Îro ji bo ku şîrketek pêş bikeve û derkeve pêş, êdî serhêlbûn têrê nake. Xerîdarê nûjen ji marqeyên xwe xizmetek bilez û kesane dixwaze, bêyî burokrasiya zêde an jî zehmetî di temamkirina kirînên xwe de - tiştek ku dikare bi rêya WhatsApp-ê pir bi bandor were peyda kirin.
Ji bilî ku ew yek ji kanalên herî zêde tê bikar anîn ji bo armancên kesane li Brezîlyayê ye, ew di heman demê de bûye amûrek bihêz ji bo ragihandinê di navbera pargîdaniyan û xerîdarên wan de, rêzek taybetmendiyan pêşkêşî dike ku rêwîtiya her xerîdar çêtir û dewlemend dike, di heman demê de ewlehiya herî zêde di derbarê daneyên ku li wir têne parve kirin de diparêze.
Versiyona WhatsApp Business API ya wê bi taybetî ji bo rêxistinên ku hewceyê pîvanbarî, entegrasyon bi pergalên navxweyî û rêveberiya herikîna peyaman in, hatiye pêşxistin. Ew rê dide karûbarê xerîdar a navendî, kontrolkirina kî peyaman dişîne û çawa têne şandin, mîhengkirina qatên pejirandinê û destûrên bikarhêner, û entegrasyon bi CRM, otomasyon û chatbotan bi şîfrekirina serî-bi-serî, bo nimûne.
Bi vî awayî, li şûna ku ji bo pêkanîna vê ragihandinê xwe bispêrin hesabên kesane an telefonên desta yên fîzîkî, marqe dest bi xebatê di hawîrdorek strukturkirî, ewle û kontrolkirî de dikin, ku ji bo nepenîtiyê, pabendbûnê û LGPD (Qanûna Parastina Daneyên Giştî ya Brezîlyayê) bingehîn e. Pêvajoyên strukturkirî rê li ber operasyonek pêbawertir û pêşbînîkirîtir vedikin, ku ji nû ve xebatê kêm dike, pêşî li windabûna daneyan digire, û karîgeriya tîmê firotanê zêde dike, dema bersivdayînê kêm dike û kesanekirina di asta mezin de hêsan dike, di heman demê de hevgirtina marqeyê û peyama ku tê bikar anîn diparêze.
Encamên van hewldanan ji zêdebûna qezencê wêdetir diçin. Anketa Opinion Box a îsal eşkere kir ku %82ê Brezîlyayîyan ji bo danûstandinê bi karsaziyan re WhatsApp bikar tînin, û %60 jî rasterast bi rêya sepanê kirîn kirine. Ev dane nîşan didin ka çawa karîgeriya operasyonel a li ser platformê ne tenê beşdarî çêtirkirina karûbarê xerîdar dibe, lê di serî de, bi rêya zelalî, leza û berdewamiya rêwîtiyê di heman hawîrdorê de, razîbûna xerîdar a mezintir dike.
Ji aliyekî din ve, dema ku ev tedbîr tên paşguhkirin çi dibe? Li şûna ku wekî kanalek stratejîk ji bo têkiliyek nêzîk di navbera aliyan de tevbigere, karanîna wê ya nerast wê dike xetereyek ji bo serfiraziya karsaziyê, derî li ber xetereyên rijandina daneyan, klonekirin an dizîna hesabê, windakirina dîroka xizmetê, û gelekên din vedike ku dê bandorê li pêbaweriya wê bi bazarê re bike, astengkirina hejmara karsaziyê û di rewşa herî xirab de, bidawîanîna operasyonan.
Ji van xetereyan dûrketin ne tenê bi teknolojiyê bi xwe ve girêdayî ye, lê di heman demê de bi balkişandina ser pêvajoyên rêkxistî yên di nav wê kanalê de, afirandina çandek ku li ser vê perspektîfê disekine, û bê guman, bicîhanîna perwerdehiya domdar ku tîman bikaribe stratejiyan bi bandora herî zêde di kanalê de bimeşîne ve girêdayî ye.
Ewlehî û pîvanbarî her tim bi hev re diçin. Bêyî ya berê, operasyon dibin asteng. Lêbelê, dema ku ew werin misogerkirin, ew dibe motorek ji bo mezinbûna domdar. Di vê wateyê de, hin ji baştirîn pratîkên ku divê hemî pargîdanî nirxê bidin wan ev in: karanîna guhertoya API-ya Karsaziyê li şûna hesabên kesane, birêvebirina destûrên gihîştinê yên ji bo her karmendek, û afirandina polîtîkayên navxweyî yên zelal ji bo ragihandin û birêvebirina daneyan.
Derbarê ewlehiya bikaranîna wê de, ji bilî entegrasyonê bi CRM-an re ji bo dûrketina ji daneyên bêserûber an hinardekirina destan, û pêşxistina chatbot û herikên rêberkirî ji bo standardîzekirina qonaxa yekem a karûbarê xerîdar, pejirandina pejirandina pir-faktorî (MFA) ji bo hemî hesabên gihîştinê pir girîng e. Her qonaxa ku ji hêla xerîdaran ve tê meşandin bi berdewamî bişopînin, û denetimên domdar ên dîroka danûstandinê bikin, van têkiliyan bişopînin û destnîşan bikin ka ew çawa dikarin werin baştir kirin.
Şîrketên ku WhatsApp-ê wekî kanalek stratejîk dibînin, ne tenê wekî serîlêdanek peyamnêriyê, di bazarek pir girêdayî de avantajek reqabetê ya rastîn diafirînin. Di dawiyê de, ew ê her gav hûrgulî û lênêrîn di kesanekirina karûbarê xerîdar de bin ku di avakirina dilsoziya xerîdar de cûdahiyê çêdikin.
