Komunikasi yang berkesan adalah kunci untuk membangunkan pasukan berprestasi tinggi dan telah terbukti menjadi faktor penentu kejayaan organisasi. Dalam persekitaran korporat yang memahami hubungan kerja baharu dan format pengurusan baharu, keupayaan untuk berkomunikasi dengan baik sedang beralih daripada kemahiran yang diingini dikenali sebagai kemahiran insaniah kepada keperluan bagi mereka yang ingin membina pasukan berprestasi tinggi.
Menurut laporan "The State of Business Communication 2023," yang dikendalikan oleh Harris Poll untuk Grammarly, 72% daripada pemimpin perniagaan percaya bahawa komunikasi yang berkesan telah meningkatkan produktiviti pasukan mereka, manakala 52% pekerja berpengetahuan berkongsi pendapat ini. Kajian itu, yang meninjau 251 pemimpin perniagaan, juga mendedahkan bahawa 60% daripada mereka percaya bahawa komunikasi yang berkesan telah menjadi faktor penting dalam meningkatkan keyakinan pekerja.
Menurut Bia Nóbrega , pakar dalam Pembangunan Manusia dan Organisasi, sepanjang 30 tahun yang lalu, tanpa mengira tahap hierarki, kemahiran berpidato dan keupayaan untuk menghantar maklumat dengan jelas telah menjadi kebolehan asas untuk memastikan semua kumpulan kerja beroperasi secara harmoni, produktif, dan dengan tumpuan untuk mencapai keputusan yang luar biasa. "Adalah penting untuk mengukuhkan kepentingan komunikasi yang jelas, telus dan cekap untuk menjamin penjajaran antara pemimpin dan pekerja," tambahnya.
Apa yang menjadikan komunikasi yang baik?
Ketelusan ialah asas kepada persekitaran yang kolaboratif dan boleh dipercayai. Pemimpin yang berkomunikasi secara terbuka dan jelas mengelakkan salah faham dan mewujudkan persekitaran di mana semua ahli pasukan berasa selesa menyatakan idea dan kebimbangan mereka. Ini memupuk kepercayaan, elemen penting untuk perpaduan dan penglibatan pasukan.
"Maklum balas yang membina juga merupakan alat asas untuk pembangunan berterusan pasukan. Apabila pemimpin berkomunikasi bidang untuk penambahbaikan secara tegas dan, pada masa yang sama, mengiktiraf kekuatan, pekerja berasa dihargai dan bermotivasi untuk meningkatkan prestasi mereka," katanya. Menurutnya, maklum balas, apabila disusun dengan baik, bukan sahaja membetulkan kelemahan tetapi juga menggalakkan pertumbuhan individu dan kolektif.
Mendengar aktif ialah satu lagi elemen penting untuk kejayaan dalam komunikasi berprestasi tinggi. Seorang pemimpin yang tahu cara mendengar menunjukkan rasa hormat terhadap pendapat pasukan mereka dan mewujudkan ruang di mana orang ramai berasa benar-benar difahami. Ciri jenis ini menjana persekitaran yang kondusif untuk inovasi dan penyelesaian masalah secara kolaboratif.
Perlu diketengahkan bahawa syarikat yang melabur dalam komunikasi yang berkesan di kalangan pekerja mereka dapat mencapai matlamat mereka dengan lebih cekap dan mengekalkan tahap produktiviti yang tinggi. "Ini berlaku kerana, apabila terdapat kejelasan dalam garis panduan, maklum balas berterusan dan budaya mendengar aktif, pekerja cenderung untuk lebih terlibat, komited dan produktif," tambah pakar itu.
Bia juga menegaskan bahawa pemimpin dan pengurus harus sentiasa meningkatkan kemahiran komunikasi dan ekspresi mereka, menggunakan pidato untuk memujuk dan, terutama sekali, memberi inspirasi. "Keupayaan untuk menarik perhatian pendengar dan menyampaikan mesej dengan cara yang objektif dan berkesan boleh menjadi perbezaan antara kejayaan dan kegagalan sesebuah pasukan," katanya menyimpulkan.
