Zêdebûna yekbûna teknolojiyê û nûjeniyê di cîhana karsaziyê de, bi lez û bez awayê ku şîrket bi xerîdaran re têkilî datînin û firotanê zêde dikin guhertiye. Di rewşekê de ku vebijark pir in û pêşbazî dijwar e, teknoloji dibe hevalbendek girîng di lêgerîna çareseriyên bibandor de. Lêbelê, dijwarîya mezin ji bo şîrketan ew e ku hevsengiya nûjeniyê bi balkişandina ser hewcedariyên rastîn ên xerîdar re, bi karanîna amûrên rast ji bo baştirkirina pêvajoya firotanê bêyî windakirina têkiliya mirovî û kesane, pêk bînin. Bikaranîna teknolojiyê divê ne tenê nûjenî ji bo nûjeniyê be; divê ew armancek zelal pêk bîne: ji bo xerîdar û, di encamê de, ji bo pargîdaniyê nirxek bêtir çêbike.
Yek ji rêbazên herî bibandor ji bo entegrekirina nûjeniyê di vê pêvajoyê de, bikaranîna pergalên CRM (Rêveberiya Têkiliya Xerîdar) e, ku ji bo rêxistinkirin û baştirkirina têkiliyên xerîdar bingehîn in. Bi CRM-ê re, gengaz e ku ragihandin kesane were kirin, dîroka kirînê were şopandin û tercîhên xerîdar werin fêm kirin, ku rê dide çalakiyên firotanê yên bi isrartir. Ev rasterast dibe sedema zêdebûna rêjeyên veguherînê, ji ber ku pargîdanî tam tiştê ku xerîdar di wextê rast de dixwaze pêşkêş dike. Lêbelê, pêdivî ye ku CRM bi stratejîk were bikar anîn. Tenê berhevkirina daneyan têrê nake. Mifte di wê de ye ku agahî çawa têne analîz kirin û sepandin da ku ezmûnên xerîdar ên dewlemendtir û balkêştir biafirînin.
Herwiha, teknoloji bi tenê berhevkirina daneyan ve sînordar nîne, lê di heman demê de digihîje otomasyona pêvajoyê jî. Mînakî, otomasyona kirrûbirrê dikare bibe rêyek hêja ji bo xwedîderketina xerîdar bi bandortir, da ku ew di tevahiya rêwîtiya kirîna xwe de bêyî ku hewcedariya destwerdana domdar hebe, hîs bikin ku piştgirî lê hatiye kirin. Ev lêçûnên bidestxistinê kêm dike, ezmûna xerîdar baştir dike, û encamên zûtir çêdike. Di bazarek ku her tim diguhere de, girîng e ku van nûbûnan bi awayekî ku ji bo operasyonên pargîdaniyê maqûl be, bêyî ku kalîteya karûbarê xerîdar û radestkirina hilberê xirab bibe, werin pejirandin.
Lêbelê, xalek ku pir caran tê paşguhkirin ev e ku teknoloji divê ne wekî cîgirê têkiliya mirovan, lê wekî dirêjkirina têkiliya di navbera pargîdanî û xerîdar de were dîtin. Her çend otomasyon dikare bibe alîkar ku dem were teserûfkirin û pêvajoyan çêtir bikin jî, faktora mirovan ji bo afirandina ezmûnên bêhempa û bîranîn girîng dimîne. Divê teknoloji were bikar anîn da ku xizmet zûtir û kesanetir bibe, û rê bide firoşkaran ku bêtir dem bidin ku li ser hewcedariyên rastîn ên xerîdarên xwe bisekinin. Têkeliya nûjeniya teknolojîk bi empatî û baldariya mirovan re dibe ku razê zêdebûnek girîng a firotanê be.
Ji ber vê yekê, nûjenî û teknoloji ne tenê rêyek e ji bo modernîzekirina şîrketê, lê derfetek rastîn e ji bo veguherandina wê bo rêxistinek çalaktir, girêdayîtir û navendî-xerîdar. Bi entegrekirina stratejîk û hevseng a amûrên dîjîtal ên rast, şîrket dikare pêvajoyan baştir bike, karîgeriyê zêde bike, û ya herî girîng, bingehek xerîdar a dilsoz û razî biafirîne. Di dawiyê de, sirra firotina bêtir ne tenê di pejirandina teknolojiyên nû de ye, lê di zanîna ka meriv çawa wan bikar tîne da ku ezmûnên bêhempa yên ku hewcedariyên xerîdaran bicîh tînin biafirînin, û çerxek domdar a nûjenî û razîbûnê biafirînin.
