Transformar klients an fännen ass eng Strategie déi et de Firmen erlaabt Konsumenten ze behalen an se an Promoteren vun der Mark ze transforméieren. D'Programmer vun Loyalitéit, déi fréier punktuell Marketingpläng waren, evoluéieren zu ganz kompetitive Geschäftsmodeller. Aktuell, 80% vun der Konsumenten huelen un dës Programer deel an 53% vun hinnen sinn an op d'mannst dräi, conformément aux données publiées par l'Abemf.
Haut, d'Publikum fënnt Loyalitéitsoptiounen an diversen Sektoren, wéi d'Gamifikatioun, neben der traditionellen Ansammlung von Punkten auf Kreditkarten. De brasilëscht Maart, besonders, ste stäkt duerch Kreativitéit an de Léisungen an duerch eng staark Konkurrenzfäegkeet
Eis en exemple vun dësem sinn d'Fluchmeilen. Am ersten Quartal dieses Jahres, d'Emission vun Punkten an Meilen ass ëm 11% gewuess am Verglach zum selwechten Zäitperiod vun 2023, mat 193 milliounen Punkten agefuerdert, 80% destine a fluchticket. An 2023, 15% vun de Passagéier vun der Fluchgesellschaften sinn duerch dës Programmer gereest. Säin derbäi, 64% vun de Firmen, déi an Loyalitéitsprogrammer investéieren, adoptéieren hybrid Modeller, déi kombinéieren d'Accumulation vun Punkte mat Erfahrung Belounungen, stäerken d'Emotiounszesummenhang tëscht Marken an Clienten
Geméint matAlexandre Slivnik, spezialist fir Servicerfëllung an Vizepresident vun der Brasilianescher Associatioun fir Training an Entwécklung (ABTD), d'lesçons aprenudes a Harvard e dins los bastidors de Disney pòdon èsser adaptadas al mercat brasilian, weisen wéi Firmen Erfarungen kreéieren, déi hir Clienten begeeschteren an treu maachen. "Bei der Vereinigung des strategischen Ansatzes von Harvard mit der Zauberkultur von Disney", mer kénnë e metodologji praktike dhe shumë efektive për skenarin e biznesit, erkläert
Dis ass d'Visioun déi hëlleft d'Kundenerfarung an e kompetitive Virdeel ze transforméieren. D'Schlëssel fir Clienten zu Fans ze maachen läit an der Schafung vun Erfarungen, déi iwwer d'einfache Liwwerung vun engem Produkt oder Service erausgoen. Et geet et zeen emoshounen positefs en kach interaktsion, komplett
Lecçons que Harvard e Disney ensenhen
Harvard léiert dass, fir englesch klienten, de erste Schrëtt ass e kloert Zil ze hunn. Firme firmen déi eng gutt definéiert Missioun hunn, kënnen souwuel hir Mataarbechter wéi och hir Clienten engagéieren. Dësen Zweck déngt als Leed fir all Handlungen an Entscheedungen, schaffen eng emotional Verbindung déi iwwer d'kommerzielle Transaktioun erausgeet. An der Disney, fir exempel, jeder Mitarbeiter versteht, dass seine Arbeit Teil eines größeren Ziels ist: unvergessliche Momente für die Besucher zu schaffen. Dëse selwechte Prinzip kann an brasilianesche Firmen ugewannt ginn, séi wéi de séctor de aktion
Een fundamentele aspekt is de oprichting van een goed gestructureerde organisatiecultuur. Harvard an Disney betounen dass eng Firma nëmmen hir Clienten verzaubere kann wann si och hir Mataarbechter verzaubert. D'kultur intern muss d'Wuelbefannen opwäerten, d'Entwécklung vum Perséinlechkeet an d'Wuesstem vum professionnelle Wuesstem vun de Mataarbechter, pontua. Wéen dat geschiedt, d'kolaborateuren ginnen zu Markenbotschafter, refletéiert dës Zefriddenheet am Ënnerhalt vum Publikum. Eng een gutt trainéiert a motivéiert Team bitt eng héichwäerteg Erfahrung, garantéieren datt all Interaktioun eng Geleeënheet fir Begeeschterung ass
D'Führung spillt och eng wichteg Roll an dësem Prozess. Harvard explora wéi effektive Leader hir Teams inspiréieren kënnen fir am Aklang mat den Wäerter vun der Firma ze handelen, während Disney zeigt, an der Praxis, wéi d'Léit d'Verhalen vun de Mataarbechter formen fir ze garantéieren datt d'Kundeverzauberung konstant ass. Engen an der net just d'Beispill gëtt, ma aussi promeut la vision et les valeurs de l'entreprise, ass kann d'Versuergung an eng kompetitiv Virdeel verwandele. "Inspiréierend Leader garantéieren datt d'Verbintung mat der Exzellenz an allen Niveauen vun der Organisatioun präsent ass", hebt den Spezialisten hervor
Fir d'lescht, de Konzept vum Verzauberung ass zentral souwuel an der Disney wéi och an den Lektiounen vun Harvard. Et ass satisfè kliyan an sèlman – et ass e muss goen an d'schafen onvergiesslech Erfarungen. Jeden Kontaktpunkt mat dem Client soll als eng Geleeënheet ugesi ginn, fir ze iwwerraschen an d'Erwaardungen ze iwwerschreiden. Dechêrt ass e wat verwandelt eng einfach Interaktioun an e onvergiessleche Moment, fäeg ze generéieren eng staark emotional Verbindung mat der Mark. Firme firmen déi an dësem Aspekt erausstoen schaffe fäeg e Arméi vun treie Verfechter ze kreéieren, déi d'Mark spontan förderen
Dës véier Pilieren an aner Lektiounen fir d'Strategien am Alldag vun den Entreprisen ëmzesetzen, kënne am Buch "D'Kraaft vun der Haltung" fonnt ginn, revidéiert a vergréissert, wat asszu verkafen an dësem Link.
