas como pilares da qualidade no relacionamento com o público
D'raport ant IA e moun
De Sektor vum Customer Experience war ee vun de éischte, déi dës Technologie am Alldag ugeholl huet. Awer, de zilerung vum Implementatioun war ni fir d'Professionnelen ze ersetzen, mee optimiséieren Prozesser an d'Rees vum Konsument verbesseren. De Fokus, haaptätsächlich, was in repetitive tasks, easily automated. “De Sektor vun der Inkassierung, fir exempel, dealt with gigantic volumes of interactions, wou kleng Gewënn vun Effizienz grouss Impakter generéieren. Einfache Aktiounen, wéi Daten an Systemer ausfëllen, liberem d'agençes fir a escutá e entendê lo client, erkläert d'CEOvun Total IP, Carlos Henrique Mencaci
D'pandemie huet dësen Prozess beschleunegt. Drastesch Ännerungen an Gewunneger hunn zu engem Anstieg vun 48% an de Beweegungen an Ënnerstëtzkanäl gefouert, conformément à une enquête de Google, abrangend telefon, chat, e-mail, sozial Netzwierker an SMS. Fir firen dës Nofro, et war noutwendig fir nei Léisungen ze investéieren, bréngen och finanziell Virdeeler, wéi d'Operatiounskäschte bis zu 30% reduzéieren
Haut, de Wäert vun der IA geet iwwer d'Betreiung eraus. D'Instrument erlaabt d'massiv Analyse vun Daten, generéiereninsightswäertvoll. Nëm histori të kontakteve dhe regjistrime të blerjeve, d'Entreprises kënnen op perséinlech Informatiounen zougräifen, wéi Plazierung, âlders, géner an och den emotionalen Ton an den Noriichten oder Uruffen
Sistemë që janë të afta të kapin ndjenjat dhe modelet e sjelljes, wéi d'Sproochanalytik, sind onmisbar. De challenge ass always been to cross these informations in a effective way to elaborate strategies. Elo, et méiglech d'Bedierfnisser virzebereeden an Léisungen anzebidden. Dës Fäegkeet, Verhalen ze vorauszesoen, transforméiert d'Rees vum Individuum, maachend et méi fléissend an personaliséiert, komplementa Mencaci
Mënschen an IA: eng wichteg Partnerschaft
No eng an enquete da Gartner, 64% vun de Konsumenten hunn léiwer mat engem Operateur ze schwätzen an 53% géifen d'Firma änneren wann dat net zur Verfügung gestallt gëtt. Fäegkeeten wéi Empathie an Kommunikatioun sinn nach ëmmer onersetzbar. "Equilibréieren déi zwou Welt erhéicht d'Zefriddenheet vum Publikum". Dat ass de grouss Differenz, hebt den Spezialisten hervor
