An engem Maart wou d'Erfarung vum Client de groussen Kommandant vum Succès an der Prosperitéit vun de Geschäfter ass, investir an digital selbstdéng kann eng enorm kompetitiv Differenzéier vun ärem Betrib sinn. Afinal, nëm vetëm që sjell më shumë komoditet dhe praktikë për palët, et wäert d'Effizienz vun dëser Rees erhéijen, d'achèvement et fidélisation du client – benefits déi hänken, direkt, vun equilibréiert Balance vun e puer Faktoren fir dësen Zweck ze erreechen
Fir méi wéi Technologie keng 100% d'äinscht vum mënschleche Aarbecht ersetzen kann, et fakt ass et ginn et gewëss Aufgab, déi vill vun eis léiwer eenzel a méi agil an automatesch ausféieren. Wéi Beweis dovun, données vun Salesforce weisen, datt 81% vun de Clienten léiwer Problemer selwer léisen, ier se mat engem Representant a Kontakt trieden. Säin derbäi, 73% fillen sech méi sécher fir hir Ufroen mat dëser Optioun ze klären, conformément à une autre étude de Forrester Research
Wat net net genuch ass Grënn déi esou eng Preferenz gerechtfäerdegt, indo vun eng méi Geschwindegkeet an Effizienz am Service – sans la nécessité d'attendre dans des files d'attente ou pour un agent disponible – zu enger Verfügbarkeit 24 Stonnen den Dag, 7 deieren an der Woch, faktor deen d'Zefriddenheet vum Client an sengem Komfort erhéicht. Dat, net ze redenz vun operativen Ausgaben déi mat der néideger menschlecher Interventioun verbonnen sinn
Selbst wann et wéi eppes extrem sophistiqué an technologesche Begrëffer ausgesäit, seng skalabilitéit ass och e positivt Punkt deen eng Betounung verdéngt, firwat any biznes entiteit, indistinctement de sa taille ou domaine d'activité, et ass eng méiglechkeet fir an d'Entreprise vum digitale Selbsservicer anzetrieden. Afinal, sogar fir déi, déi net genuch Ressourcen hunn fir an dës Technologie ze investéieren, existéieren einfachere a méi wirtschaftlech Alternativen déi éischt kënne gerichtet ginn, erweideren d'Investissementer an méi sophistiquéierte Systemer wéi d'Operatiounen wuessen an d'Adhäsioun un d'Modell validéiert gëtt
Dës Amplitude vu Wahlen deckt, inklusiv, d'Possibilités d'outils capables d'assurer l'auto-service numérique en interne. Divers Technologien hunn d'Fäegkeet fir Virdeeler fir digital Auto-Service ze bidden, tais wéi d'stëllechatbots, de quais, duerch d'IA, emuléieren mënschlech Dialoger a kënnen an Telefonkanäl (aktiv oder empfaangend) integréiert ginn, wéi websäiten, mobilapplikatiounen, plattforme oder messkanäle, äntwerten op gewéinlech Froen, hëllefen beim Navigéieren vum Benotzer oder souguer Transaktiounen automatesch duerchféieren, wéi Verkaaf, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto
Nach dësem Ressource, mir kënnë nënvizu IA gjeneruese, eng technolgie déi stänneg evoluéiert an huet als proposéiert eng Fäegkeet ze bidden fir verschidde Arten vun Inhalter ze kreéieren, wéi Texter, biller an videoen, autonomesch. Amidst the digital self-service, si kann an der Produktioun vu méi komplexe a personaliséierte Äntwerten ageschalt ginn, maachen d'Interaktioun mat de Clienten méi fléissend an natierlech
Hä, och, de berüfene Service-Totem, déi déi erlaabt de Clienten Transaktiounen ausféieren an Informatiounen ufroen ouni d'Notwendegkeet vun mënschlecher Interaktioun, neben den eigenen mobilen Anwendungen, sinn dës Werkzeuge mächteg sinn, déi de Client erméiglechen, op Servicer zezugreifen, kafen kafen an interagir mat d'empresa de forma ágil e prática, direkt an äre Geräter. All options are truly powerful to revolutionize customer satisfaction and ROI in customer service, ma che mussen genau umgesat ginn an d'Berücksichtigung vun e puer Punkten vun Opmierksamkeet
Fir fir fir firma ka investe in autoatendimento digital a obteñi resulta excellent, e puer a sorge mussen gehollt werden bei der einbeziehung der gewahlten technologischen ressourcen
Eng eng wichteg ass eng Léisung entwéckelt gëtt op eng personaliséiert Manéier, së formë që i shërben përdoruesve me përgjigje kontekstuale ndaj nevojave të tyre dhe me saktësi maksimale – vermeidend, sou, generesch Nachrichten, déi Unzefriddenheet an Ärer Erfahrung verursaache kënnen. Ajustéiert d'Äntwerten, flëss vun Gespréicher an Funktiounen baséiert op der Réckmeldung vun de Clienten an den Daten vun der Leeschtung
D'Solutioun wäert och mat deenen aneren internen Systemer vun der Firma integréiert ginn, së certifikant se që përmbajtjet e mjetit do të përditësohen vazhdimisht dhe do të jenë të rëndësishme, preserving the utmost transparency regarding its capabilities and limitations. Dat, sans oublier d'appliquer des mécanismes de surveillance en temps réel, vermeidend Missverständnisse an d'genau Ajustementer an der richteger Zäit garantéieren
Aner eng wichteg Tipp deen zur gudder Leeschtung vum digitale Selwerdéngscht bäidréit ass d'Applikatioun vun héifreg Tester fir méiglech Feeler an d'Méiglechkeeten zur Verbesserung ze identifizéieren. Alles dat, gesichert durch eine Omnichannel-Unterstützung, wat ass et ass wat d'Wierksamkeet vun digitale Selbsservicerléisungen garantéiert, garantindo uniformitéit an den Äntwerten déi ginn, maximizing d'Kraaft vun der Léisung an d'Garantéierung vun enger positiver Erfahrung fir de Client
Net ass eng netz an de beneficienz déi d'Firmaen an d'Kunden selwer mat dëser Strategie hunn, se o seu negócio ainda não ingressou nessa tendência, wëss, dass dir eng enorm Geleeënheet entgeet, eng méi optiméiert Léisung ze hunn, effektiv an sécher fir d'Zefriddenheet an d'Erfarung vun Ärem Client während der Kafreesch nei ze erhéijen
