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온라인 상점은 ERP에 투자해야 한다고 전문가가 말하다

브라질 전자상거래 협회(ABComm)의 분석에 따르면, 브라질 전자상거래는 2023년 하반기에 915억 레알의 수익을 달성할 것으로 예상됩니다. 이익 보고서는 또한 2025년까지 업계의 판매가 95% 증가할 것으로 예상하고 있습니다. 전 세계적으로, Worldpay from FIS가 발표한 글로벌 결제 보고서에 따르면, 향후 3년 동안 해당 부문이 55.3% 성장할 것으로 예상됩니다.

Mateus Toledo, MT 솔루션스의 CEO는 전자상거래 솔루션을 제공하는 회사로서, 브라질인들의 온라인 쇼핑 참여가 증가함에 따라 업계의 비즈니스가 촉진될 것이라고 믿고 있습니다. 이와 관련하여, 톨레도에 따르면, ERP(Enterprise Resource Planning, 영어 약어 – 통합 관리 시스템)는 전자상거래 실천에 도움을 줄 수 있는 요소 중 하나입니다.

좋은 ERP는 경영자의 일상 업무에 필수적인 정보와 데이터를 정리하여 전체 비즈니스 관리를 도울 수 있다고 Toledo는 말합니다. “ERP는 매장 재고 관리, 재무 관리, 세금 계산서 및 송장 발행, 고객 및 제품 등록 등 여러 가지를 도와줍니다,”라고 덧붙였다.

지속적으로 진화하는 ERP 도구 및 전략

MT 솔루션즈의 CEO에 따르면, ERP 도구와 전략은 최근 몇 년 동안 발전해 왔으며, 모든 기업 통제를 하나의 통합 관리 시스템에 포함시키려고 노력하고 있습니다. 개선의 다음 단계로서 ERP 플랫폼들은 기술을 향상시키고 '진정으로 중요한' 소매업자들의 목소리를 듣기 위해 노력하고 있다고 톨레도는 말한다.

그 증거는 조직들이 올해 브라질에서 열린 세 개의 최대 전자상거래 행사에 자사 제품팀을 데려온 것임을 보여줍니다. 전문가에 따르면, 이는 브라질 기업가들에 대한 개방성과 존중을 나타내며, 짧은 기간 내에 이 플랫폼들에 새로운 소식과 개선이 나타날 것임을 시사합니다.

장바구니 포기 문제는 해롭고 해결되어야 한다고 전문가가 말한다

Opinion Box가 실시한 "장바구니 포기 2022"라는 설문조사에서 2000명 이상의 소비자를 대상으로 조사한 결과, 응답자의 78%가 최종 단계에 도달했을 때 구매를 포기하는 습관이 있으며, 배송비가 이와 같은 장바구니 포기 현상의 주요 동기임을 밝혔습니다.

Ricardo Nazar, 성장 전문가,는 장바구니 포기하는 것이 사업자에게 매우 해로운 관행임을 강조합니다. 이러한 행동 유형에 주의를 기울여야만 잘 정의된 전략이 개발될 수 있습니다. 결국 고객은 구매의 모든 단계를 거쳤지만 완료하지 않았기 때문입니다. 이것이 무엇을 초래했을까요?라고 나자르가 설명합니다.

조사에서는 다른 사이트에서 더 저렴한 제품(38%), 작동하지 않는 할인 쿠폰(35%), 예상치 못한 서비스 또는 수수료 부과(32%), 매우 긴 배송 기간(29%) 등 장바구니 포기를 유발하는 다른 이유들도 지적되었습니다.

나자르는 고객을 다시 불러오려고 할 때 좋은 방법은 직접 연락하는 것이라고 제안합니다. 이메일, WhatsApp 또는 SMS를 통해 할인이나 혜택을 제공하는 경우 잠재 고객이 구매를 완료할 확률이 매우 높아진다고 전문가가 말합니다. 이 전략은 설문 조사 결과에 의해 뒷받침되며, 설문에 응한 사람들의 33%가 매장에서 제시한 제안에 대해 포기된 구매를 완료할 가능성을 "매우 높다"고 생각하는 것으로 나타났습니다.

연구는 또한 전자상거래에서 구매 결정에 기여하는 요인들을 조사했습니다. 소비자들이 가장 두려워하는 것은 어떤 사기의 희생자가 되는 것이며, 응답자의 56%가 사이트의 신뢰성을 우선시하고 있습니다. 다른 중요한 측면은 더 낮은 가격(52%), 프로모션 및 할인(51%), 이전 구매 경험(21%), 탐색의 용이성(21%), 결제 방법의 다양성(21%)입니다.

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